Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan multi keterampilan di Amazon Connect
Fitur multi-keterampilan mengoptimalkan staf dengan menjadwalkan agen berdasarkan kemampuan khusus mereka. Ini memperkenalkan “kelompok permintaan” sebagai subset pekerjaan yang berbeda dalam kelompok perkiraan, di mana setiap kelompok permintaan mewakili beban kerja tertentu yang diperkirakan secara independen dan memerlukan keterampilan agen khusus. Grup permintaan dapat berisi satu atau lebih antrian.
Hal-hal penting untuk diketahui
-
Anda dapat mengaktifkan grup permintaan dalam grup perkiraan jika Anda ingin menjadwalkan agen untuk antrian tertentu.
-
Grup perkiraan dapat berisi beberapa grup permintaan, setiap grup permintaan dapat berisi satu atau lebih antrian.
-
Setiap antrian hanya dapat dimiliki oleh satu grup permintaan dalam grup perkiraan.
-
Sebelum membuat perkiraan pertama untuk grup perkiraan, kami sangat menyarankan untuk membuat semua kelompok permintaan yang diperlukan.
Membuat grup permintaan
-
Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecasting - Edit
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin
-
Buat grup ramalan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat grup prakiraan
-
Klik Aktifkan grup permintaan.
-
Buat grup permintaan dengan mencari dan menambahkan antrian.
Menghasilkan dan mempublikasikan perkiraan
Hasilkan dan publikasikan perkiraan Anda. Peramalan memerlukan konfigurasi tambahan termasuk - pemilihan zona waktu, pengaturan interval granularitas (15/30m) dan mengimpor data historis jika tidak ada riwayat saat terhubung. Setelah pengaturan ini diaktifkan, peramal dapat menghasilkan perkiraan jangka panjang (64 minggu ke depan) dan jangka pendek (18 minggu ke depan) untuk kelompok perkiraan. Anda dapat melihat volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata pada detail tingkat interval. Anda dapat memeriksa perkiraan untuk masing-masing kelompok permintaan untuk menilai variasi periode puncak dan jeda dan dapat mengesampingkan jika diperlukan. Setelah Anda puas, Anda dapat mempublikasikan perkiraan Anda.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Publikasikan perkiraan
