Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan multi keterampilan di Connect Customer
Fitur multi-skill mengoptimalkan staf dengan menjadwalkan agen berdasarkan kemampuan khusus mereka. Ini memperkenalkan “kelompok permintaan” sebagai subset pekerjaan yang berbeda dalam kelompok perkiraan, di mana setiap kelompok permintaan mewakili beban kerja tertentu yang diperkirakan secara independen dan memerlukan keterampilan agen khusus. Grup permintaan adalah sekumpulan pasangan saluran antrean.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Anda dapat mengaktifkan grup permintaan dalam grup perkiraan jika Anda ingin menjadwalkan agen untuk antrian tertentu.
-
Grup permintaan adalah sekumpulan pasangan saluran antrean. Grup perkiraan tersegmentasi oleh beberapa kelompok permintaan.
-
Jika Anda menggunakan grup permintaan, setiap kombinasi antrian dan saluran harus termasuk dalam grup permintaan.
-
Sebelum membuat perkiraan pertama untuk grup perkiraan, kami sangat menyarankan untuk membuat semua grup permintaan yang diperlukan.
Membuat grup permintaan
-
Masuk ke situs web admin Amazon Connect dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecasting - Edit
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin
-
Buat grup prakiraan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat grup prakiraan
-
Pilih Aktifkan grup permintaan.
-
Buat grup permintaan dengan mencari dan menambahkan antrian dan saluran.
Menghasilkan dan mempublikasikan prakiraan
Hasilkan dan publikasikan perkiraan Anda. Peramalan memerlukan konfigurasi tambahan termasuk - pemilihan zona waktu, pengaturan interval granularitas (15/30m) dan impor data historis jika tidak ada riwayat pada koneksi. Setelah pengaturan ini diaktifkan, peramal dapat menghasilkan perkiraan jangka panjang (64 minggu ke depan) dan jangka pendek (18 minggu ke depan) untuk kelompok perkiraan. Anda dapat melihat volume kontak dan perkiraan waktu penanganan rata-rata pada detail tingkat interval. Anda dapat memeriksa perkiraan untuk kelompok permintaan individu untuk menilai variasi periode puncak dan jeda dan mungkin mengesampingkan jika diperlukan. Setelah Anda puas, Anda dapat mempublikasikan perkiraan Anda.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Publikasikan perkiraan
