Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memulai
Sebelum Anda dapat menggunakan bantuan manajer, tetapkan izin yang diperlukan dan verifikasi akses.
Tetapkan izin
Tetapkan pengguna izin profil keamanan berikut sehingga mereka dapat membuka asisten dan melihat metrik kinerja untuk pengguna, antrian, profil perutean, alur, kasus, layanan mandiri, agen AI, formulir evaluasi, dan kasus uji.
-
Aplikasi Ruang Kerja, Asisten Hubungkan, Tampilan - memberikan akses ke asisten. Untuk informasi tentang menetapkan izin, lihat Profil keamanan .
-
Resource-specific melihat izin — melihat data metrik melalui bantuan manajer memerlukan izin yang sama yang diperlukan untuk melihat data tersebut di tempat lain di Connect Customer. Misalnya, untuk melihat data aliran, Anda memerlukan izin Alur - Lihat, dan untuk melihat data pengguna, Anda memerlukan izin Pengguna - Lihat. Untuk daftar lengkapnya, lihat Daftar izin profil keamanan.
-
Tag kontrol akses dan hierarki agen — Anda dapat menggunakan tag sumber daya, hierarki agen, dan tag kontrol akses untuk menerapkan akses granular ke data metrik yang dikembalikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Terapkan kontrol akses berbasis tag dan Menerapkan kontrol akses berbasis hierarki.
Ajukan pertanyaan pertama Anda
Untuk mengajukan pertanyaan
-
Di situs web admin Connect Customer, pilih ikon asisten di panel kanan.
-
Ketik pertanyaan, atau pilih salah satu petunjuk yang disarankan. Sebagai contoh,
How is my contact center performing over the last week?.
-
Tinjau tanggapan, lalu ajukan pertanyaan lanjutan untuk menelusuri data Anda atau untuk melihat tren historis. Anda juga dapat memilih dari petunjuk tindak lanjut yang disarankan. Untuk informasi lebih lanjut tentang jenis pertanyaan yang dapat Anda ajukan, lihatIkhtisar kemampuan.
