Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menerapkan kontrol akses berbasis hierarki ke dasbor dan laporan di Amazon Connect
Anda dapat memanfaatkan hierarki agen untuk mengontrol supervisor dan manajer mana yang memiliki akses untuk melihat data tentang agen tertentu. Misalnya, Anda dapat mengatur grup hierarki dan level untuk tim, lalu Anda dapat menentukan bahwa hanya supervisor yang ditetapkan ke grup hierarki dalam tim tersebut yang dapat melihat profil perutean, antrian, dan metrik kinerja untuk agen yang ditugaskan ke grup hierarki yang sama. Ini disebut kontrol akses berbasis hierarki.
Anda dapat menggunakan kontrol akses berbasis hierarki bersama dengan kontrol akses berbasis tag. Ini berguna untuk dilakukan ketika Anda memiliki beberapa lini bisnis dan hierarki dalam setiap lini bisnis. Misalnya, Anda memiliki perusahaan dengan tiga lini bisnis: Pakaian, Pinjaman, dan Perbankan. Anda dapat menggunakan tag untuk memisahkan sumber daya Anda—agen, antrian, profil perutean—ke setiap lini bisnis. Dengan setiap lini bisnis, Anda dapat memiliki tingkat hierarkis seperti Level1 (negara), Level2 (negara), Level3 (situs). Anda kemudian dapat menggunakan hierarki untuk mengonfigurasi level ini dan menggunakan kontrol akses berbasis hierarki untuk membatasi akses pengelola tingkat situs.
Daftar Isi
Hal-hal penting yang perlu diketahui saat menggunakan kontrol berbasis tag dan hierarki secara bersamaan
-
Ketika supervisor atau manajer ditugaskan ke dua profil keamanan, dan setiap profil keamanan memiliki konfigurasi unik dari kontrol akses berbasis tag dan kontrol akses berbasis hierarki, Amazon Connect tidak dapat menerapkan kontrol akses granular pada laporan.
Dalam skenario ini, untuk mencegah supervisor atau manajer melihat data yang mungkin tidak dimaksudkan untuk mereka, sebaiknya Anda tidak memberi mereka izin profil keamanan untuk mengakses laporan metrik real-time dan historis. (Dasbor tidak mendukung penandaan sehingga hanya kontrol akses berbasis hierarki yang diberlakukan.)
-
Saat Anda mengaktifkan kontrol akses berbasis tag dan kontrol akses berbasis hierarki secara bersamaan, batasan konfigurasi yang diberlakukan oleh akses berbasis tag masih ada.
-
Saat Anda mengaktifkan kontrol akses berbasis tag dan kontrol akses berbasis hierarki secara bersamaan, Amazon Connect menerapkan setiap metode kontrol secara independen. Ini berarti bahwa supervisor atau manajer harus memenuhi persyaratan dari kedua jenis kontrol untuk mendapatkan akses ke data agen dan sumber daya seperti profil routing, antrian, dan data kinerja.
-
Ketika supervisor atau manajer ditugaskan ke dua profil keamanan, dan satu profil keamanan memiliki kontrol akses berbasis tag dan profil keamanan lainnya memiliki kontrol akses berbasis hierarki, Amazon Connect membatasi akses pada tag dan hierarki seolah-olah kontrol akses berbasis tag dan kontrol akses berbasis hierarki berada pada satu profil keamanan.
-
Ketika supervisor atau manajer ditugaskan ke dua profil keamanan, jika kedua profil keamanan memiliki kontrol akses berbasis hierarki, tetapi salah satu profil keamanan memiliki kontrol akses berbasis tag, tag yang berlaku diberlakukan untuk agen yang berada di kedua hierarki.
-
Ketika supervisor atau manajer ditugaskan ke dua profil keamanan, dan kedua profil keamanan memiliki kontrol akses berbasis tag, tetapi salah satu profil keamanan memiliki kontrol akses berbasis hierarki, maka filter hierarki diterapkan ke sumber daya (agen, profil perutean, antrian, dan data kinerja) yang memiliki salah satu set tag.
Langkah 1: Aktifkan kontrol akses berbasis hierarki untuk laporan dan dasbor
Anda dapat mengonfigurasi kontrol akses berbasis hierarki dengan menggunakan API/SDK atau situs web admin. Amazon Connect Petunjuk berikut menjelaskan cara mengkonfigurasinya menggunakan situs web Amazon Connect admin.
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Pengguna dan Izin - Profil keamanan - Edit izin.
-
Di menu navigasi sebelah kiri, pilih Pengguna, lalu pilih profil keamanan yang ingin Anda edit.
-
Pada halaman Kelola profil keamanan, pilih profil keamanan yang ingin Anda edit.
-
Gulir ke bagian bawah halaman Edit profil keamanan, pilih Tampilkan opsi lanjutan, lalu pilih Kontrol akses berbasis hierarki, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Di bawah Sumber Daya, pilih Pengguna.
-
Di bawah Penargetan, gunakan daftar dropdown untuk memilih salah satu opsi berikut:
-
Hirarki pengguna yang ditetapkan. Pilih opsi ini untuk mengaktifkan supervisor mengelola agen yang termasuk dalam grup hierarki supervisor atau grup hierarki anak.
Opsi ini memastikan bahwa supervisor atau manajer yang diberi akses hanya dapat melihat data untuk agen yang juga termasuk dalam hierarki yang sama ini atau grup hierarki anak.
-
Hirarki pengguna kustom. Pilih opsi ini untuk menentukan hierarki kustom dan tingkat hierarki agen. Supervisor atau manajer dapat melihat data untuk agen yang termasuk dalam hierarki yang berbeda dari mereka. Misalnya, opsi ini memungkinkan pengelola Situs 1 untuk melihat data untuk agen Situs 2.
Opsi ini juga memungkinkan Anda untuk menjadi sangat spesifik tentang tingkat hierarki yang dapat diakses oleh supervisor. Misalnya, gambar berikut menunjukkan profil keamanan yang memberikan akses kepada supervisor untuk melihat data pelaporan untuk agen yang berada di Division1/Location1/Section1.
-
-
Pilih Simpan.
Langkah 2: Tetapkan izin profil keamanan untuk mengakses dasbor, laporan, dan sumber daya
Setelah Anda menetapkan kontrol akses berbasis hierarki ke supervisor atau manajer, Anda harus memberi mereka satu atau beberapa izin berikut agar mereka dapat mengakses tab yang sesuai di halaman Dasbor dan laporan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pada halaman Edit profil keamanan, tetapkan izin berikut kepada penyelia atau pengelola sesuai kebutuhan agar mereka dapat mengakses dasbor dan laporan:
-
Analisis dan Optimasi - Metrik akses - Akses: Memberikan akses ke semua tab di halaman Dasbor dan laporan.
-
Analitik dan Optimasi - Metrik waktu nyata - Akses: Memberikan akses ke tab metrik Real-time.
-
Analisis dan Optimasi - Metrik historis - Akses: Memberikan akses ke tab Metrik Historis.
-
Analisis dan Optimasi - Dasbor - Akses: Memberikan akses ke tab Dasbor.
-
Analisis dan Optimasi - Login/Logout - Akses: Memberikan akses ke tab laporan Login/Logout.
-
-
Tetapkan izin profil keamanan supervisor atau manajer untuk mengakses sumber daya seperti pengguna, profil perutean, dan antrian.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan izin profil keamanan yang memberikan kemampuan untuk melihat profil perutean, antrian, dan pengguna Amazon Connect. Profil perutean - Tampilan, Antrian - Tampilan, dan Pengguna - Tampilan dipilih.
Batasan
Anda hanya dapat menerapkan kontrol akses berbasis hierarki ke agen; tidak ada sumber daya Amazon Connect lain yang mendukungnya.
Batasan berikut berlaku saat Anda menggunakan kontrol akses berbasis hierarki dalam laporan dan dasbor.
-
Akses untuk melihat antrian Agen dinonaktifkan.
-
Tabel Agent Adherence pada halaman metrik Real-time tidak didukung.
Opsi untuk tabel ini ditampilkan pada gambar berikut dari halaman metrik Real-time.
