Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kelola ID penelepon untuk panggilan keluar
Saat agen mentransfer panggilan atau memulai panggilan keluar, konfigurasi instans menentukan ID pemanggil mana yang ditampilkan kepada penerima. Bagian berikut menjelaskan dari mana ID penelepon berasal dalam setiap skenario dan cara mengatur nomor yang ingin Anda tampilkan kepada penerima.
Anda hanya dapat menggunakan nomor telepon yang telah diklaim atau di-porting ke instans Connect Customer sebagai ID penelepon keluar. Dalam beberapa kasus, Anda dapat meminta persetujuan untuk menggunakan nomor eksternal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan ID pemanggil keluar.
Daftar Isi
Dari mana ID penelepon berasal
Tabel berikut menjelaskan dari mana ID pemanggil berasal untuk setiap skenario panggilan dan apakah Anda dapat mengesampingkannya dengan aliran bisikan keluar. Aliran bisikan keluar berjalan sebelum penerima menjawab panggilan. Anda dapat menggunakan Panggil nomor telepon blok dalam alur ini untuk mengatur ID penelepon sebelum Connect Customer melakukan panggilan.
| Skenario | Dari mana ID penelepon berasal | Bisakah Anda mengesampingkannya dengan aliran bisikan? |
|---|---|---|
| Outbound langsung (agen tidak melakukan panggilan) | Antrian keluar di profil routing agen | Ya |
| Panggilan balik yang mengantri | Antrian yang terkait dengan panggilan balik | Ya |
| Transfer melalui Quick Connect (agen pada panggilan aktif) | Antrian masuk yang melayani panggilan asli | Tidak |
| Flow-based transfer (Transfer ke nomor teleponblok) | ID pemanggil disetel secara eksplisit di blok | N/A — Anda mengaturnya secara langsung |
penting
Untuk transfer melalui Quick Connect, ID pemanggil berasal dari antri an masuk yang melayani panggilan asli, bukan antrian keluar atau profil routing. Jika transfer menampilkan nomor tak terduga, periksa ID penelepon yang Anda konfigurasikan pada antrian masuk.
Mengatur ID pemanggil untuk panggilan keluar langsung dan panggilan balik
Untuk panggilan keluar langsung (saat agen tidak melakukan panggilan aktif) dan panggilan balik antri, Anda dapat mengatur ID penelepon pada antrian atau mengesampingkannya dengan aliran bisikan keluar.
Untuk mengatur ID pemanggil pada antrian
-
Di panel navigasi, pilih Routing, Queues.
-
Pilih antrian untuk diedit.
-
Untuk nomor ID penelepon keluar, pilih nomor yang ingin Anda tampilkan kepada penerima.
-
Pilih Simpan.
Untuk mengganti ID penelepon dengan aliran bisikan keluar
Aliran bisikan keluar menggantikan pengaturan antrian untuk panggilan keluar langsung dan panggilan balik.
-
Buat aliran bisikan keluar dengan blok. Panggil nomor telepon
-
Di blok, atur ID penelepon ke nomor yang ingin ditampilkan kepada penerima (statis atau dinamis melalui atribut kontak).
-
Pasang aliran bisikan ke antrian.
ID pemanggil aliran bisikan memiliki prioritas di atas pengaturan antrian.
catatan
Jika Anda belum mengonfigurasi ID pemanggil pada antrian dan belum melampirkan aliran bisikan, panggilan keluar langsung gagal dengan kesalahan konfigurasi keluar tidak valid. Baik antrian atau aliran bisikan harus menyediakan ID penelepon.
Mengatur ID pemanggil untuk transfer
Untuk transfer saat agen sedang melakukan panggilan aktif, Anda dapat mengatur ID pemanggil pada antrian masuk atau menggunakan transfer berbasis aliran untuk kontrol per tujuan.
Untuk mengatur ID pemanggil pada antrian masuk
Mengatur ID penelepon pada antrian adalah pendekatan paling sederhana. Setiap transfer dari antrian menampilkan nomor yang sama kepada penerima.
-
Di panel navigasi, pilih Routing, Queues.
-
Pilih setiap antrian masuk tempat agen memulai transfer.
-
Untuk nomor ID penelepon keluar, pilih nomor yang ingin Anda tampilkan untuk penerima transfer.
-
Pilih Simpan.
Connect Customer memerlukan ID penelepon yang valid pada semua panggilan keluar. Konfigurasikan ID penelepon pada setiap antrian untuk memastikan pengiriman yang andal.
Untuk menggunakan transfer ke antrean untuk kontrol per tujuan
Bila Anda memerlukan ID penelepon yang berbeda untuk tujuan transfer yang berbeda, gunakan pendekatan transfer-to-queue. Buat antrean khusus dengan aliran transfer ke antrian yang berisi Transfer ke nomor telepon blok. Blok menetapkan ID pemanggil secara eksplisit untuk setiap tujuan.
-
Buat aliran transfer ke antrian. Tambahkan Transfer ke nomor telepon blok.
-
Di blok, atur nomor ID Penelepon untuk ditampilkan ke nomor yang ingin dilihat penerima.
-
Atur nomor telepon tujuan.
-
Simpan dan publikasikan alur.
-
Buat antrian khusus untuk tujuan transfer ini.
-
Buat Quick Connect tipe An trian yang merutekan ke antrian ini dan menggunakan aliran transfer ke antrian yang Anda buat.
Ketika agen memilih Quick Connect ini selama panggilan aktif, Hubungkan Pelanggan merutekan panggilan ke antrian khusus, menjalankan aliran transfer ke antrian, dan Transfer ke nomor telepon blok menempatkan panggilan eksternal dengan ID penelepon yang Anda konfigurasikan. ID pemanggil yang disetel di blok aliran mengambil prioritas terlepas dari apa yang dikonfigurasi pada antrian.
penting
Aliran bisikan keluar tidak mengontrol ID pemanggil untuk transfer yang dimulai agen melalui Quick Connect saat melakukan panggilan aktif. Untuk mengontrol ID pemanggil per tujuan, gunakan pendekatan transfer-to-queue yang dijelaskan di bagian ini.
Tetapkan ID pemanggil untuk panggilan yang dialihkan
Saat mengalihkan panggilan masuk ke nomor eksternal, Anda harus mengonfigurasi ID pemanggil yang valid dari instans Anda untuk leg keluar. Connect Customer memerlukan ID pemanggil yang valid pada semua panggilan keluar — Anda tidak dapat melewati nomor pemanggil masuk karena Anda belum mengklaim atau mem-portingnya ke instans Anda. Konfigurasikan ID pemanggil dari instans Anda untuk memastikan pengiriman yang andal.
Untuk mengatur ID pemanggil yang valid pada panggilan yang dialihkan, lakukan salah satu hal berikut:
-
Tetapkan nomor ID pemanggil keluar yang valid pada antrian yang menangani pengalihan.
-
Gunakan Transfer ke nomor telepon blok dengan ID penelepon eksplisit.
Semua titik konfigurasi ID penelepon
Tabel berikut merangkum setiap lokasi tempat Anda dapat mengonfigurasi ID pemanggil dan kapan setiap pengaturan berlaku.
| Titik konfigurasi | Lokasi | Ketika itu berlaku |
|---|---|---|
| ID penelepon keluar antrean | Perutean, Antrian, edit antrian | Baseline untuk semua skenario |
| Panggil nomor teleponblok (aliran bisikan) | Aliran bisikan keluar | Mengganti antrian pada panggilan keluar langsung dan panggilan balik |
| Transfer ke nomor teleponblok | Aliran kontak | Menetapkan ID pemanggil secara eksplisit pada transfer berbasis aliran |
sourcePhoneNumber(API) |
API StartOutboundVoiceContact | Mengganti antrian pada panggilan API-initiated |
| Atribut dinamis | Tetapkan atribut kontak dan Panggil nomor telepon blokir | Penggantian dinamis dalam aliran |
