Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Transfer ke nomor telepon
Topik ini menentukan blok alur untuk mentransfer pelanggan ke nomor telepon eksternal di luar instance Connect Customer Anda.
penting
Untuk daftar kemampuan telepon yang disediakan Connect Customer, seperti apakah Connect Customer menyediakan panggilan keluar di negara Anda menggunakan ID Penelepon (CLID) lokal, lihat Panduan Cakupan Negara Telekomunikasi Kon eksi Pelanggan.
Deskripsi
-
Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Transfer ke nomor telepon. Ini menunjukkan bagian Transfer melalui. Kode Negara diatur ke +1 (AS). Atur batas waktu = 30 detik.
Gambar berikut menunjukkan bagian L anjutkan aliran setelah pemutusan disetel ke Ya.
Perhatikan properti berikut:
-
Lanjutkan aliran setelah pemut usan: Ini hanya berfungsi jika pihak eksternal memutuskan sambungan, dan pelanggan tidak memutuskan sambungan. (Jika pelanggan terputus, seluruh panggilan terputus.)
-
Kirim DTMF: Properti ini berguna untuk melewati beberapa DTMF pihak eksternal. Misalnya, jika Anda tahu Anda harus menekan 1, 1, 362 untuk mencapai pihak eksternal, Anda dapat memasukkannya di sini.
Jika Anda menentukan koma di Kirim DTMF, koma akan berhenti selama 750 ms.
-
Nomor ID pemang gil: Anda dapat memilih nomor dari instans untuk ditampilkan sebagai ID pemanggil. Ini berguna dalam kasus di mana Anda ingin menggunakan nomor yang berbeda dari yang sebenarnya digunakan aliran untuk melakukan panggilan.
Rekomendasi ID Penelepon untuk panggilan di luar AS
Jika Anda menggunakan Connect Customer di luar Amerika Serikat, sebaiknya pilih nomor ID Penelepon dan kemudian memilih nomor Connect Customer. Jika tidak, peraturan lokal dapat menyebabkan penyedia telepon memblokir atau mengalihkan nomor telepon non-Amazon Connect, yang mengakibatkan peristiwa terkait layanan, seperti panggilan yang ditolak, kualitas audio yang buruk, penundaan, latensi, dan menampilkan ID penelepon yang salah.
Di Australia: ID penelepon harus nomor telepon DID (Direct Inward Dialing) yang disediakan oleh Pelanggan Connect. Jika nomor bebas pulsa atau nomor yang tidak disediakan oleh Pelanggan Connect digunakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan lokal.
Di Inggris: ID penelepon harus nomor telepon E164 yang valid. Jika nomor telepon tidak diberikan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal mungkin menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan lokal.
-
Nama ID pemanggil: Anda dapat mengatur nama ID penelepon, tetapi tidak ada jaminan nama itu akan muncul dengan benar kepada pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nomor ID penelepon keluar.
catatan
-
Per protokol SIP RFC3261, karakter berikut dicadangkan:;/? : @ & = + $,. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.
-
Ketika Transfer ke nomor telepon blok digunakan tanpa menentukan ID pemanggil khusus, ID pemanggil pemanggil diteruskan sebagai ID pemanggil. Misalnya, jika Anda mentransfer ke nomor eksternal dan tidak ada ID pemanggil khusus yang digunakan untuk menentukan bahwa panggilan berasal dari organisasi Anda, maka ID pemanggil kontak ditampilkan kepada pihak eksternal.
-
Kiat konfigurasi
-
Kirim permintaan kenaikan kuota layanan yang
meminta agar bisnis Anda diizinkan melakukan panggilan keluar ke negara yang Anda tentukan. Jika bisnis Anda tidak ada dalam daftar izin untuk melakukan panggilan, itu akan gagal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Negara tempat call center menggunakan Connect Customer dapat menelepon secara default. -
Jika negara yang ingin Anda pilih tidak terdaftar, Anda dapat mengirimkan permintaan untuk menambahkan negara tempat Anda ingin mentransfer panggilan menggunakan formulir peningkatan kuota layanan pelanggan Hubun gkan
. -
Anda dapat memilih untuk mengakhiri alur saat panggilan ditransfer, atau memilih untuk Mel anjutkan aliran setelah pemutusan, yang mengembalikan pemanggil ke instans Anda dan melanjutkan aliran setelah panggilan yang ditransfer berakhir.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor yang Anda transfer. Ini memiliki cabang berikut: Sukses, Panggilan Gag al, Waktu habis, Kes alahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
