Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Hubungi nomor telepon
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk nomor telepon panggilan yang digunakan untuk interaksi suara dengan pelanggan pusat kontak.
Deskripsi
-
Gunakan blok ini untuk mengatur nomor ID pemanggil untuk panggilan keluar dalam aliran Whisper Kelu ar.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak |
Tugas |
Tidak |
Tidak |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran Bisikan Keluar
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan contoh tampilan halaman properti nomor telepon Pang gil saat Anda memilih nomor telepon secara manual. Opsi Pilih nomor dari instans Anda dipilih, dan menu tarik-turun menampilkan daftar nomor telepon yang tersedia yang diklaim untuk instans Anda.
Gambar berikut menunjukkan contoh tampilan halaman properti nomor telepon Panggil saat Anda memilih nomor telepon secara dinamis. Opsi Gunakan Atribut dipilih. Ko tak Namespace diatur ke User-defined. Ko tak Atribut diatur ke MainPhoneNumber.
Aliran bisikan keluar berjalan di Connect Customer segera setelah agen menerima panggilan selama skenario panggilan langsung dan panggilan balik. Saat aliran berjalan:
-
Nomor ID penelepon diatur jika ada yang ditentukan di Panggil nomor telepon blok.
-
Jika tidak ada ID pemanggil yang ditentukan dalam Panggil nomor telepon blok, nomor ID pemanggil yang ditentukan untuk antrian digunakan saat panggilan dilakukan.
-
Ketika ada kesalahan dengan panggilan yang diprakarsai oleh Panggil nomor telepon blok, panggilan terputus dan agen ditempatkan di AfterContactWork (ACW).
Hanya alur yang dipublikasikan yang dapat dipilih sebagai aliran bisikan keluar untuk antrian.
catatan
Untuk menggunakan ID penelepon khusus, Anda harus membuka Dukungan tiket untuk mengaktifkan fitur ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur ID pemanggil keluar.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor telepon ID Pen elepon, dan cabang Sukses.
Tidak ada cabang kesalahan untuk blok. Jika panggilan tidak berhasil dimulai, aliran berakhir dan agen ditempatkan di AfterContactWork (ACW).
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk informasi selengkapnya tentang fungsi ID penelepon:
