Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Connect Customer
Tip
Pengguna baru? Lihat lokakarya peramalan Connect Customer, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
Untuk menjalankan pusat kontak, Anda memerlukan jumlah agen yang tepat yang bekerja pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan operasional Anda. Sangat penting untuk tidak menghabiskan terlalu banyak atau membanjiri tenaga kerja Anda.
Connect Customer menyediakan serangkaian layanan yang didukung oleh pembelajaran mesin yang membantu Anda mengoptimalkan pusat kontak dengan menawarkan hal-hal berikut:
-
Prakiraan. Menganalisis dan memprediksi volume kontak berdasarkan data historis. Seperti apa permintaan future — volume kontak dan waktu penanganan —? Connect Customer forecasting menyediakan prakiraan akurat dan dibuat otomatis yang diperbarui secara otomatis setiap hari.
-
Penjadwalan. Hasilkan jadwal agen untuk beban kerja sehari-hari yang fleksibel, dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Tawarkan agen jadwal yang fleksibel dan keseimbangan kehidupan kerja. Berapa banyak agen yang dibutuhkan dalam setiap shift? Agen mana yang bekerja di slot mana?
-
Jadwal Kepatuhan. Memungkinkan pengawas pusat kontak untuk memantau kepatuhan jadwal dan meningkatkan produktivitas agen. Metrik kepatuhan jadwal tersedia setelah jadwal agen dipublikasikan.
-
-
Perencanaan kapasitas. Prediksikan berapa banyak agen yang dibutuhkan pusat kontak Anda. Optimalkan rencana berdasarkan skenario, sasaran tingkat layanan, dan metrik, seperti penyusutan.
Untuk informasi tentang lokasi perkiraan Connect Customer, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tersedia, lihat. Ketersediaan Connect Customer fitur menurut Wilayah
Diagram berikut menunjukkan alur kerja optimasi ujung ke ujung yang khas berdasarkan persona: Connect Customer administrator, forecaster, scheduler, capacity planner, dan agent. Ini mencantumkan tugas yang dilakukan oleh masing-masing persona.
