Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Penjadwalan & agen peramalan di Connect Customer
Tip
Pengguna baru? Lihat lokakarya peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Connect Customer
Untuk menjalankan pusat kontak, Anda memerlukan jumlah agen yang tepat yang bekerja pada waktu yang tepat untuk mencapai tujuan operasional Anda. Sangat penting untuk tidak menghabiskan terlalu banyak atau melebihi tenaga kerja Anda.
Connect Customer menyediakan serangkaian layanan yang didukung oleh pembelajaran mesin yang membantu Anda mengoptimalkan pusat kontak Anda dengan menawarkan hal-hal berikut:
-
Prakiraan. Menganalisis dan memprediksi volume kontak berdasarkan data historis. Seperti apa permintaan di masa depan—volume kontak dan waktu penanganan—? Peramalan Connect Customer menyediakan prakiraan akurat dan dibuat secara otomatis yang diperbarui secara otomatis setiap hari.
-
Penjadwalan. Hasilkan jadwal agen untuk beban kerja sehari-hari yang fleksibel, dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan. Tawarkan agen jadwal fleksibel dan keseimbangan kehidupan kerja. Berapa banyak agen yang dibutuhkan dalam setiap shift? Agen mana yang bekerja di slot mana?
-
Ketaatan Jadwal. Memungkinkan pengawas pusat kontak untuk memantau kepatuhan jadwal dan meningkatkan produktivitas agen. Metrik kepatuhan jadwal tersedia setelah jadwal agen dipublikasikan.
-
-
Perencanaan kapasitas. Prediksi berapa banyak agen yang dibutuhkan pusat kontak Anda. Optimalkan rencana berdasarkan skenario, sasaran tingkat layanan, dan metrik, seperti penyusutan.
Untuk informasi tentang di mana peramalan Connect Customer & penjadwalan agen tersedia, lihatKetersediaan Connect Customer fitur berdasarkan Wilayah.
Diagram berikut menunjukkan alur kerja pengoptimalan ujung ke ujung yang khas menurut persona: Hubungkan administrator pelanggan, peramal, penjadwal, perencana kapasitas, dan agen. Ini mencantumkan tugas yang dilakukan oleh setiap persona.
