Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Integrasikan aplikasi eksternal dengan Connect Customer Profiles
Connect Customer menyediakan serangkaian integrasi pra-bangun yang didukung oleh Amazon dan AppFlow Amazon. EventBridge Setelah Anda mengaktifkan Connect Customer Profiles, Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk menggabungkan informasi dari aplikasi eksternal seperti Salesforce atau Zendesk, dengan riwayat kontak dari Connect Customer. Ini menciptakan profil pelanggan yang memiliki semua agen informasi yang dibutuhkan selama interaksi pelanggan di satu tempat.
Anda juga dapat menggunakan Profil Pelanggan di Amazon AppFlow. Amazon AppFlow mendukung CustomerProfiles sebagai tujuan. Anda dapat menggunakan Amazon AppFlow API untuk mengirim data ke Profil Pelanggan menggunakan CustomerProfiles nama tujuan.
Sebelum memulai, pastikan Anda menggunakan kunci yang dikelola pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang mengonfigurasi kunci KMS, lihat. Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)
Mengatur integrasi
Anda dapat mengatur integrasi menggunakan aplikasi unggulan di Connect Customer atau aplikasi eksternal menggunakan Amazon AppFlow dengan memilih metode yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda di bawah ini. Untuk informasi lebih rinci tentang integrasi ServiceNow dan Slack, lihat posting blog Menggabungkan data dari berbagai sumber menggunakan Amazon AppFlow dan membuat profil Connect Customer Customer terpadu untuk agen pusat kontak
Daftar Isi
