Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses Profil Pelanggan Amazon Connect di ruang kerja agen
Setelah Anda mengaktifkan Profil Amazon Connect Pelanggan, agen dapat mulai berinteraksi dengan pelanggan dan mengakses informasi pelanggan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi. Topik ini menjelaskan cara mengakses ruang kerja Amazon Connect agen.
Tip
Pastikan agen Anda memiliki izin profil Pelanggan di profil keamanan mereka sehingga mereka dapat mengakses Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Izin profil keamanan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect.
Opsi 1: Gunakan Profil Pelanggan dengan PKC out-of-the-box
Profil Pelanggan sudah tertanam di samping Contact Control Panel (CCP). Agen Anda dapat mengakses CCP, Profil Pelanggan, dan Amazon Connect manajemen Kasus semuanya di jendela browser yang sama dengan masuk ke Amazon Connect instans mereka dan memilih tombol Ruang Kerja Agen yang terletak di sudut kanan atas seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
catatan
Anda juga dapat mengakses ruang kerja agen dengan menggunakan URL berikut:
-
https://
instance name.my.connect.aws/ agent-app-v 2/
Jika Anda mengakses instans menggunakan domain awsapps.com, gunakan URL berikut:
-
https://
instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/
Untuk bantuan menemukan nama instans Anda, lihatTemukan nama instans Amazon Connect Anda.
Berikut ini adalah contoh dari apa Profil Pelanggan terlihat seperti di ruang kerja agen.
Opsi 2: Sematkan Profil Pelanggan ke ruang kerja agen khusus
Saat Anda menyematkan Contact Control Panel (CCP), Anda memiliki opsi untuk menampilkan atau menyembunyikan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya. Misalnya, Anda mungkin ingin mengembangkan ruang kerja agen khusus yang memiliki antarmuka pengguna yang Anda desain, dengan tombol khusus untuk menerima dan menolak panggilan. Atau, Anda mungkin ingin menyematkan CCP pra-bangun yang disertakan dengan Amazon Connect ke aplikasi khusus lainnya.
Terlepas dari apakah Anda menampilkan antarmuka pengguna CCP yang sudah dibuat sebelumnya, atau menyembunyikannya dan membuat sendiri, Anda menggunakan library Amazon Connect Streams
Untuk informasi tentang menyematkan Profil Pelanggan, lihat Inisialisasi untuk PKC, Profil Pelanggan,
Untuk membuat widget Anda sendiri saat menggunakan data mentah dari Profil Pelanggan, lihat dokumentasi Github
Tip
Saat Anda menyesuaikan ruang kerja agen, Anda menentukan URL yang akan digunakan agen untuk mengakses ruang kerja agen mereka, dan mungkin sangat berbeda dari yang disediakan oleh Amazon Connect. Misalnya, URL Anda bisa https://example-corp.com/agent-support-app.
