Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan data di danau data analisis Connect Customer
Topik ini merinci konten dalam tabel perkiraan danau data Connect Customer. Setiap tabel mencantumkan kolom, jenis, dan deskripsi konten dalam tabel.
Ada dua cara untuk mengakses danau data analytics dan mengonfigurasi data yang akan dibagikan:
Jika Anda tidak dapat mengakses tabel penjadwalan dengan menggunakan Opsi 1, coba gunakan Opsi 2.
Daftar Isi
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Anda dapat menggunakan tabel yang dijelaskan dalam topik ini untuk mengakses data prakiraan yang dipublikasikan di danau data.
-
Tabel grup Prakiraan menyimpan catatan berversi. Versi baru dibuat ketika detail grup perkiraan diubah, misalnya, menambahkan atau menghapus antrian dari grup perkiraan. Anda bisa mendapatkan catatan terbaru menggunakan nilai tertinggi dari forecast_group_version.
-
Anda dapat menggabungkan tabel grup Prakiraan ke tabel Long-term dan Short-term perkiraan dengan menggunakan kolom berikut: forecast_group_arn dan forecast_group_version.
Tabel grup prakiraan
Nama tabel: forecast_groups
Deskripsi: Mendefinisikan grup perkiraan yang mengatur antrian dan saluran untuk peramalan permintaan, menggunakan pembuatan versi untuk pelacakan perubahan.
Kunci utama: instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version
Bergabunglah dengan kunci:
instance_id— Bergabung dengan semua tabelforecast_group_arn, forecast_group_version— Bergabung dengan long_term_, short_term_forecast_group_arn— Bergabung dengan staffing_group_forecast_groups
| Kolom | Tipe | Tidak dapat dibatalkan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| instance_id | String | Tidak | Pengidentifikasi instance Connect Customer. |
| ramalan grup_arn | String | Tidak | ARN dari kelompok perkiraan. |
| versi_grup prakiraan | Bilangan | Tidak |
Versi grup prakiraan. Versi baru dibuat setiap kali perubahan dilakukan pada grup perkiraan, misalnya, penambahan antrian baru. |
| nama_grup ramalan | Tali | Ya | Nama kelompok prakiraan. |
| instance_arn | Tali | Ya | ARN dari instance Connect Customer. |
| dihapus_dihapus | Boolean | Ya | Apakah grup perkiraan dihapus. |
| stempel waktu terakhir_diperbarui | Tali | Ya | Stempel Waktu zaman dalam milidetik ketika terakhir kali grup perkiraan di/dihapus. created/updated |
| Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp untuk terakhir kalinya data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup proses transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal. |
Long-term tabel prakiraan
Nama tabel: long_term_forecasts
Deskripsi: Berisi data perkiraan jangka panjang (interval harian) termasuk volume kontak dan prediksi waktu penanganan rata-rata, dengan dukungan untuk penggantian yang diterapkan pelanggan.
Kunci utama: instance_id, long_term_forecast_id
Bergabunglah dengan kunci:
instance_id— Bergabung dengan semua tabelforecast_group_arn, forecast_group_version— Bergabung dengan forecast_groupsqueue_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen
| Kolom | Tipe | Tidak dapat dibatalkan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| instance_id | String | Tidak | ID instance Connect Customer |
id_ramalan jangka panjang_ |
Tali | Ya | Pengidentifikasi unik dari baris data perkiraan. Kuncinya adalah hash dari beberapa nilai: instanceID, prognosis, prognosis, forecastTypeGroupId, queueIDGroupVersion, channel, ForecastStartTime, creationTime. |
ramalan grup_arn |
Tali | Ya | ARN dari kelompok perkiraan. |
| versi_grup prakiraan | Bilangan | Ya | Versi grup prakiraan. |
| interval | Tali | Ya | Interval waktu dari data perkiraan. Misalnya, Harian untuk data perkiraan jangka panjang. |
| antri_id | Tali | Ya | ID antrian untuk ramalan. |
| saluran | Tali | Ya | Saluran ramalan. Misalnya, SUARA. |
| interval_ramal_waktu_awal ramalan | Stempel waktu | Ya | Waktu mulai interval waktu untuk baris data perkiraan ini. |
| pencipta_timestamp | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika perkiraan ini pertama kali dihitung atau dipublikasikan. |
| waktu terhitung | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika perkiraan ini dihitung. |
| waktu yang dipublikasikan | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika ramalan ini dipublikasikan. Nilai ini nol sampai perkiraan telah dipublikasikan. |
| timezone | Tali | Ya | Zona waktu perkiraan, misalnya, UTC. |
| dipublikasikan | Boolean | Ya | Apakah perkiraan ini dipublikasikan atau tidak. |
| waktu_handle_rata-rata | Bilangan | Ya | Nilai metrik waktu penanganan rata-rata dari baris data perkiraan. |
| kontak_volume | Bilangan | Ya | Nilai metrik volume kontak dari baris data perkiraan. |
| rata-rata_handle_time_override | Bilangan | Ya | Pelanggan menerapkan nilai override dari metrik waktu penanganan rata-rata. |
| kontak_volume_override | Bilangan | Ya | Pelanggan menerapkan nilai override dari nilai metrik volume kontak. |
| instance_arn | Tali | Ya | ARN instance Connect Customer dari perkiraan. |
| Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp untuk terakhir kalinya data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup proses transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal. |
Short-term tabel prakiraan
Nama tabel: short_term_forecasts
Deskripsi: Berisi data perkiraan jangka pendek (interval 15 menit) termasuk volume kontak dan prediksi waktu penanganan rata-rata, dengan dukungan untuk penggantian yang diterapkan pelanggan.
Kunci utama: instance_id, short_term_forecast_id
Bergabunglah dengan kunci:
instance_id— Bergabung dengan semua tabelforecast_group_arn, forecast_group_version— Bergabung dengan forecast_groupsqueue_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen
| Kolom | Tipe | Tidak dapat dibatalkan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| instance_id | String | Tidak | ID instance Connect Customer. |
Id ramalan jangka pendek |
Tali | Ya | Pengidentifikasi unik dari baris data perkiraan. Kuncinya adalah hash dari beberapa nilai: instanceID, prognosis, prognosis, forecastTypeGroupId, queueIDGroupVersion, channel, ForecastStartTime, creationTime. |
| ramalan grup_arn | Tali | Ya | ARN dari grup perkiraan untuk baris data perkiraan. |
| versi_grup prakiraan | Bilangan | Ya | Versi grup prakiraan. |
| interval | Tali | Ya | Interval waktu dari baris data perkiraan. Misalnya, FIFTEEN_MINUTES untuk baris data perkiraan 15 menit jangka pendek. |
| antri_id | Tali | Ya | ID antrian untuk ramalan. |
| saluran | Tali | Ya | Saluran ramalan ini, misalnya, VOICE. |
| interval_ramal_waktu_awal ramalan | Stempel waktu | Ya | Waktu mulai interval waktu untuk baris data perkiraan ini. |
| pencipta_timestamp | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika perkiraan ini pertama kali dihitung atau dipublikasikan. |
| waktu_terhitung | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika perkiraan ini dihitung. |
| waktu yang dipublikasikan | Stempel waktu | Ya | Tanggal dan waktu ketika ramalan ini dipublikasikan. Nilai ini nol sampai perkiraan telah dipublikasikan. |
| dipublikasi_ | Boolean | Ya | Apakah ramalan ini dipublikasikan atau tidak. |
| waktu_handle_rata-rata | Bilangan | Ya | Nilai metrik waktu penanganan rata-rata dari baris data perkiraan. |
| kontak_volume | Bilangan | Ya | Nilai metrik volume kontak dari baris data perkiraan. |
| rata-rata_handle_time_override | Bilangan | Ya | Pelanggan menerapkan nilai override dari metrik waktu penanganan rata-rata. |
| kontak_volume_override | Bilangan | Ya | Pelanggan menerapkan nilai override dari nilai metrik volume kontak. |
| instance_arn | Tali | Ya | ARN dari instance Connect Customer dari perkiraan. |
| Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp untuk terakhir kalinya data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup proses transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan untuk menentukan kesegaran data yang andal. |
Tabel prakiraan intraday
Nama tabel: intraday_forecasts
Deskripsi: Berisi data perkiraan intraday termasuk volume kontak yang diperkirakan, waktu penanganan rata-rata, waktu jawaban antrian, dan staf agen yang efektif untuk penyesuaian tenaga kerja real-time.
Kunci utama: instance_id, intraday_forecast_id
Kunci partisi: forecast_interval_start_timestamp (setiap hari)
Bergabunglah dengan kunci:
instance_id— Bergabung dengan semua tabelqueue_arn— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen (melalui antrian ARN dan pemetaan ID)
| Kolom | Jenis | Tidak dapat dibatalkan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| intraday_forecast_id | string | Tidak | Pengidentifikasi unik dari data prakiraan intraday ini. |
| aws_akun_id | string | Ya | Pengidentifikasi AWS akun yang memiliki Prakiraan Intraday. |
| instance_id | string | Tidak | Pengidentifikasi instance Connect Customer. Anda dapat menemukan ID instance di Amazon Resource Name (ARN) instans. |
| instance_arn | string | Ya | Instance ARN dari instance Connect Customer. |
| saluran | string | Ya | Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda. |
| antrian_arn | string | Ya | Nama Sumber Daya Amazon dari antrian. |
| peringatan_interval_start_timestamp | Stempel waktu | Ya | Mulai Stempel Waktu dari interval perkiraan. |
| pencipta_timestamp | Stempel waktu | Ya | Ketika perkiraan dihitung dalam sistem peramalan. |
| waktu_handle_rata-rata | Ganda | Ya | Data metrik yang diperkirakan: waktu penanganan rata-rata. |
| rata-rata_antre_waktu_jawab_ | Ganda | Ya | Data metrik yang diperkirakan: waktu jawaban antrian rata-rata. |
| kontak_volume | Ganda | Ya | Data metrik yang diperkirakan: volume kontak. |
| kepegawaian agen_efektif | Ganda | Ya | Data metrik yang diperkirakan: kepegawaian agen yang efektif. |
| Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data. |
Tabel grup permintaan
Nama tabel: demand_group
Deskripsi: Mendefinisikan grup permintaan yang mewakili kombinasi saluran antrean tertentu untuk perencanaan kapasitas, mengaitkan target permintaan dengan grup perkiraan.
Kunci utama: instance_id, demand_group_arn, demand_group_version
Bergabunglah dengan kunci:
instance_id— Bergabung dengan semua tabelforecast_group_arn— Bergabung dengan forecast_groups (as)forecast_group_arndemand_group_arn, demand_group_version— Bergabung dengan demand_group_definitiondemand_group_arn— Bergabung dengan staffing_group_demand_group, staff_demand_group
| Kolom | Tipe | Tidak dapat dibatalkan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Tidak | Pengidentifikasi instance Connect Customer. |
| demand_group_arn | string | Tidak | ARN dari kelompok permintaan. |
| versi_grup_permintaan | Panjang | Tidak |
Versi kelompok permintaan. Versi baru dibuat setiap kali perubahan dilakukan pada grup permintaan, misalnya, penambahan antrian baru. |
| instance_arn | string | Ya | ARN dari instance Connect Customer. |
| nama_grup permintaan | string | Ya | Nama grup permintaan. |
| ramalan grup_arn | string | Ya | ARN dari kelompok perkiraan. |
| dihapus_dihapus | Boolean | Ya | Apakah grup permintaan dihapus. |
| stempel waktu terakhir_diperbarui | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu saat grup permintaan terakhir/dihapus. created/updated |
| Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data. |
Tabel definisi grup permintaan
Nama tabel: demand_group_definitions
Deskripsi: Mendefinisikan kombinasi antrian dan saluran yang membentuk setiap grup permintaan, memetakan jenis beban kerja tertentu ke target alokasi permintaan.
Kunci utama: instance_id, demand_group_definition_id
Bergabunglah dengan kunci:
instance_id— Bergabung dengan semua tabeldemand_group_arn, demand_group_version— Bergabung dengan demand_groupqueue_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen
| Kolom | Tipe | Tidak dapat dibatalkan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Tidak | Pengidentifikasi instance Connect Customer. |
| id definisi_grup permintaan | string | Tidak | Pengidentifikasi Unik untuk baris definisi DemandGroup. |
| demand_group_arn | string | Ya | ARN dari kelompok permintaan. |
| versi_grup_permintaan | Panjang | Ya |
Versi kelompok permintaan. Versi baru dibuat setiap kali perubahan dilakukan pada grup permintaan, misalnya, penambahan antrian baru. |
| instance_arn | string | Ya | ARN dari instance Connect Customer. |
| antri_id | string | Ya | ID antrian yang merupakan bagian dari grup permintaan. |
| saluran | string | Ya | Saluran kombinasi antrean dan saluran yang termasuk dalam grup permintaan. |
| dihapus_dihapus | Boolean | Ya | Apakah grup permintaan dihapus. |
| stempel waktu terakhir_diperbarui | Stempel waktu | Ya | Stempel waktu saat grup permintaan terakhir/dihapus. created/updated |
| Stempel waktu yang diproses terakhir_dana_data | Stempel waktu | Ya | Timestamp, yang menunjukkan kapan terakhir kali catatan disentuh oleh danau data. Ini dapat mencakup transformasi dan pengisian ulang. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data. |
