View a markdown version of this page

Data agen di danau data Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Catatan statistik antrian agenCatatan statistik agenAcara agen

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Data agen di danau data Connect Customer

Tabel berikut berisi data agen.

Catatan statistik antrian agen

Nama tabel: agent_queue_statistic_record

Deskripsi: Berisi statistik tingkat antrian per agen, per interval. Melacak metrik seperti kontak yang ditawarkan, ditangani, menangani waktu, dan waktu penghubung untuk setiap kombinasi antrian agen.

Kunci utama: aqsr_statistic_id, instance_id

Kunci partisi: interval_start_time (harian)

Bergabunglah kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • user_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen, Acara Agen, Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Evaluasi Kontak, pengguna

  • queue_id— Bergabung dengan Catatan Kontak, Catatan Statistik Kontak

  • routing_profile_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Agen, routing_profiles

  • agent_hierarchy_level_*_id— Bergabung ke agent_hierarchy_groups

Kolom Jenis Nullable Deskripsi
aqsr_statistic_id string Tidak ID unik untuk catatan AQSR
instance_id string Tidak Pengidentifikasi instans Connect Customer. Anda dapat menemukan ID instans di Amazon Resource Name (ARN) instance.
user_id string Ya Pengidentifikasi akun pengguna.
routing_profile_id string Ya ID profil perutean.
agent_hierarchy_level_1_id string Ya ID Grup Hierarki level 1.
agent_hierarchy_level_2_id string Ya ID Grup Hierarki level 2.
agent_hierarchy_level_3_id string Ya ID Grup Hierarki level 3.
agent_hierarchy_level_4_id string Ya ID Grup Hierarki level 4.
agent_hierarchy_level_5_id string Ya ID Grup Hierarki level 5.
interval_start_time Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval dimulai.
interval_end_time Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval berakhir.
dipublikasikan_date Stempel waktu Ya
aws_account_id string Ya ID akun AWS yang memiliki kontak.
antrian string Ya Pengidentifikasi antrian.
saluran string Ya Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: SUARA, OBROLAN, TUGAS, EMAIL.
antrian_type string Ya QueueType menentukan klasifikasi antrian, menunjukkan penggunaan dan perilaku yang dimaksudkan. Nilai yang valid untuk QueueType adalah STANDARD, yang merupakan antrian tujuan umum di mana kontak menunggu sebelum dialihkan dan diterima oleh agen, dan AGEN, yang dibuat secara otomatis untuk setiap pengguna agen yang Anda tambahkan Connect Customer.
agent_non_response bigint Ya Jumlah kontak dialihkan ke agen tetapi tidak dijawab oleh agen itu, termasuk kontak yang ditinggalkan oleh pelanggan.
contacts_offered bigint Ya
kontak_ditangani bigint Ya Hitungan kontak yang terhubung ke agen. Tidak masalah bagaimana kontak sampai ke agen. Bisa jadi pelanggan yang menelepon pusat kontak Anda, atau agen yang menelepon pelanggan. Bisa jadi kontak yang ditransfer dari satu agen ke agen lainnya. Itu bisa menjadi kontak di mana agen menjawabnya, tetapi kemudian mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan dan mereka memindahkan kontak itu lagi. Selama agen terhubung ke kontak, itu menambah Kontak ditangani.
handle_time bigint Ya Rata-rata waktu, dari awal hingga akhir, bahwa kontak terhubung dengan agen (waktu penanganan rata-rata). Ini termasuk waktu bicara, waktu tunggu, waktu After Contact Work (ACW), waktu status kustom, dan durasi jeda agen (yang hanya berlaku untuk tugas). AHT dihitung dengan rata-rata jumlah waktu antara kontak yang dijawab oleh agen dan percakapan berakhir. Ini berlaku untuk panggilan masuk dan keluar.
agent_incoming_connecting_time bigint Ya Total waktu antara saat kontak dimulai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung.
agent_outbound_connecting_time bigint Ya Total waktu antara saat kontak keluar dimulai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung.
agent_callback_connecting_time bigint Ya Total waktu antara saat kontak callback dimulai oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak tersebut, dan agen terhubung.
agen_api_connecting_time bigint Ya Total waktu antara saat kontak dimulai menggunakan Connect Customer API, dan agen terhubung.
incoming_connecting_attempts bigint Ya Jumlah upaya yang dilakukan oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak kontak tipe inisiasi INBOUND.
outbound_connecting_attempts bigint Ya Jumlah upaya yang dilakukan oleh Connect Customer yang memesan agen untuk kontak untuk kontak tipe inisiasi keluar.
callback_connecting_attempts bigint Ya Jumlah kontak tempat panggilan balik dicoba, tetapi pelanggan tidak mengambilnya.
api_connecting_attempts bigint Ya Digunakan untuk menghitung Waktu penghubung masuk agen rata-rata.
Data_Lake_Last_Processed_Timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.

Catatan statistik agen

Nama tabel: agent_statistic_record

Deskripsi: Berisi statistik tingkat agen agregat per interval, termasuk waktu online, waktu idle, waktu kontak, dan hingga 50 durasi status agen khusus.

Kunci utama: asr_statistic_id, instance_id

Kunci partisi: interval_start_time (harian)

Bergabunglah kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • user_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, Acara Agen, Catatan Kontak (asagent_id), Catatan Evaluasi Kontak, pengguna

  • routing_profile_id— Bergabung dengan Catatan Statistik Antrian Agen, routing_profiles

  • agent_hierarchy_level_*_id— Bergabung ke agent_hierarchy_groups

Kolom Jenis Nullable Deskripsi
asr_statistic_id string Tidak ID unik untuk catatan ASR.
instance_id string Tidak Pengidentifikasi instans Connect Customer. Anda dapat menemukan ID instans di Amazon Resource Name (ARN) instance.
user_id string Ya Pengidentifikasi akun pengguna.
routing_profile_id string Ya ID profil perutean.
agent_hierarchy_level_1_id string Ya ID Grup Hierarki level 1.
agent_hierarchy_level_2_id string Ya ID Grup Hierarki level 2.
agent_hierarchy_level_3_id string Ya ID Grup Hierarki level 3.
agent_hierarchy_level_4_id string Ya ID Grup Hierarki level 4.
agent_hierarchy_level_5_id string Ya ID Grup Hierarki level 5.
interval_start_time Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval dimulai.
interval_end_time Stempel waktu Ya Stempel waktu percakapan saat interval berakhir.
dipublikasikan_date Stempel waktu Ya
aws_account_id string Ya ID akun AWS yang memiliki kontak.
online_waktu bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen dengan PKT mereka ditetapkan ke status selain Offline. Ini termasuk setiap waktu yang dihabiskan dalam status kustom. Saat Anda membuat laporan metrik historis, metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau difilter berdasarkan antrian, nomor telepon, atau saluran.
error_time bigint Ya Untuk agen tertentu, total waktu kontak berada dalam status kesalahan. Metrik ini tidak dapat dikelompokkan atau disaring berdasarkan antrian.
waktu non_produktif_ bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen dalam status kustom. Artinya, status PKC mereka selain Tersedia atau Offline. Metrik ini tidak berarti bahwa agen menghabiskan waktu mereka secara tidak produktif.
agent_idle_time bigint Ya Setelah agen menetapkan status mereka di PKC ke Tersedia, ini adalah jumlah waktu mereka tidak menangani kontak+setiap kali kontak mereka berada dalam status Kesalahan. Waktu idle agen tidak termasuk jumlah waktu dari saat Connect Customer mulai merutekan kontak ke agen, hingga saat agen mengambil atau menolak kontak.
agen_on_contact_time bigint Ya Total waktu yang dihabiskan agen untuk satu atau beberapa kontak, termasuk Waktu penahanan pelanggan dan Setelah waktu kerja kontak Ini tidak termasuk waktu yang dihabiskan untuk kontak saat berada dalam status kustom atau status Offline. (Status kustom = status CCP agen selain Tersedia atau Offline. Misalnya, Pelatihan akan menjadi status khusus).
custom_state_time_01 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_02 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_03 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_04 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_05 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_06 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_07 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_08 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_09 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_10 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_11 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_12 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_13 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_14 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_15 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_16 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_17 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_18 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_19 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_20 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_21 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_22 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_23 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_24 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_25 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_26 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_27 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_28 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_29 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_30 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_31 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_32 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_33 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_34 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_35 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_36 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_37 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_38 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_39 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_40 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_41 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_42 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_43 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_44 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_45 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_46 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_47 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_48 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_49 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
custom_state_time_50 bigint Ya Merupakan status agen khusus yang ditentukan oleh pelanggan. Misalnya: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Timestamp, yang menunjukkan terakhir kali data lake memproses catatan. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.

Acara agen

Nama tabel: agent_event

Deskripsi: Menangkap snapshot status agen lengkap termasuk status agen saat ini dan sebelumnya, profil perutean, grup hierarki, dan kontak terkait untuk setiap peristiwa agen.

Kunci utama: instance_id, event_id

Kunci partisi: event_timestamp (harian)

Bergabunglah kunci:

  • instance_id— Bergabung ke semua tabel

  • agent_arn— Bergabung ke Rekaman Kontak (asagent_arn), tabel penjadwalan (asagent_arn), pengguna (as) user_arn

  • current_routing_profile_arn— Bergabung ke routing_profiles (as) agent_routing_profile_arn

  • current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn— Bergabung ke agent_hierarchy_groups (as) agent_hierarchy_group_arn

  • current_contacts(bersarang) - Bergabung ke Rekaman Kontak (as) contact_id

Kolom Jenis Nullable Deskripsi
instance_id string Tidak ID dari instans Connect Customer.
aws_account_id string Ya ID AWS akun yang memiliki acara agen.
instance_arn string Ya ARN dari instance Connect Customer.
agen_arn string Ya ARN agen.
event_id string Tidak Pengenal peristiwa unik.
event_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu saat peristiwa terjadi.
event_type string Ya Jenis acara agen.
versi string Ya Versi aliran acara agen dalam format tanggal.
current_agent_status_arn string Ya ARN dari status agen saat ini.
current_agent_status_name string Ya Nama status agen saat ini.
current_agent_status_start_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu saat status agen saat ini dimulai.
current_agent_status_type string Ya Klasifikasi jenis status agen saat ini.
current_next_agent_status_arn string Ya ARN dari status agen berikutnya.
current_next_agent_status_name string Ya Nama status agen berikutnya.
current_next_agent_status_enqueued_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu ketika status agen berikutnya diantrekan.
current_next_agent_status_type string Ya Jenis klasifikasi status agen berikutnya.
current_configuration_username string Ya Nama pengguna agen saat ini.
current_configuration_first_name string Ya Nama depan agen saat ini.
current_configuration_last_name string Ya Nama belakang agen saat ini.
current_configuration_sip_address string Ya Alamat SIP untuk titik akhir komunikasi agen.
current_configuration_auto_accept boolean Ya Apakah agen menerima kontak masuk secara otomatis.
current_configuration_language_code string Ya Kode bahasa untuk antarmuka agen.
current_configuration_proficiencies array (struct) Ya Atribut kemahiran agen (nama, nilai, level).
current_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil perutean saat ini.
current_routing_profile_name string Ya Nama profil routing saat ini.
current_routing_profile_concurrency array (struct) Ya Pengaturan konkurensi profil routing saat ini.
current_routing_profile_default_outbound_queue_arn string Ya ARN dari antrian keluar default.
current_routing_profile_default_outbound_queue_name string Ya Nama antrian keluar default.
current_routing_profile_default_outbound_queue_channels array (string) Ya Saluran antrian keluar default.
current_routing_profile_inbound_antrian array (struct) Ya Antrian masuk untuk profil perutean.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_1_name string Ya Nama grup hierarki agen tingkat 1.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_2_name string Ya Nama grup hierarki agen tingkat 2.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_3_name string Ya Nama kelompok hierarki agen tingkat 3.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_4_name string Ya Nama grup hierarki agen tingkat 4.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen tingkat 5.
current_agent_hierarchy_groups_level_5_name string Ya Nama grup hierarki agen tingkat 5.
current_contacts array (struct) Ya Kontak saat ini terkait dengan agen.
sebelumnya_agent_status_arn string Ya ARN dari status agen sebelumnya.
previous_agent_status_name string Ya Nama status agen sebelumnya.
previous_agent_status_start_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu ketika status agen sebelumnya dimulai.
previous_agent_status_type string Ya Jenis klasifikasi status agen sebelumnya.
previous_configuration_proficiencies array (struct) Ya Atribut kemahiran agen sebelumnya.
previous_routing_profile_arn string Ya ARN dari profil routing sebelumnya.
previous_routing_profile_name string Ya Nama profil routing sebelumnya.
previous_routing_profile_concurrency array (struct) Ya Pengaturan konkurensi profil routing sebelumnya.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_arn string Ya ARN dari antrian keluar default sebelumnya.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_name string Ya Nama antrian keluar default sebelumnya.
previous_routing_profile_default_outbound_queue_channels array (string) Ya Saluran dari antrian keluar default sebelumnya.
previous_routing_profile_inbound_queues array (struct) Ya Antrian masuk sebelumnya untuk profil perutean.
sebelumnya_agent_hierarchy_groups_level_1_arn string Ya ARN dari grup hierarki agen sebelumnya level 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_1_name string Ya Nama grup hierarki agen sebelumnya level 1.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya level 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_2_name string Ya Nama grup hierarki agen sebelumnya level 2.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya level 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_3_name string Ya Nama grup hierarki agen sebelumnya level 3.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya level 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_4_name string Ya Nama grup hierarki agen sebelumnya level 4.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_arn string Ya ARN dari kelompok hierarki agen sebelumnya level 5.
previous_agent_hierarchy_groups_level_5_name string Ya Nama grup hierarki agen sebelumnya level 5.
previous_contacts array (struct) Ya Kontak sebelumnya terkait dengan agen.
data_lake_last_processed_timestamp Stempel waktu Ya Stempel waktu, yang menunjukkan terakhir kali rekor disentuh oleh data lake. Ini dapat mencakup transformasi dan pengurukan. Bidang ini tidak dapat digunakan secara andal untuk menentukan kesegaran data.