Siapkan otentikasi pelanggan di Amazon Connect untuk kontak obrolan - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Siapkan otentikasi pelanggan di Amazon Connect untuk kontak obrolan

Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk masuk dan mengautentikasi selama obrolan. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi yang terlibat dengan bot obrolan dapat diminta untuk masuk sebelum diarahkan ke agen.

Kemampuan bawaan ini memanfaatkan Profil Pelanggan Amazon Connect dan Amazon Cognito. Tidak ada biaya tambahan untuk menggunakan Profil Pelanggan, yang sudah diaktifkan di instans Amazon Connect jika Anda memilih pengaturan default selama penyiapan. Untuk informasi tentang harga Amazon Cognito, lihat halaman harga Amazon Cognito.

Untuk mengatur otentikasi pelanggan untuk obrolan:

  1. Aktifkan autentikasi pelanggan untuk instans Amazon Connect Anda.

  2. Aktifkan pesan otentikasi.

  3. Tambahkan Otentikasi Pelanggan blok ke alur Anda.

Jika pusat kontak Anda menggunakan solusi otentikasi yang ada di luar Amazon Connect, lihatOtentikasi pra-obrolan.