Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Periksa ID Suara
catatan
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan.
Topik ini menjelaskan cara Check Voice ID memblokir cabang berdasarkan data yang dikembalikan oleh Connect Customer Voice ID.
Deskripsi
catatan
Atur ID SuaraBlok perlu diatur dalam aliran sebelum yang ini. Blok itu mengirimkan audio ke Connect Customer Voice ID untuk memverifikasi identitas pelanggan, dan mengembalikan status.
Cab ang blok Periksa ID Suara berdasarkan hasil analisis suara dan status yang dikembalikan oleh ID Suara:
-
Status pendaftaran:
-
Ter daftar: Penelepon terdaftar dalam otentikasi suara.
-
Tidak terdaftar: Penelepon belum terdaftar dalam otentikasi suara. Ketika status ini dikembalikan, misalnya, Anda mungkin ingin langsung merutekan panggilan ke agen untuk pendaftaran.
-
Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
Anda tidak dikenakan biaya untuk memeriksa status pendaftaran.
-
-
Status otentikasi suara:
-
Diautentikasi: Identitas penelepon telah diverifikasi. Artinya, skor otentikasi lebih besar dari atau sama dengan ambang batas (ambang default 90 atau ambang khusus Anda).
-
Tidak diautentikasi: Skor otentikasi lebih rendah dari ambang batas yang Anda konfigurasikan.
-
Tidak meyakinkan: Tidak dapat menganalisis ucapan penelepon untuk otentikasi. Ini biasanya karena Voice ID tidak mendapatkan 10 detik yang diperlukan untuk memberikan hasil otentikasi.
-
Tidak terdaftar: Penelepon belum terdaftar dalam otentikasi suara. Ketika status ini dikembalikan, misalnya, Anda mungkin ingin langsung merutekan panggilan ke agen untuk pendaftaran.
-
Memilih keluar: Penelepon telah memilih keluar dari otentikasi suara.
Anda tidak dikenakan biaya jika hasilnya tidak meyakinkan, tidak terdaftar atau memilih keluar.
-
-
Status deteksi penipuan:
-
Risiko tinggi: Skor risiko memenuhi atau melebihi ambang batas yang ditetapkan.
-
Risiko rendah: Skor risiko tidak memenuhi ambang batas yang ditetapkan.
-
Tidak meyakinkan: Tidak dapat menganalisis suara penelepon untuk mendeteksi penipu dalam daftar pantauan.
Anda tidak dikenakan biaya jika hasilnya tidak meyakinkan.
-
catatan
Untuk status Pendaf tar an dan Otentikasi Suara, atribut sistem ID Pelanggan perlu disetel dalam Tetapkan atribut kontak blok karena mereka bertindak pada pelanggan tertentu. Anda tidak perlu melakukan ini untuk deteksi Pen ipuan karena tidak bertindak pada pelanggan tertentu melainkan mendeteksi apakah penelepon masuk cocok dengan penipu di daftar pantauan Anda. Ini berarti pelanggan dapat berhasil diautentikasi dan masih memiliki risiko penipuan yang tinggi.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Aliran bisikan pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Aliran bisikan agen
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Blok ini tidak memiliki properti apa pun yang Anda tetapkan. Sebaliknya, ini membuat cabang bagi Anda untuk merutekan kontak berdasarkan hasil ambang otentikasi dan evaluasi cetak suara yang Atur ID Suara kembali.
Gambar berikut menunjukkan halaman Pro perti untuk blok Per iksa ID suara saat dikonfigurasi untuk memeriksa status Pendaftaran. Hasil status yang berbeda dikembalikan saat dikonfigurasi untuk Otentikasi suara atau deteksi Penipuan.
Kiat konfigurasi
Saat Anda membuat alur yang menggunakan blok ini, tambahkan blok ini dalam urutan berikut:
-
Atur ID Suarablok.
-
Tetapkan atribut kontakblokir: Untuk status Pendaf tar an dan otentikasi Suara, atribut sistem ID Pelanggan perlu Tetapkan atribut kontak disetel dalam blok karena bertindak pada pelanggan tertentu.
-
Periksa blok ID Suara.
Blok yang dikonfigurasi
Tiga gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memeriksa:
-
Deteksi penipuan
-
Otentikasi suara
-
Status pendaftaran
Informasi selengkapnya
Lihat topik berikut untuk informasi selengkapnya tentang blok ini:
