Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Periksa kepegawaian
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa antrian pelanggan saat ini atau yang ditentukan untuk mengukur ketersediaan agen.
Deskripsi
-
Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen tersedia, dikelola, atau online.
-
Sebelum mentransfer panggilan ke agen dan menempatkan panggilan itu dalam antrian, gunakan blok Per iksa jam operasi dan Per iksa kepegawaian. Mereka memverifikasi bahwa panggilan itu dalam jam kerja dan bahwa agen dikelola untuk melayani.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Per iksa kepegawaian. Ini dikonfigurasi untuk memeriksa apakah agen di BasicQueue tersedia sehingga mereka dapat dirutekan kontak.
Di kotak tarik- turun Status untuk dicentang, pilih salah satu opsi berikut:
-
Available= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian tersedia.
-
Agen yang dipekerjakan= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian tersedia, On call, atau di After Cont act Work.
-
Agen online= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian Tersedia, dalam status Staff, atau dalam status kustom.
Kiat konfigurasi
-
Anda harus mengatur antrian sebelum menggunakan blok Per iksa kepegawaian dalam alur Anda. Anda dapat menggunakan Atur antrian kerja blok untuk mengatur antrian.
-
Jika antrian tidak disetel, kontak akan diarahkan ke cabang Kes alahan.
-
Ketika kontak ditransfer dari satu aliran ke aliran lainnya, antrian yang diatur dalam aliran diteruskan dari aliran itu ke aliran berikutnya.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki tiga cabang: Benar, Salah, dan Kes alahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
