Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Blok aliran di Amazon Connect: Periksa kepegawaian
<a name="check-staffing"></a>

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa antrian pelanggan saat ini atau yang ditentukan untuk mengukur ketersediaan agen.

## Deskripsi
<a name="check-staffing-description"></a>
+ [Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen [tersedia](metrics-definitions.md#available-real-time), memiliki [staf](metrics-definitions.md#staffed-agents), atau online.](metrics-definitions.md#online-agents)
+ Sebelum mentransfer panggilan ke agen dan menempatkan panggilan itu dalam antrian, gunakan **Periksa jam operasi** dan **Periksa blok staf**. Mereka memverifikasi bahwa panggilan tersebut dalam jam kerja dan bahwa agen dikelola untuk melayani.

## Saluran yang didukung
<a name="check-staffing-channels"></a>

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan. 


| Channel | Didukung? | 
| --- | --- | 
| Suara | Ya | 
| Obrolan | Ya | 
| Tugas | Ya | 
| Email | Ya | 

## Jenis aliran
<a name="check-staffing-types"></a>

Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Alur antrian pelanggan
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian

## Sifat-sifat
<a name="check-staffing-properties"></a>

Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Periksa kepegawaian.** Ini dikonfigurasi untuk memeriksa apakah agen di BasicQueue tersedia sehingga mereka dapat dialihkan kontak.

![Halaman properti dari blok Periksa kepegawaian.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-properties.png)


Di kotak tarik-turun **Status untuk** dicentang, pilih salah satu opsi berikut:
+ [Available](metrics-definitions.md#available-real-time)= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian **Tersedia**.
+ [Agen yang dikelola](metrics-definitions.md#staffed-agents)= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian **Tersedia**, On **call, atau di** **After Contact Work**.
+ [Agen online](metrics-definitions.md#online-agents)= Periksa apakah setidaknya satu agen dalam antrian **Tersedia**, dalam status **Staffed**, atau dalam keadaan kustom.

## Kiat konfigurasi
<a name="check-staffing-tips"></a>
+ Anda harus mengatur antrian sebelum menggunakan blok **Periksa kepegawaian** di alur Anda. Anda dapat menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok untuk mengatur antrian.
+ Jika antrian tidak diatur, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
+ Ketika kontak ditransfer dari satu aliran ke aliran lainnya, antrian yang diatur dalam aliran diteruskan dari aliran itu ke aliran berikutnya.

## Blok yang dikonfigurasi
<a name="check-staffing-configured"></a>

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki tiga cabang: **Benar**, **Salah**, dan **Kesalahan**. 

![Blok kepegawaian Periksa yang dikonfigurasi.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/check-staffing-configured.png)


## Skenario
<a name="check-staffing-scenarios"></a>

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mentransfer kontak ke agen tertentu di Amazon Connect](transfer-to-agent.md)