Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengaitkan konektor analitik percakapan dengan aliran
Setelah mengon figur asi SBC eksternal untuk menunjuk ke host konektor integrasi analitik percakapan, Anda perlu mengonfigurasi bagaimana audio akan diproses saat mencapai analisis percakapan Connect Customer. Untuk melakukan ini, Anda menentukan langkah-langkah pemrosesan audio dalam aliran Connect Customer. Ini menentukan langkah-langkah apa yang akan dilalui audio panggilan, termasuk memanggil analitik percakapan.
Selesaikan langkah-langkah berikut untuk membuat alur yang memungkinkan analitik percakapan, lalu kaitkan alur tersebut dengan konektor analitik percakapan. Alur ini akan dipanggil saat konektor analitik percakapan menerima audio panggilan.
-
Di situs web Connect Customer admin, buat alur yang menggunakanMengatur perilaku perekaman dan analitik. Konfigurasikan blok untuk mengaktifkan perekaman suara Agen dan pelanggan, analisis ucapan, dan perekaman panggilan interaksi otomatis. Akhiri aliran dengan Akhir alur/Lanjutkan blok. Konfigurasi ini ditunjukkan pada gambar berikut.
Untuk daftar blok yang dapat Anda gunakan dalam integrasi analitik percakapan, lihatBlok aliran yang didukung untuk integrasi analitik percakapan.
Untuk petunjuk mendetail, lihat Aktifkan analitik percakapan.
-
Pada menu navigasi, pilih Sal uran, konektor analitik percakapan. Pilih konektor integrasi analitik percakapan yang ingin Anda kaitkan dengan alur. Di bidang Nama alur, mulailah mengetik nama alur Anda untuk menampilkan daftar, lalu pilih alur.
