Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran yang didukung untuk integrasi analitik percakapan
Tabel berikut mencantumkan blok alur yang dapat Anda gunakan untuk menentukan cara Connect Customer memproses sesi aliran audio.
Atur blok
| Blok aliran | Efek | Deskripsi |
|---|---|---|
| Atur Antrian Kerja | Tidak Ada Efek | Mengatur Antrian Kerja |
| Tetapkan Atribut Kontak | Didukung | Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. Anda menetapkan nilai yang nantinya direferensikan dalam aliran. |
| Dapatkan Metrik Antrian | Tidak Ada Efek | Mendapat metrik antrian |
| Ubah perutean priority/age | Tidak Ada Efek | mengubah prioritas routing kontak |
| Atur Aliran Tahan | Tidak Ada Efek | Menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan atau agen ditunda. |
| Atur Aliran Bisikan | Tidak Ada Efek | Menentukan alur yang akan dipanggil saat pelanggan atau agen bergabung dalam percakapan suara atau obrolan. |
| Tetapkan Nomor Panggilan Balik | Tidak Ada Efek | Tentukan atribut untuk mengatur nomor panggilan balik. |
| Atur Suara | Tidak Ada Efek | Mengatur bahasa dan suara text-to-speech (TTS) yang akan digunakan untuk alur kontak. |
| Atur Antrian Pelanggan | Tidak Ada Efek | Menetapkan antrean pelanggan untuk alur antrian pelanggan |
| Atur Aliran Putuskan | Tidak Ada Efek | Menetapkan aliran pemutusan untuk aliran antrian pemutusan |
| Mengatur alur acara | Tidak ada efek | Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak. |
| Tetapkan kriteria perutean | Tidak ada efek | Menetapkan kriteria routing untuk kontak. |
Analisis blok
| Blok aliran | Efek | Deskripsi |
|---|---|---|
| Mengatur perilaku Perekaman dan Analisis | Didukung | Menetapkan opsi untuk merekam dan mengaktifkan fitur dalam analitik percakapan. |
| Mengatur perilaku pencatatan | Didukung | Mengaktifkan atau menonaktifkan log aliran |
Blok logika
| Blok aliran | Efek | Deskripsi |
|---|---|---|
| Bagikan berdasarkan persentase | Didukung | Merutekan kontak secara acak berdasarkan persentase |
| Lingkaran | Didukung | Mengeksekusi cabang perulangan untuk jumlah waktu yang ditentukan |
Blok cabang
| Blok aliran | Efek | Deskripsi |
|---|---|---|
| Periksa Status Antrian | Tidak ada efek | Memeriksa Status Antrian |
| Periksa Kepegawaian | Tidak ada efek | Memeriksa kepegawaian dalam antrian |
| Periksa jam operasi | Didukung | Cabang berdasarkan jam operasi yang ditentukan. |
| Periksa Atribut Kontak | Didukung | Cabang berdasarkan perbandingan dengan nilai atribut kontak. |
Integrasikan blok
| Blok aliran | Efek | Deskripsi |
|---|---|---|
| Buat Tugas | Didukung | Membuat tugas baru secara manual atau dengan menggunakan template tugas. |
| Profil Pelanggan | Didukung | Anda dapat mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. |
| Memanggil AWS Lambda | Didukung | Memanggil AWS Lambda, dan secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai. |
| Memanggil modul | Didukung | Memanggil modul yang diterbitkan, yang dapat Anda gunakan untuk membuat bagian aliran kontak yang dapat digunakan kembali. |
Terminate/Transfer blok
| Blok aliran | Efek | Deskripsi |
|---|---|---|
| Disconnect/Hangup | Didukung | Putuskan kontak dan akhiri sesi aliran audio. |
| Akhir Aliran | Didukung | Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak. |
