Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan pencatatan yang dihasilkan AI
Agen Connect AI dapat menghasilkan ringkasan kontak dan catatan sesuai permintaan untuk interaksi suara dan obrolan. Pencatatan yang dihasilkan AI meningkatkan produktivitas agen dengan menghilangkan tugas pencatatan dan pembukuan manual, membuat ringkasan draf berdasarkan transkrip percakapan.
Saat diaktifkan, agen AI menganalisis transkrip percakapan lengkap dan menghasilkan ringkasan terstruktur yang mungkin mencakup:
-
Masalah atau niat pelanggan
-
Akun yang relevan atau detail kontekstual dibahas
-
Tindakan yang diambil selama interaksi
-
Langkah-langkah tindak lanjut (jika ada)
-
Resolusi atau hasil akhir
Catatan yang dihasilkan ditampilkan di ruang kerja agen selama atau setelah kontak. Agen dapat meninjau, mengedit, atau mengganti konten yang dihasilkan sebelum menyimpannya.
Kapan membuat catatan
Catatan dapat dibuat kapan saja selama kontak — tidak hanya di akhir. Agen AI menganalisis transkrip saat ini dan menghasilkan ringkasan yang diperbarui.
Kasus penggunaan kontak tengah
-
Ingat detail sebelumnya — Tinjau percakapan panjang dengan cepat.
-
Bersiaplah untuk transfer — Berikan konteks lengkap kepada spesialis.
-
Kemajuan dokumen - Lacak kontak multi-masalah di antara resolusi.
-
Verifikasi pemahaman — Konfirmasikan poin-poin penting setelah penjelasan yang rumit.
-
Perbarui panggilan tengah CRM - Masukkan informasi baru selama penahanan pelanggan.
Cara kerja pencatatan yang dihasilkan AI
GenerateNotes Alat ini secara otomatis memproses transkrip percakapan melalui NoteTaking AI Prompt dengan RESULT_TYPE: CATATAN untuk menghasilkan dan menampilkan catatan terstruktur berformat HTML di Ruang Kerja Agen.
Pengalaman agen
Catatan yang dihasilkan AI muncul langsung di dalam ruang kerja agen sebagai teks yang dapat diedit. Agen dapat:
-
Ubah kata-kata untuk kejelasan
-
Tambahkan detail yang hilang
-
Hapus informasi yang tidak perlu
-
Ganti ringkasan seluruhnya dengan catatan manual
Ini memastikan agen mempertahankan kontrol atas apa yang disimpan dalam catatan kontak.
Pertimbangan administratif
Sebelum menggunakan pencatatan yang dihasilkan AI:
-
Transkripsi kontak harus diaktifkan.
-
Agen AI harus dikonfigurasi untuk saluran yang berlaku (suara atau obrolan).
-
Izin yang sesuai harus diberikan kepada agen.
Administrator mengontrol apakah pencatatan yang dihasilkan AI diaktifkan untuk instans mereka dan agen mana yang memiliki akses ke sana.
Konfigurasikan pencatatan yang dihasilkan AI
Berikut ini adalah ikhtisar langkah-langkah untuk mengonfigurasi pencatatan yang dihasilkan AI untuk pusat kontak Anda.
-
Aktifkan NoteTaking untuk contoh Anda.
-
Tambahkan Connect asisten blok ke alur Anda sebelum kontak ditetapkan ke agen Anda.
-
Sesuaikan output asisten generatif yang didukung AI Anda dengan menentukan petunjuk Anda untuk memandu agen AI dengan menghasilkan respons yang sesuai dengan bahasa, nada, dan kebijakan perusahaan Anda untuk layanan pelanggan yang konsisten.
Penanganan data
Catatan yang dihasilkan AI berasal dari transkrip percakapan yang terkait dengan kontak. Ringkasan yang dihasilkan menjadi bagian dari catatan kontak setelah agen menyimpan atau menyelesaikan kontak.
Kualitas dan kelengkapan catatan yang dihasilkan tergantung pada keakuratan transkrip yang mendasarinya.
