View a markdown version of this page

Memecahkan masalah workstation agen untuk kualitas panggilan dan masalah pemutusan sambungan - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah workstation agen untuk kualitas panggilan dan masalah pemutusan sambungan

Sebelum Anda membaca topik ini, kami sarankan Anda mengonfirmasi bahwa workstation agen Anda memenuhi persyaratan perangkat keras minimum untuk menggunakan Connect Customer.

Topik ini menjelaskan cara menyelidiki masalah perangkat:

  • Untuk menyelidiki masalah platform, lakukan hal berikut:

    • Jalankan Endpoint Test Utility dari mesin agen yang terpengaruh dan periksa hasilnya.

    • Periksa apakah stasiun kerja agen memenuhi persyaratan perangkat keras minimum untuk Connect Customer. Untuk workstation yang memenuhi persyaratan, hasilnya mirip dengan yang ada pada gambar berikut.

      Hasil Endpoint Test Utility menunjukkan workstation yang memenuhi semua persyaratan Connect Customer.

    • Tinjau DeviceInfobidang dalam catatan kontak, yang menunjukkan platform peserta, versi platform, dan sistem operasi. Gunakan deviceInfo parameter untuk mengidentifikasi pengaturan workstation agen.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Periksa apakah ada sistem operasi terbaru atau peningkatan browser atau tambalan yang diterapkan untuk agen yang terpengaruh. Jika demikian, konfirmasikan apakah masalah dapat diselesaikan dengan memutar kembali ke revisi kerja terakhir yang diketahui.

    • Periksa apakah masalah dapat direproduksi di semua browser yang didukung oleh Connect Customer.

  • Untuk menyelidiki masalah headset, lakukan hal berikut:

    • Pastikan headset agen memenuhi persyaratan headset minimum.

    • Periksa apakah masalah terjadi ketika headset yang berbeda (atau tidak ada headset) digunakan.

      • Jika menggunakan headset nirkabel, pertimbangkan untuk menggunakan headset kabel.

    • Jika perangkat input audio Anda mendukung peredam bising, pertimbangkan untuk menyesuaikan pengaturan peredam bising sesuai kebutuhan.

  • Untuk memeriksa ketidakcocokan aplikasi, lakukan hal berikut:

    • Periksa apakah perangkat lunak atau aplikasi yang baru diinstal di workstation mungkin melakukan salah satu hal berikut:

      • Mengambil kendali eksklusif atas mikrofon atau speaker agen. Masalah ini didokumentasikan di Masalah Contact Control Panel (CCP)

      • Mengkonsumsi bandwidth jaringan yang berlebihan dan mencegah Connect Customer menerima bandwidth yang dibutuhkannya.

      Jika demikian, untuk menemukan aplikasi yang bermasalah, hapus aplikasi yang baru diinstal satu per satu hingga masalah teratasi.

  • Untuk menyelidiki masalah dengan Contact Control Panel (CCP) kustom Anda, lakukan hal berikut:

    • Jika Anda menggunakan CCP khusus (bukan CCP default), apakah masalah mereproduksi pada CCP default?