Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Browser yang didukung oleh Amazon Connect
penting
Mencoba menghubungi dukungan Amazon? Lihat Layanan Pelanggan Amazon
Sebelum Anda bekerja dengan Amazon Connect, verifikasi bahwa browser Anda didukung menggunakan tabel berikut.
| Peramban | Versi | Cara memeriksa versi Anda |
|---|---|---|
|
Google Chrome |
Tiga versi terakhir |
Buka Chrome dan ketik chrome: //version di bilah alamat Anda. Versi ini ada di bidang Google Chrome di bagian atas hasil. Silakan lihatPembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga. |
|
Microsoft Edge Chromium |
Tiga versi terakhir |
Tepi Terbuka. Pada menu, pilih Bantuan dan umpan balik, lalu pilih Tentang Microsoft Edge. Nomor versi tercantum di bagian Tentang. |
|
Mozilla Firefox |
Tiga versi terakhir |
Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih Tentang Firefox. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. Silakan lihatPembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox. |
|
Mozilla Firefox ESR |
Versi didukung hingga end-of-life tanggal |
Buka Firefox. Pada menu, pilih ikon Bantuan dan kemudian pilih Tentang Firefox. Nomor versi tercantum di bawah nama Firefox. |
Safari tidak didukung.
Untuk persyaratan lebih lanjut, lihatHeadset agen dan persyaratan workstation untuk menggunakan Contact Control Panel (CCP).
Browser di perangkat seluler
Konsol Amazon Connect, Contact Control Panel (CCP), dan ruang kerja agen tidak mendukung browser seluler. Namun, agen Anda dapat meneruskan bagian audio panggilan ke perangkat seluler mereka. Untuk petunjuk, lihat Teruskan panggilan di Amazon Connect CCP ke perangkat seluler (iPhone, Android).
Browser dan OS seluler yang didukung untuk kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video
-
Amazon Chime SDK for iOS dan Android:
-
iOS versi 13 dan yang lebih baru
-
OS Android versi 8.1 dan yang lebih baru, ARM dan ARM64 arsitektur
-
-
Browser web untuk widget out-of-the-box komunikasi dan JS SDK
-
Tiga versi terbaru Google Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge Chromium di macOS, Windows, iOS, dan Android.
-
Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar.
Widget komunikasi mendukung notifikasi browser untuk perangkat desktop. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim notifikasi browser ke pelanggan saat pesan obrolan tiba.
Pembaruan Google Chrome pada cookie pihak ketiga
Pada 22 Juli 2024, Google mengumumkan perubahan dalam rencananya terkait cookie pihak ketiga. Alih-alih menghentikan cookie pihak ketiga secara default, Google menawarkan mekanisme keikutsertaan bagi pengguna untuk menonaktifkannya.
catatan
Untuk bisnis yang menyematkan Panel Kontrol Kontak (CCP) ke dalam ruang kerja khusus: Jika agen Anda menggunakan mekanisme keikutsertaan Google untuk menonaktifkan cookie pihak ketiga, hal itu akan menyebabkan masalah otentikasi saat mereka menggunakan PKT. Amazon Connect mengandalkan cookie pihak ketiga untuk memfasilitasi otentikasi. Pastikan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser agen Anda untuk menghindari masalah otentikasi saat menggunakan CCP.
Pembaruan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan Firefox
Pada Februari 2024, Firefox mencegah Amazon Connect CCP disematkan di aplikasi lain. Akibatnya, agen mencegah penanganan kontak. Ini karena Firefox mengaktifkan Perlindungan Cookie Total secara default untuk semua pengguna, termasuk pengguna yang telah menetapkan pengaturan Perlindungan Pelacakan yang Ditingkatkan sebagai Standar
Untuk mencegah dampak terhadap pengguna (agen) Anda, kami menyarankan agar pengguna Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut:
-
Di browser Firefox Anda, pilih Pengaturan, Privasi & Keamanan
-
Di kotak Kustom, untuk Cookie pilih Cookie pelacakan lintas situs, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Panduan browser Firefox untuk Akses Mikrofon
Amazon Connect CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat tab CCP dalam fokus. Hal ini dapat menyebabkan skenario panggilan tidak terjawab ketika tab CCP tidak fokus, misalnya, jika agen berfokus pada tab atau aplikasi yang berbeda.
-
Agen harus fokus pada tab browser Firefox CCP atau Agen Workspace saat mereka menerima dan terhubung ke kontak suara.
Optimalkan kinerja untuk Flow Designer untuk beberapa sistem GPU di Windows
Jika Anda menggunakan Flow Designer pada sistem Windows dengan dual GPUs, Anda mungkin memperhatikan bahwa animasi di Firefox terasa kurang mulus dibandingkan dengan Chrome. Ini terjadi karena, secara default, browser menggunakan GPU hemat daya. Untuk Chrome, output default adalah 60 FPS. Namun, Firefox dapat membatasi pada 30 FPS, yang mengarah ke animasi yang kurang lancar.
Jika sistem Anda memiliki GPU khusus, Anda dapat meningkatkan kinerja dengan mengubah preferensi GPU-nya di pengaturan Window.
Untuk memastikan kinerja animasi terbaik di browser yang didukung:
-
Di komputer Anda, buka Pengaturan Windows.
-
Arahkan ke Tampilan, Grafik, Jelajahi. Gambar berikut menunjukkan tombol Browse.
-
Arahkan ke folder instalasi:
-
Untuk Firefox, biasanya terletak di jalur:
C:\Program Files\Mozilla Firefox -
Untuk Chrome, biasanya terletak di jalur:
C:\Program Files\Google\Chrome\Application
-
-
Pilih
firefox.exeatauchrome.exe. -
Pilih Opsi di bawah Firefox atau Chrome. Gambar berikut menunjukkan contoh tombol Firefox High performance Options.
-
Pilih Kinerja Tinggi untuk menggunakan GPU khusus. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman preferensi Grafik dengan opsi Kinerja tinggi.
-
Simpan perubahan Anda dan mulai ulang browser Anda.
