Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tim Operasi Terpadu
AWS Unified Operations menyatukan tim ahli khusus yang ditunjuk yang bekerja sama untuk mendukung perjalanan cloud Anda. Setiap peran dirancang dengan cermat untuk memberikan cakupan komprehensif di seluruh dimensi teknis, keuangan, operasional, dan keamanan lingkungan cloud Anda. Dari panduan strategis hingga dukungan teknis, mulai dari optimalisasi keuangan hingga respons insiden yang cepat, para ahli ini bertindak sebagai perpanjangan dari tim Anda, tersedia 24/7 untuk memastikan operasi cloud Anda berjalan secara efisien dan aman.
Daftar Isi
Manajer Akun Teknis
Ahli strategi cloud yang ditunjuk Anda, Technical Account Manager (TAM) mengatur keterlibatan keseluruhan dan mendorong hasil bisnis. TAMs memimpin perencanaan strategis, melakukan tinjauan bisnis triwulanan, memberikan panduan ketahanan, dan berkoordinasi di seluruh tim khusus untuk memastikan inisiatif cloud Anda berhasil. Mereka berfungsi sebagai titik kontak utama Anda untuk eskalasi dan keputusan strategis.
Insinyur Spesialis Domain
Domain Specialist Engineer (DSE) adalah pakar teknis yang sangat memahami arsitektur beban kerja spesifik Anda dan. Layanan AWS DSEs melakukan tinjauan beban kerja kritis, membuat dokumentasi teknis, mengembangkan panduan pemecahan masalah, dan memberikan konsultasi teknis yang berkelanjutan. Mereka menganalisis insiden untuk mencegah terulangnya dan mempertahankan berbagi pengetahuan global untuk memastikan bahwa ada kualitas dukungan yang konsisten.
Spesialis Penagihan dan Akun Senior
Spesialis Penagihan dan Akun Senior Anda (SBAS) adalah pakar optimasi keuangan yang ditunjuk yang membantu menyeimbangkan kinerja dengan biaya. Mereka mengelola strategi pengoptimalan biaya, mengawasi instans cadangan dan portofolio rencana tabungan, melakukan tinjauan bisnis keuangan, dan memberikan analisis pengeluaran terperinci untuk memaksimalkan efisiensi investasi cloud Anda.
Insinyur Manajemen Insiden
Incident Management Engineers (IME) adalah spesialis respon cepat yang mengoordinasikan resolusi insiden kritis. IMEs memberikan waktu respons 5 menit, mengatur tim teknis selama insiden, mengelola komunikasi pemangku kepentingan. Selama insiden aktif, IMEs lakukan penilaian real-time penanganan insiden dan efektivitas respons, atas permintaan mereka mendokumentasikan urutan peristiwa, keputusan yang dibuat, dan hasil langsung. Mereka mengamati dan mengevaluasi pelaksanaan protokol respons, koordinasi tim, dan penerapan buku pedoman yang ada saat insiden masih berlangsung.
Spesialis Migrasi
Pakar sesuai permintaan yang memandu transisi penting seperti peluncuran dan migrasi. Mereka memvalidasi arsitektur, membuat rencana eksekusi terperinci, menyediakan pemantauan real-time selama acara, dan melakukan analisis pasca-peristiwa untuk menangkap pembelajaran dan mengoptimalkan operasi masa depan.
AWS Tim Respons Insiden Pelanggan
AWS Customer Incident Response Team (CIRT) adalah pakar keamanan yang menyediakan bantuan khusus 24/7 untuk acara keamanan. Mereka memantau temuan keamanan, memberikan respons terpandu dalam beberapa menit setelah deteksi, dan meningkatkan kemampuan operasi keamanan Anda melalui dukungan investigasi ahli dan panduan praktik terbaik.
Insinyur Dukungan Spesialis
Specialist Support Engineers (SSE) adalah pakar teknis yang sangat berpengalaman menggunakan alat kontekstual canggih untuk memberikan solusi dukungan yang tepat. Mereka memanfaatkan sistem bertenaga AI dan pengetahuan teknis yang mendalam untuk memahami lingkungan Anda dengan cepat dan menyelesaikan tantangan teknis yang kompleks.
