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Gestion des demandes de service
Rubriques
Les demandes de service sont des communications que vous avez créées à AMS pour demander des informations ou des conseils. Un bon exemple de demande de service standard est de demander des conseils ou de l'aide pour configurer un service AMS, comme Alarm Manager, Patch Orchestrator, etc. Vous pouvez également recevoir des demandes de service de la part d'AMS ; il s'agit de demandes de service sortantes ou de notifications de service. Pour consulter la liste de vos demandes de service et des demandes de service sortantes (notifications de service) qui vous ont été envoyées par AMS, consultez la page des demandes de service de la console AMS.
Pour en savoir plus sur les demandes de service sortantes, consultezRépondre à une demande de service générée par AMS.
Vous créez une demande de service AWS Managed Services (AMS) à l'aide de la console AMS ou, par programmation, à l'aide de l' Support API. Pour plus de détails sur l'utilisation de l'API, consultez la section Support API. Pour AMS, choisissez le code sentinel-service-request de service.
Une fois que votre demande de service est reçue par l'équipe des opérations AMS, elle est priorisée conformément à votre accord de niveau de service. Pour être tenu informé à chaque étape du processus de résolution des demandes de service, assurez-vous de remplir l'option CC Emails et, si vous souhaitez vous connecter par fédération, connectez-vous avant de suivre le lien contenu dans l'e-mail envoyé par AMS.
Utilisez la page Créer une demande de service de la console AMS pour effectuer les tâches suivantes :
Création et mise à jour d'une demande de service
Obtenez une liste et des informations détaillées sur toutes vos demandes de service en cours
Affinez votre recherche pour les demandes de service par date et identifiant d'incident, y compris les demandes résolues
Ajoutez des communications et des pièces jointes à vos demandes, et ajoutez des destinataires par e-mail pour la correspondance des dossiers
Résoudre les demandes de service
Communications relatives aux demandes de services tarifaires
