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Configuration et test des agents d'engagement des patients
Cette section est destinée au personnel administratif et clinique chargé de configurer et de tester les agents d'engagement des patients.
Une fois que votre administrateur a terminé les étapes décritesConfiguration d'Amazon Connect Health, vous pouvez explorer les agents d'intelligence artificielle, les tester avec votre propre environnement EHR et personnaliser leur comportement dans l'application Amazon Connect Health.
Rubriques
Démonstration et test de l'agent
La page d'accueil de l'application Amazon Connect Health propose deux manières de découvrir l'engagement des patients aux agents de l'IA :
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Écoutez les agents de santé en action : écoutez une conversation enregistrée entre un patient et les agents Amazon Connect Health. La démonstration montre comment les agents vérifient l'identité d'un patient et fixent un rendez-vous par le biais d'une conversation naturelle et d'une compréhension contextuelle. Vous pouvez lire le son directement depuis la page d'accueil sans configuration préalable.
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Testez votre agent : participez à une conversation en direct avec les agents Amazon Connect Health intégrés à votre propre EHR et à votre environnement Amazon Connect en appelant votre numéro fourni par Amazon Connect. Cette option devient disponible une fois que vous avez terminé l'intégration de l'EHR. D'ici là, vous êtes invité à configurer votre configuration EHR.
Personnalisation de l'agent
Après avoir exploré la démo, vous pouvez adapter le comportement des agents aux flux de travail de votre organisation.
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Sur la page d'accueil, choisissez Personnaliser sur la carte de configuration de l'agent.
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Activez ou désactivez les fonctionnalités de planification : planifiez, replanifiez, annulez des rendez-vous et vérifiez l'assurance. Les tâches non cochées sont acheminées vers un représentant.
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Configurez trois étapes de vérification d'identité séquentielles en sélectionnant les entrées requises pour le patient, telles que le numéro de téléphone ou le numéro de dossier médical (MRN), la date de naissance et le code postal ou les quatre derniers chiffres du numéro de sécurité sociale (SSN).
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Choisissez Publier pour appliquer les mises à jour.
Pour plus d'informations sur les options de personnalisation, consultezPersonnalisation de l'agent.
Exemple de flux de contact pour les tests
Amazon Connect Health fournit un exemple de flux de contacts (connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flow) prédéfini pour tester et opérationnaliser les conversations de gestion des rendez-vous alimentées par des agents d'intelligence artificielle. Le flux simule une conversation typique de prise de rendez-vous, y compris la vérification de l'identité du patient. Vous pouvez utiliser ce flux pour valider le comportement de bout en bout des agents, notamment la recherche de données EHR, la vérification des assurances et le routage des escalades, avant de passer à la production.
Le flux d'échantillons est déployé automatiquement lors de la création du domaine, qu'Amazon Connect Health crée une nouvelle instance Amazon Connect ou que vous utilisiez une instance existante.
Pour obtenir des instructions sur la localisation, l'utilisation et la personnalisation de l'exemple de flux de contacts, voirExemple de flux de contact.
Support des canaux de communication
Amazon Connect Health prend actuellement en charge le canal vocal via Amazon Connect. Le chat Web, les SMS et les autres canaux numériques ne sont pas pris en charge dans la version actuelle.
Étapes suivantes
Après avoir configuré et testé vos agents, explorez les rubriques suivantes :
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Agents d'engagement des patients— En savoir plus sur les agents de vérification des patients et de gestion des rendez-vous.
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Agents du point de service— En savoir plus sur les agents pour les flux de travail cliniques.
