Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Exemple de flux de contact
Amazon Connect Health fournit un exemple de flux de contacts prédéfini pour tester et rendre opérationnelles les conversations de gestion des rendez-vous alimentées par des agents d'intelligence artificielle. Le flux simule une conversation typique de prise de rendez-vous, y compris la vérification de l'identité du patient. Vous pouvez l'utiliser pour valider le comportement de bout en bout des agents avant de passer à la production.
Le flux d'échantillons est déployé automatiquement lors de la création du domaine, qu'Amazon Connect Health crée une nouvelle instance Amazon Connect ou que vous utilisiez une instance existante.
Rubriques
Localisez le flux d'échantillons
Pour trouver l'exemple de flux de contacts :
-
Connectez-vous à votre instance Amazon Connect.
-
Dans le volet de navigation, choisissez Routage, puis sélectionnez Contacts flows.
-
Recherchez où
connect-health-{DOMAIN_ID}-inbound-flowse{DOMAIN_ID}trouve votre identifiant de domaine Amazon Connect Health.
Vous pouvez attribuer ce flux à votre numéro de téléphone préféré si le numéro fourni ne correspond pas à vos flux de travail.
Ressources provisionnées
Exemple de flux de contacts Connect Health
Amazon Connect Health fournit les ressources suivantes dans le cadre de l'exemple de déploiement du flux de contacts :
| Ressource | Schéma de dénomination |
|---|---|
|
Instance Amazon Connect (si elle a été créée par Amazon Connect Health) |
|
|
Exemple de flux de contact |
|
|
Fonction Lambda |
|
|
Rôle de la fonction Lambda |
|
|
Robot Amazon Lex |
|
|
Rôle du bot Amazon Lex |
|
Attributs de session
Les attributs de session sont des paires clé-valeur transmises entre les blocs de flux de contacts et les fonctions Lambda lors d'un appel vocal. Les administrateurs Amazon Connect configurent les attributs de session pour tenir compte du contexte du patient, tel que le statut de vérification, l'intention du rendez-vous et le motif de l'escalade, lors des transitions de flux.
L'exemple de flux de contact inclut les attributs de session suivants pour les identifiants des agents AI :
-
patient_agent_id— L'identifiant de l'agent de vérification des patients. -
appointment_agent_id— L'identifiant de l'agent de gestion des rendez-vous.
Pour afficher ou modifier les attributs de session, ouvrez le flux d'exemple dans l'éditeur de flux Amazon Connect et inspectez le bloc Définir les attributs de contact.
Fonction Lambda
La fonction Lambda connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda () prédéfinie gère les consultations de dossiers électroniques, la vérification des assurances et le traitement des attributs de session lors de chaque appel du patient. Le rôle d'exécution IAM associé (connect-health-{DOMAIN_ID}-lambda-role) fournit les autorisations requises. La fonction Lambda inclut actuellement "appointmentType": {"id": "1004", "type": "External"} et peut être mise à jour pour gérer les autres types de rendez-vous que vous avez.
Vous pouvez étendre ou remplacer cette fonction par votre propre implémentation pour prendre en charge les intégrations personnalisées ou la logique métier.
Robot Amazon Lex
Le bot Amazon Lex (connect-health-{DOMAIN_ID}-bot) permet de comprendre le langage naturel et prend en charge les segments de conversation avec les patients qui ne sont pas du ressort des agents Amazon Connect Health, tels que les salutations initiales et le routage des intentions.
Personnalisez le flux de contacts
Amazon Connect Health fournit un exemple de flux de contact Amazon Connect qui montre comment les agents Amazon Connect Health sont appelés dans une séquence de routage d'appels, mais ce flux est volontairement générique. Personnalisez l'exemple de flux de contacts pour l'aligner sur vos processus opérationnels, vos structures de file d'attente, vos politiques d'escalade et vos normes de communication avec les patients (y compris les pratiques en matière de confidentialité et de consentement) avant le déploiement en production.
La personnalisation inclut généralement les tâches suivantes :
-
Attributions de files d'attente et profils de routage : réattribuez les branches du flux de contacts à vos files d'attente existantes et aux profils de routage des agents configurés dans votre instance Amazon Connect.
-
Logique du flux d'appels : mettez à jour les conditions de branchement et les séquences de transfert des agents afin de refléter les processus de votre service.
-
Intégration du SVI : intégrez le flux d'échantillons aux menus IVR existants ou aux flux en libre-service afin que les agents Amazon Connect Health soient joignables au sein de votre environnement téléphonique plus large.
-
Localisation — Remplacez le son par défaut par des enregistrements approuvés par l'organisation ou du contenu de synthèse vocale qui reflète vos normes de communication.
Pour obtenir des conseils sur la création et la modification de flux de contacts, consultez la section Utiliser le concepteur de flux dans Amazon Connect pour créer des flux dans le guide de l'administrateur Amazon Connect.
