Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Utilisation des attributs des segments de contact
Dans les scénarios où les informations relatives à un contact varient entre les transferts ou les conférences, telles que le nom de l’unité commerciale qui peut changer lorsqu’un contact passe d’un service à un autre, vous devez utiliser les attributs des segments de contact.
Ces attributs conservent les valeurs qui restent spécifiques à des segments de contact individuels. (Pour en savoir plus sur la différence entre les attributs de contact et les attributs de segment de contact, consultez Contacts, chaînes de contacts et attributs de contact.)
Pour implémenter les attributs de segment de contact, vous devez d’abord créer des attributs prédéfinis, puis utiliser le bloc Définir des attributs de contact pour les associer au contact en tant qu’attributs de segment de contact. Il y a deux manières de procéder :
-
Utilisez le site Web d’administration Amazon Connect, comme décrit dans cette rubrique.
-
Utilisez CreatePredefinedAttribute pour créer les attributs prédéfinis par programmation, et l’API UpdateContact pour attacher un attribut prédéfini en tant qu’attribut de segment de contact.
Table des matières
Étape 1 : créer un attribut prédéfini
-
Connectez-vous au site web d’administration Amazon Connect à l’adresse https://
nom d’instance.my.connect.aws/. Utilisez un compte Administrateur ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l’autorisation Routage - Attributs prédéfinis - Créer. -
Dans le menu de navigation de gauche d’Amazon Connect, choisissez Routage, Attributs prédéfinis.
-
Sur la page Gestion des attributs, choisissez Ajouter un attribut, comme illustré dans l’image suivante.
-
Dans la section Ajouter des attributs prédéfinis, ajoutez le nom dans la zone Attribut prédéfini et la valeur dans la zone Valeur. L’image de l’exemple suivante montre un attribut prédéfini nommé test et trois valeurs : Sales, Marketing et Accounts.
-
Choisissez Ajouter une valeur pour ajouter des valeurs supplémentaires à l’attribut prédéfini.
-
Pour utiliser cet attribut et ses valeurs pour filtrer les résultats de recherche de contacts, sélectionnez Utiliser comme filtre de recherche de contacts.
-
Pour appliquer les validations de valeur lors de l’association de l’attribut et de la valeur à un segment de contact, sélectionnez Appliquer des valeurs valides.
Étape 2 : associer un attribut prédéfini au segment de contact
L’image suivante montre le volet de propriétés du bloc Définir des attributs de contact.
Lorsque Espace de noms = Attributs du segment, le menu déroulant Clé répertorie les attributs prédéfinis.
Sous l’option Définir manuellement, vous pouvez définir une valeur en fonction des valeurs établies pour l’attribut prédéfini sélectionné.
Pour plus d’informations sur le filtrage des contacts par attributs de segments de contact, consultez Recherche par attributs de contact personnalisés ou attributs de segments de contact.
