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Recherchez des contacts dans Amazon Connect à l'aide d'attributs de contact personnalisés ou d'attributs de segment de contact
Vous pouvez créer des filtres de recherche basés sur des attributs de contact personnalisés (également appelés attributs de contact définis par l'utilisateur) ou des attributs de segments de contact.
Par exemple, si vous ajoutez AgentLocation et InsurancePlanType aux enregistrements de contacts sous forme d'attributs personnalisés, vous pouvez rechercher des contacts dont les valeurs sont spécifiques dans ces attributs, par exemple les appels traités par des agents situés à Seattle ou les appels passés par des clients ayant souscrit une assurance habitation.
Table des matières
Autorisations requises pour configurer les attributs de contact consultables
Configuration des attributs de contact personnalisés consultables
Filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction des attributs des contacts
Filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction des attributs des segments de contacts
Autorisations requises pour configurer les attributs de contact consultables
Par défaut, un attribut personnalisé n'est indexé que lorsqu'une personne disposant des autorisations appropriées, comme un administrateur ou un responsable, indique qu'il doit être consultable. Vous accordez des autorisations à certains utilisateurs afin qu'ils puissent configurer les attributs de contact personnalisés qui peuvent être ajoutés en tant que filtre de recherche.
Attribuez les autorisations suivantes à leur profil de sécurité :
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Activez l'une des autorisations suivantes pour accéder à la page Recherche de contacts :
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Recherche de contacts. Permet de rechercher tous les contacts.
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Afficher mes contacts : permet aux agents d'afficher uniquement les contacts qu'ils ont gérés.
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Attributs de contact : permet aux utilisateurs d'afficher les attributs de contact. Contrôle également l'accès aux filtres de recherche en fonction des attributs de contact.
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Configurer les attributs de contact consultables - Tous : les personnes disposant de cette autorisation déterminent quelles données personnalisées sont consultables (par les personnes disposant de l'autorisation Attributs de contact). Cela leur permet d'accéder à la page de configuration suivante :
Configuration des attributs de contact personnalisés consultables
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Sur la page Recherche de contacts, choisissez Ajouter un filtre, Attributs de contact personnalisés. Seules les personnes disposant de l'autorisation Configurer les attributs de contact consultables dans leur profil de sécurité peuvent accéder à cette option.
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La première fois que vous choisissez Attribut de contact personnalisé, la case suivante apparaît, ce qui indique qu'aucun attribut n'a été configuré pour cette instance d'Amazon Connect. Choisissez Spécifier des clés d'attribut consultables.
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Dans la zone Clé d'attribut, saisissez le nom de l'attribut personnalisé, puis choisissez Ajouter une clé.
Important
Vous devez saisir le nom exact de la clé. Il est sensible à la casse.
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Lorsque vous avez terminé, choisissez Save (Sauvegarder).
Les utilisateurs pourront rechercher leurs futurs contacts à l'aide de ces touches.
Modification, ajout ou suppression des attributs de contact
Pour modifier, ajouter ou supprimer des clés, choisissez Attribut, Paramètres. Si l'option Paramètres ne s'affiche pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations requises.
Filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction des attributs des contacts
Les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Attributs de contact dans leur profil de sécurité peuvent rechercher des contacts à l'aide des filtres d'attributs de contact.
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Sur la page Recherche de contacts, choisissez Ajouter un filtre, Attribut de contact personnalisé, puis choisissez Spécifier des clés d'attribut consultables.
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Sur la page Attributs de contact personnalisés consultables, dans la zone Clé d'attribut, entrez la clé d'attribut, choisissez +Ajouter une clé, puis sélectionnez Enregistrer.
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Retournez à la page Recherche de contact. Utilisez Ajouter un filtre pour choisir dans le menu déroulant l'attribut que vous venez d'ajouter. Dans la zone Valeur d'attribut, entrez la valeur que vous souhaitez rechercher.
Filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction des attributs des segments de contacts
Après avoir créé des attributs prédéfinis et les avoir attachés à un segment de contact (expliqué dansUtiliser les attributs des segments de contact), vous pouvez filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction des valeurs des attributs du segment.
L'image suivante montre la page de recherche de contacts et l'option permettant de filtrer les résultats de recherche de contacts en fonction de valeurs d'attributs de segment personnalisées.
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Sur la page de recherche de contacts, dans le menu déroulant Ajouter un filtre, sélectionnez Attributs de segment de contact personnalisés.
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Sélectionnez l'attribut prédéfini que vous souhaitez appliquer aux critères de filtrage. Par exemple, les images précédentes apparaissent Business-unit-name sous forme de nom d'attribut.
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Si l'attribut prédéfini sélectionné possède des valeurs établies, elles sont répertoriées sous Valeur (s) d'attribut en tant que choix à sélection multiple. Par exemple, l'image précédente montre les options Comptes, Facturation, Support client et Marketing.
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Choisissez Appliquer.
