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Modèles de mise à niveau pour les invites et les agents basés sur l'IA

Lorsque vous personnalisez des invites ou des agents d'IA dans Amazon Connect, le modèle associé à chaque invite d'IA détermine le modèle de langage étendu (LLM) qui traite les instructions. Au fil du temps, des modèles plus récents et plus performants seront disponibles. Cette rubrique décrit comment mettre à niveau des modèles dans le cadre de quelques scénarios courants.

Conditions préalables

Avant de procéder à la mise à niveau des modèles, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

Quand effectuer la mise à niveau

Amazon Connect vous avertit lorsqu'il est prévu de rendre un modèle obsolète. Amazon Connect redirige automatiquement l'inférence LLM vers un modèle pris en charge une fois qu'un modèle a dépassé sa date d'obsolescence, afin d'éviter toute interruption de service. Toutefois, la mise à niveau manuelle avant la date d'obsolescence vous permet de choisir le modèle de remplacement et de le tester dans votre environnement. Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer les scénarios qui s'appliquent à vous.

Étape 1 : Vérifiez la présence d'agents IA personnalisés. Sur le site Web d'administration, accédez à AI Agent Designer, AI Agents. Regardez la colonne Type. Les agents système s'affichent : « Système » après le nom du type (par exemple, « Recommandation de réponse - Système »). Les agents sans ce suffixe sont des agents personnalisés que vous avez créés.

Étape 2 : Vérifiez les configurations par défaut de l'agent AI. Sur la même page des agents IA, accédez à la section Configurations des agents AI par défaut. Si un cas d'utilisation est lié à une version spécifique (non définie sur Dernière version), vous pouvez le mettre à jour → Scénario 3. Cela s'applique à tous les clients, même si vous n'avez aucun agent des douanes.

Comment fonctionne la résolution du modèle

Lorsque vous configurez un agent d'IA individuel, vous avez la possibilité de laisser Connect choisir le LLM à utiliser pour chaque invite, de choisir le modèle que vous souhaitez utiliser pour chaque invite ou de choisir une combinaison des deux options.

Scénario 1 : agent d'IA personnalisé avec instructions d'IA personnalisées

Dans ce scénario, vous avez créé un agent d'IA personnalisé et vous lui avez attribué une ou plusieurs invites d'IA personnalisées. Les invites personnalisées sont épinglées au modèle que vous avez sélectionné lorsque vous les avez publiées.

Les invites personnalisées ne reçoivent pas automatiquement les mises à niveau du modèle. Vous devez mettre à jour le modèle manuellement, publier une nouvelle version d'invite et mettre à jour l'agent AI.

Si vous ne remplacez que certains types d'invite

Certains types d'agents d'intelligence artificielle prennent en charge plusieurs types d'invite. Par exemple, un agent AI de recommandation de réponses prend en charge trois types d'invite : la génération d'étiquettes d'intention, la reformulation de requêtes et la génération de réponses. Si vous n'avez défini que certains d'entre eux sur des invites personnalisées et que vous avez laissé les autres désactivés, les règles suivantes s'appliquent :

Mise à niveau à l'aide du site Web d'administration

Étape 1 : créer une nouvelle version d'invite avec le modèle mis à jour

Étape 2 : mettre à jour l'agent AI pour utiliser la nouvelle version d'invite

Étape 3 : définir la nouvelle version de l'agent AI comme version par défaut

Mise à niveau à l'aide de l'AWS CLI

Mettez à jour l'invite de l'IA avec le nouveau modèle :

aws qconnect update-ai-prompt \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id \
  --model-id new-model-id

Publiez une nouvelle version de l'invite :

aws qconnect create-ai-prompt-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id

Mettez à jour l'agent AI pour faire référence à la nouvelle version d'invite :

aws qconnect update-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id \
  --configuration '{
    "agentTypeConfiguration": {
      "promptTypeAIPromptId": "custom-prompt-id:new-version-number"
    }
  }'

Publiez une nouvelle version de l'agent AI :

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id

Définissez la nouvelle version de l'agent AI comme version par défaut :

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "custom-agent-id:new-version-number"
  }'

Scénario 2 : agent AI personnalisé sans remplacements rapides

Dans ce scénario, vous avez créé un agent d'intelligence artificielle personnalisé pour personnaliser des paramètres tels que les paramètres régionaux ou la configuration de la base de connaissances, mais vous n'avez remplacé aucun type d'invite. Toutes les demandes sont résolues à partir des paramètres par défaut du système.

Mises à niveau automatiques

Lorsqu'Amazon Connect publie de nouvelles versions d'agent et d'invite d'intelligence artificielle avec des modèles améliorés, votre agent d'intelligence artificielle personnalisé récupère automatiquement les dernières versions d'invite du système. Aucune action n’est requise.

Cela est dû au fait que les types d'invite non définis sont résolus lors de l'exécution à partir des paramètres par défaut actuels du système, qui indiquent toujours les versions les plus récentes des invites système.

Forcer un modèle spécifique avant une mise à niveau du système

Si vous souhaitez utiliser un modèle plus récent avant qu'Amazon Connect ne le déploie par défaut :

Cela convertit ce type d'invite en une configuration de scénario 1.

Scénario 3 : mise à jour des configurations par défaut de l'agent AI

La section Configurations par défaut de l'agent AI sur la page de présentation des agents AI contrôle quelle version de l'agent AI est active pour chaque cas d'utilisation (recommandation de réponse, recherche manuelle, libre-service, etc.).

Lorsqu'une instance Amazon Connect est créée, chaque cas d'utilisation est automatiquement configuré avec une version spécifique de l'agent d'intelligence artificielle du système. Ces versions sont épinglées : elles ne sont pas mises à jour automatiquement lorsqu'Amazon Connect publie de nouvelles versions d'agents d'IA du système ou lorsque vous publiez de nouvelles versions d'agents d'IA personnalisés. Vous devez sélectionner manuellement la nouvelle version.

Mise à niveau à l'aide du site Web d'administration

Mise à niveau à l'aide de l'AWS CLI

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "ai-agent-id:new-version-number"
  }'

Remplacez AGENT_TYPE par le type de cas d'utilisation (par exempleANSWER_RECOMMENDATION,MANUAL_SEARCH,,SELF_SERVICE).

Résumé

Considérations importantes