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Configuration de l’échange de quarts de travail dans Amazon Connect
Vous pouvez configurer Amazon Connect pour autoriser les agents à s’échanger des quarts de travail. Les agents peuvent lancer des échanges de quarts de travail directement à partir de leur calendrier. Ils n’ont pas besoin d’envoyer des e-mails à leur responsable. Cette fonctionnalité en libre-service permet aux agents de gérer les imprévus de la vie et de parvenir à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Les responsables peuvent approuver les demandes d’échange de quarts de travail manuellement à partir de leur Calendrier planifié publié. Les approbations peuvent également être automatiques si la demande remplit certains critères que vous spécifiez.
Avant de suivre les étapes de cette rubrique, vous devez créer un groupe d’échange de quarts de travail. Un groupe d’échange de quarts de travail est une liste d’agents d’un même groupe de prévisions qui peuvent s’échanger des quarts de travail.
Astuce
Vous souhaitez regarder une vidéo qui montre comment configurer l’échange de quarts de travail ? Découvrez comment les planificateurs configurent la fonctionnalité Shift Exchange
Pour définir le fonctionnement de l’échange de quarts de travail pour les agents d’un groupe d’échange de quarts de travail
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Connectez-vous au site Web Amazon Connect d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Scheduling, Schedule Manager - Edit.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution des autorisations.
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Dans le menu de navigation d’Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Planification.
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Sur la page Planification, cliquez sur l’onglet Activités d’équipe, choisissez l’activité de quart de travail que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
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Sur la page Modifier les activités de l’équipe, dans le champ Comportement commercial, choisissez l’une des valeurs suivantes :
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Ne pas échanger le quart de travail : il s’agit de la valeur par défaut. Choisissez cette option pour bloquer l’échange si cette activité de quart de travail existe.
Important
Pour l’activité Travail créée par le système, la configuration par défaut est Maintenir l’activité avec le quart de travail.
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Maintenir l’activité avec le quart de travail : choisissez cette option pour déplacer l’activité conjointement avec le quart de travail.
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Supprimer du quart de travail : choisissez cette option pour supprimer l’activité du quart de travail.
L’image suivante montre la liste déroulante Comportement commercial.
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Choisissez Enregistrer.
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Sur la page Planification, cliquez sur l’onglet Règles applicables au personnel. Dans le champ Admissible à l’échange de quarts de travail, choisissez Oui pour autoriser les agents à s’échanger des quarts de travail. Valeur par défaut = Oui.
La liste déroulante Admissible à l’échange de quarts de travail est illustrée dans l’image suivante.
