Création de groupes d’échange de quarts de travail

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Dans le menu de navigation d’Amazon Connect, sélectionnez Analytique et optimisation, puis Planification.

Sur la page Planification, cliquez sur l’onglet Groupes d’échange de quarts, puis sur Créer, comme illustré dans l’image suivante.

Sur la page Ajouter un groupe d’échange de quarts, renseignez les champs suivants :

1. Nom du groupe d’échange : nom du groupe d’échange.

2. Description (facultatif) : informations supplémentaires sur le groupe d’échange.

3. Associer au groupe de prévisions : choisissez le groupe de prévisions à associer au groupe d’échange concerné. Chaque groupe de prévisions ne peut être associé qu’à un seul groupe d’échange.

4. Statut : activez ou désactivez le groupe d’échange concerné.

5. Délai de préavis (heures) : nombre d’heures avant qu’un échange puisse être actif.

6. Type d’approbation :

   • Approbation automatique par le personnel : choisissez cette option pour approuver automatiquement les demandes d’échange de quarts de travail entre les agents lorsque tous les critères spécifiés sont remplis.

   • Approbation du superviseur requise : choisissez cette option pour obliger un superviseur à approuver manuellement les demandes d’échange.

7. Écart de durée des transactions (minutes) : nombre maximal de minutes entre deux quarts de travail pour autoriser l’échange.

8. Écart d’heures rémunérées (minutes) : nombre maximal de minutes rémunérées qui peuvent être différentes entre deux quarts de travail pour autoriser l’échange.

   Par exemple, supposons que vous définissiez ce paramètre sur 30 minutes. Un agent a une pause payée de 90 minutes, alors qu’un autre en a une de 30. Ils ne seraient pas en mesure d’échanger des quarts de travail, car la différence est de 60 minutes.

   Cette option est utile si vous avez des agents dont les contrats leur garantissent un certain nombre d’heures rémunérées, par exemple.

9. Remplacer les lois du travail : souhaitez-vous autoriser les agents à effectuer des échanges qui ignorent les lois du travail spécifiées dans les règles du personnel ? Ces règles sont spécifiées sur la page Règles applicables au personnel.

   Par exemple, supposons qu’un agent ne puisse pas travailler plus de 40 heures par semaine. Mais cet agent souhaite effectuer un échange pour travailler plus de 40 heures et le paramètre Écart d’heures rémunérées le permet. Si l’option Échange forcé est définie sur Activer, l’agent est autorisé à effectuer l’échange qui ignore la règle des 40 heures par semaine.

10. Groupes de dotation

    • Tous les groupes de dotation en personnel du groupe de prévisions peuvent échanger des quarts de travail.

    • Personnalisé

      • Créez un groupe d’échange personnalisé en sélectionnant les groupes de dotation en personnel souhaités. Ainsi, les échanges sont limités aux groupes de dotation en personnel sélectionnés.

      • Vous pouvez créer jusqu’à 100 groupes d’échange personnalisés.