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Configuration d’Amazon Connect Global Resiliency - Amazon Connect

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Configuration d’Amazon Connect Global Resiliency

Note

Nouvel utilisateur ? Consultez l’atelier Amazon Connect Global Resiliency. Ce cours en ligne vous guide tout au long du processus d'intégration et de test du basculement des numéros de téléphone et des agents à l'aide de nouveautés APIs via l'interface de ligne de commande AWS.

Global Resiliency est disponible uniquement pour les instances Amazon Connect créées dans les AWS régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Osaka), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres).

  • Vous ne pouvez créer un réplica dans la région USA Est (Virginie du Nord) que si votre source est la région USA Ouest (Oregon), et inversement.

  • Vous ne pouvez créer un réplica dans la région Europe (Francfort) que si votre source est la région Europe (Londres), et inversement.

  • Vous ne pouvez créer un réplica dans la région Asie-Pacifique (Osaka) que si votre source est la région Asie-Pacifique (Tokyo).

Pour accéder à cette fonctionnalité, contactez votre architecte de solutions Amazon Connect ou votre responsable de compte technique.

Important

Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) est la seule solution AWS prise en charge pour la résilience multirégionale dans Amazon Connect. AWS ne prend pas en charge les alternatives tierces ou personnalisées pour atteindre une résilience globale. Le déploiement de solutions non prises en charge peut entraîner le refus ou la réduction des limites de service sur l'instance secondaire et peut avoir un impact sur la couverture des SLA si le temps d'arrêt est attribué au déploiement non pris en charge.

Amazon Connect Global Resiliency vous permet de fournir un service client partout dans le monde avec une fiabilité, des performances et une efficacité optimales. Grâce à ses fonctionnalités de téléphonie distribuée, votre centre de contact répond aux exigences réglementaires internationales.

Amazon Connect Global Resiliency fournit un ensemble de fonctionnalités APIs que vous pouvez utiliser pour :

  • Provisionnez une instance Amazon Connect liée dans une autre instance Région AWS.

  • Mettre en service et gérer des numéros de téléphone internationaux et accessibles dans les deux régions.

  • Répartir le trafic téléphonique et les agents entre les instances et les régions Amazon Connect par incréments de 10 %, ou les déplacer tous en une seule fois. Cela vous permet de déplacer lentement les contacts vocaux entrants et les agents d’une région à l’autre ou de les déplacer tous en même temps.

    Par exemple, vous pouvez répartir les contacts vocaux entrants et les agents à hauteur de 100 % dans la région USA Est (Virginie du Nord) et de 0 % dans la région USA Ouest (Oregon), ou de 50 % dans chaque région.

  • Accéder à la capacité réservée dans plusieurs régions.

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