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Commencez avec Connect Customer Global Resiliency
Important
Connect Customer les instances créées avant le 31 mars 2021 se sont vu attribuer un domaine au format suivant :
https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/
Si votre domaine utilise l’ancien format, vous ne pourrez pas configurer correctement la fonctionnalité Connect Customer Global Resiliency. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez mettre à jour votre domaine au format le plus récent :
https://your-instance-alias.my.connect.aws/
Note
Nouvel utilisateur ? Consultez l'atelier https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US
Global Resiliency est disponible uniquement pour les instances Connect Customer créées dans les AWS régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Osaka), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Vous ne pouvez créer un réplica dans la région USA Est (Virginie du Nord) que si votre source est la région USA Ouest (Oregon), et inversement.
Vous ne pouvez créer un réplica dans la région Europe (Francfort) que si votre source est la région Europe (Londres), et inversement.
Vous ne pouvez créer un réplica dans la région Asie-Pacifique (Osaka) que si votre source est la région Asie-Pacifique (Tokyo).
Pour accéder à cette fonctionnalité, contactez votre architecte des solutions clients Connect ou votre responsable technique des comptes.
Vous commencez à utiliser Connect Customer Global Resiliency en créant une réplique de votre instance Connect Customer existante dans une autre Région AWS instance et en créant un groupe de distribution du trafic.
Un groupe de distribution du trafic est une ressource Connect Customer que vous pouvez utiliser pour relier des instances Connect Customer situées dans différentes instances Régions AWS. Les numéros de téléphone peuvent être associés au groupe de répartition du trafic. Le trafic vers ces numéros peut être réparti entre les instances situées dans le du groupe de répartition du trafic.
Comment configurer Connect Customer Global Resiliency
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Créez une réplique de votre instance Connect Customer existante. Utilisez l'API ReplicateInstance.
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Créez un groupe de répartition du trafic.
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Utilisez l'API CreateTrafficDistributionGroup.
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Utilisez DescribeTrafficDistributionGroup l'API pour déterminer si le groupe de distribution du trafic a été créé avec succès (
Statusdoit l'êtreACTIVE).
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Demandez des numéros de téléphone à votre groupe de répartition du trafic. Une fois que votre groupe de distribution de trafic a été créé (
StatusestACTIVE) avec succès, vous pouvez lui attribuer des numéros de téléphone à l'aide de l'ClaimPhoneNumberAPI.Note
La répartition du trafic par défaut pour ces numéros de téléphone est définie entre 100 % et 0 %. En d'autres termes, 100 % du trafic téléphonique entrant sera dirigé vers l'instance Connect Customer source qui a été utilisée pour créer une réplique.
En outre, une fois que des numéros de téléphone ont été demandés pour une instance, vous pouvez les attribuer à plusieurs instances dans des Régions AWS. Pour ce faire, utilisez l'UpdatePhoneNumberAPI pour attribuer les numéros à un groupe de distribution du trafic.
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Mettez à jour la répartition du trafic. Utilisez l'UpdateTrafficDistributionAPI pour répartir le trafic entre les instances liées par incréments de 10 %.
Effectuez des tests de basculement mensuels
Effectuez des tests mensuels pour valider votre procédure de basculement et confirmer que votre runbook est à jour.
Si un test de basculement complet n'est pas possible, créez un groupe de distribution de trafic de test pointé vers la région de réplication. Utilisez-le pour tester les flux critiques tous les mois sans affecter le trafic de production.
