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# Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir une file d’attente active
<a name="set-working-queue"></a>

Cette rubrique définit le bloc de flux permettant de spécifier la file d’attente vers laquelle transférer un contact lorsque **Transférer vers la file d’attente** est invoqué.

## Description
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ Spécifie la file d'attente à utiliser lors de l'appel **Transférer vers la file d'attente**.
+ Une file d'attente doit être spécifiée avant l'appel **Transfert vers les files d'attentes**, sauf si elle est utilisée dans un flux de file d'attente de clients. Il s'agit également de la file d'attente par défaut pour vérifier les attributs tels que les effectifs, le statut des files d'attente et les heures de fonctionnement.

## Canaux pris en charge
<a name="set-working-queue-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Oui | 
| Sous-tâche | Oui | 
| E-mail | Oui | 

## Types de flux
<a name="set-working-queue-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux entrant
+ Flux de transfert vers les agents
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Propriétés
<a name="set-working-queue-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Définir une file d'attente active**. Il est réglé sur **BasicQueue**.

![\[La page des propriétés du bloc Définir une file d'attente active.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


Notez les propriétés suivantes :
+ **Par file d'attente > Définir de manière dynamique**. Pour définir de manière dynamique la file d’attente, vous devez spécifier l’ID de la file d’attente plutôt que son nom. Pour rechercher l’ID de la file d’attente, ouvrez celle-ci dans l’éditeur. L’ID est inclus dans la dernière partie de l’URL qui s’affiche dans la barre d’adresse du navigateur après `/queue`. Par exemple, `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`.

## Bloc configuré
<a name="set-working-queue-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : **Réussite** et **Erreur**.

![\[Un bloc Définir une file d'attente active configuré.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## Exemples de flux
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux. Pour obtenir des instructions expliquant comment accéder aux exemples de flux dans le concepteur de flux, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Les rubriques suivantes décrivent les exemples de flux qui incluent ce bloc.
+ [Exemple de flux de client en file d’attente dans Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Scénarios
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
+ [Configurer les agent-to-agent transferts dans Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Transfert des contacts vers un agent spécifique dans Amazon Connect](transfer-to-agent.md)