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Définition de votre statut sur « Disponible » dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)
En tant qu’agent de centre d’appels, définissez votre statut sur Disponible lorsque vous êtes prêt à gérer les contacts.
Connect Customer utilise les informations du profil de routage de l'agent pour déterminer les contacts à acheminer vers celui-ci.
Pour plus d’informations sur les statuts de l’agent, consultez Statut de l’agent dans le Panneau de configuration des contacts (CCP). Pour plus d'informations sur la façon dont Connect Customer compte le statut de disponibilité dans le rapport de statistiques en temps réel, consultezAvailable.
