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Recherchez et consultez des évaluations dans Connect Customer - Client Amazon Connect

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Recherchez et consultez des évaluations dans Connect Customer

Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts évalués et consulter les évaluations côte à côte, ainsi que des enregistrements audio ou d'écran, des transcriptions de conversations, des résumés et des informations.

Recherche de contacts évalués

  1. Connectez-vous à Connect Customer avec un compte utilisateur autorisé à rechercher et à consulter des contacts. Les formulaires d'évaluation (effectuer des évaluations) ou les formulaires d'évaluation (formulaires d'évaluation) permettent de consulter les autorisations d'évaluation que j'ai reçues.

  2. Dans Connect Customer, choisissez Analyse et optimisation, puis Recherche de contacts.

  3. Utilisez les filtres de la page pour affiner votre recherche. Pour la sélection de la date, vous pouvez rechercher jusqu'à 8 semaines de contacts à la fois. Vous pouvez consulter les contacts et les évaluations associées datant d'il y a deux ans ou moins.

    Les filtres de recherche pour les évaluations.
  4. Choisissez l'identifiant du contact dans les résultats de recherche pour ouvrir un contact et consulter les évaluations associées.

Consultez les évaluations sur la page des coordonnées

  1. Choisissez Évaluations en haut à droite de la page.

  2. Si le contact a reçu une évaluation, celle-ci s'affichera sous Terminé.

  3. Choisissez l'évaluation pour passer en revue l'évaluation terminée.

Affichage de la liste des évaluations sur la page des coordonnées.
Vue détaillée d'une évaluation sur la page des coordonnées.