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Recherchez et consultez des évaluations dans Amazon Connect - Client Amazon Connect

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Recherchez et consultez des évaluations dans Amazon Connect

Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts évalués et consulter les évaluations side-by-side ainsi que les enregistrements audio ou d'écran, les transcriptions de conversations, les résumés et les informations.

Recherche de contacts évalués

  1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte utilisateur autorisé à rechercher et à consulter des contacts. Les formulaires d'évaluation (effectuer des évaluations) ou les formulaires d'évaluation (formulaires d'évaluation) permettent de consulter les autorisations d'évaluation que j'ai reçues.

  2. Dans Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.

  3. Utilisez les filtres de la page pour affiner votre recherche. Pour la sélection de la date, vous pouvez rechercher jusqu'à 8 semaines de contacts à la fois. Vous pouvez consulter les contacts et les évaluations associées datant d'il y a deux ans ou moins.

    Les filtres de recherche pour les évaluations.
  4. Cliquez sur l'identifiant du contact dans les résultats de recherche pour ouvrir un contact et consulter les évaluations associées.

Consultez les évaluations sur la page des coordonnées

  1. Cliquez sur Évaluations en haut à droite de la page.

  2. Si le contact a reçu une évaluation, celle-ci s'affichera sous Terminé.

  3. Cliquez sur l'évaluation pour consulter l'évaluation terminée.

Affichage de la liste des évaluations sur la page des coordonnées.
Vue détaillée d'une évaluation sur la page des coordonnées.