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# Annuler un plan de capacité dans Connect Customer
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Vous pouvez charger un fichier .csv qui remplace les données relatives aux **ETP requis (sans réduction)** dans la section **Résultats du plan** d’un plan de capacité. Cette section est illustrée dans l’image suivante. 

![Section Sorties du plan du plan de capacité, ETP requis (sans réduction).](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Vous pouvez le faire, par exemple, pour donner une marge de manœuvre à votre équipe d’agents.

1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour **Analytics**, **Capacity Planning - Edit**. 

   Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Attribution des autorisations](required-optimization-permissions.md). 

1. Dans le menu de navigation Connect Customer, sélectionnez **Analytics et optimisation**, **Capacity Planning**.

1. Dans l’onglet **Plans de capacité**, choisissez le plan. 

1. Sur la page détaillée du plan de capacité, choisissez **Actions**, **Charger un remplacement du plan**, puis choisissez **Télécharger le fichier modèle CSV**. Cette option est présentée dans l’image suivante.  
![Section Appliquer le remplacement, lien pour télécharger le fichier modèle .csv.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   Le modèle de fichier .csv comporte une ligne et contient les valeurs s’affichant sur la ligne **ETP requis (sans réduction)** de la table **Résultats du plan**. L’image suivante montre un exemple de ces données dans un fichier .csv  
![Fichier csv, données pour les ETP requis sans réduction.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Apportez vos modifications et enregistrez le fichier modèle sous un autre nom. Retournez à la boîte de dialogue **Charger le remplacement** (vous devrez peut-être choisir **Actions** et **Charger le remplacement du plan** pour réafficher la boîte de dialogue), choisissez **Charger un fichier CSV**, puis **Remplacer**.

1. Une fois que vous avez chargé le fichier .csv, les métriques de la ligne **ETP requis (sans réduction)** sont automatiquement recalculées et mises à jour. Survolez le triangle bleu pour voir la valeur d’origine, comme illustré dans l’image suivante.   
![La section Planifier les résultats affiche un indicateur triangulaire qui affiche la valeur initiale des ETP requis.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. Les autres métriques sont mises à jour automatiquement pour refléter la dernière modification des **ETP requis (sans réduction)**.