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Migration de compétences non polyvalentes vers des compétences multiples
Lorsque vous passez d'une approche non polyvalente à une approche multicompétence dans le cadre de la planification et de la planification des capacités de prévision d'Amazon Connect, vous pouvez être classé dans deux catégories : soit vous avez de grands groupes de prévisions existants et vous devez créer des groupes de demandes pour la planification indépendante des agents, soit vous avez plusieurs petits groupes de prévisions qui doivent être consolidés en un seul groupe de prévisions. Les deux scénarios sont détaillés ci-dessous.
Activation de compétences multiples dans un groupe de prévisions existant
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Connectez-vous au site Web d'administration Amazon Connect avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit
Pour de plus amples informations, consultez Attribution des autorisations.
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Accédez au groupe de prévisions que vous souhaitez modifier.
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Activez les groupes de demandes et remarquez que les files d'attente sont automatiquement déplacées vers un nouveau groupe de demandes.
Pour de plus amples informations, consultez Prévisions multicompétences.
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Vous pouvez désormais créer des groupes de demandes supplémentaires et déplacer les files d'attente en conséquence.
Consolidation de plusieurs groupes de prévisions
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Connectez-vous au site Web d'administration Amazon Connect avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour Analytics, Forecasting - Edit
Pour de plus amples informations, consultez Attribution des autorisations.
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Créez votre nouveau groupe de prévisions.
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Accédez aux anciens groupes de prévisions et supprimez toutes les files d'attente.
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Revenez au nouveau groupe de prévisions et créez des groupes de demandes.
Pour de plus amples informations, consultez Prévisions multicompétences.
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Ajoutez les files d'attente correspondantes aux groupes de demandes.
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Téléchargez l'allocation de groupe à partir de tous les groupes de prévisions, consolidez-la hors ligne et ajoutez-la à un nouveau groupe de prévisions.
Pour de plus amples informations, consultez Définition d’une allocation de groupe pour les congés.
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Dirigez tous les groupes de personnel concernés vers le nouveau groupe de prévisions et associez-les aux groupes de demande correspondants. Notez que chaque groupe de personnel connecté à votre nouveau groupe de prévisions doit être associé à au moins un groupe de demandes.
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Créez les groupes commerciaux nécessaires, car les groupes commerciaux ne sont pas reportés entre les groupes de prévisions.
