Limites des rapports d’historique des métriques dans Amazon Connect

Les rapports de métriques historiques comportent des quotas de service, tels que Rapports par instance et Rapports planifiés par instance. Lorsque les quotas de service sont dépassés, le message d'erreur suivant s'affiche : Le rapport ne peut pas être enregistré. Pour plus d'informations sur ces quotas, consultez Connect Customer quotas de service

Vous pouvez obtenir des données uniquement pour les files d'attente actives. Une file d'attente est inactive si elle ne contient aucun contact et qu'aucun agent n'est disponible.

Lorsque vous créez un rapport qui utilise des intervalles de 15 minutes, vous pouvez renvoyer des données pour trois jours à la fois, au cours des 35 derniers jours. Pendant des intervalles de 30 minutes, vous ne pouvez renvoyer des données que pour trois jours à la fois, mais les données sont disponibles en fonction de la durée de conservation des enregistrements de contacts.

Les métriques historiques sont basées sur les enregistrements de contacts. Pour connaître la période de conservation actuelle des enregistrements de contacts, consultez Connect Customer spécifications des fonctionnalités.

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 31 jours dans une seule demande.

Les rapports historiques et planifiés limitent la quantité de données renvoyées en fonction du nombre de cellules contenant des données (et non du nombre total de lignes* colonnes du rapport). Les données manquantes dans une cellule sont affichées sous la forme « - » sur la page de rapport.

Les rapports historiques sont limités à 120 000 cellules de données. Si la limite de cellules est dépassée, les données sont tronquées.

Les rapports planifiés sont limités à 200 000 cellules de données. Si la limite de cellules est dépassée, le rapport échoue.