Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Mettre à jour la répartition du trafic téléphonique entre les instances Connect Customer et Régions AWS
Vous utilisez l'UpdateTrafficDistributionAPI pour répartir le trafic téléphonique et déplacer les agents entre les régions.
Note
Lorsque vous modifiez le trafic téléphonique, modifiez également les agents ou les connexions des agents pour vous assurer qu'ils peuvent gérer les appels dans l'autre région. Si vous ne changez pas d’agent, les appels vocaux seront dirigés vers la région déplacée, mais aucun agent ne sera disponible pour recevoir les appels.
Après avoir attribué des numéros de téléphone à votre groupe de distribution du trafic, vous pouvez utiliser l'UpdateTrafficDistributionAPI pour distribuer les contacts vocaux entrants entre les instances liées d'un groupe de distribution de trafic donné par incréments de 10 %.
Si les conditions suivantes ne sont pas remplies, votre appel UpdateTrafficDistribution d'API échouera avec un message InvalidRequestException :
-
Vous devez assurer la répartition pour la configuration du trafic téléphonique.
-
Vous devez spécifier la répartition du trafic pour les deux instances liées et la répartition totale doit atteindre 100 %.
-
Vous devez spécifier la répartition du trafic par incréments de 10 %.
-
Les ARN d’instance spécifiés dans la configuration de téléphonie doivent correspondre aux ARN des instances liées.
Lorsque vous appelez UpdateTrafficDistribution depuis la région AWS
source, vous pouvez utiliser l’ID du groupe de répartition du trafic ou l’Amazon Resource Name (ARN). Lorsque vous appelez UpdateTrafficDistribution dans la région du réplica, vous devez utiliser l’ARN du groupe de répartition du trafic.
