Activation des réponses rapides Amazon Connect dans un Panneau de configuration des contacts (CCP) personnalisé - Amazon Connect

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Activation des réponses rapides Amazon Connect dans un Panneau de configuration des contacts (CCP) personnalisé

Pour permettre à vos agents de tirer parti des réponses rapides pour un CCP intégré ou personnalisé, utilisez la bibliothèque Amazon Connect Streams sur GitHub pour appeler l’API SearchQuickResponse et renvoyer la liste des résultats de recherche des réponses rapides au CCP. Pour plus d’informations, consultez Amazon Connect Streams Documentation sur GitHub.

Note

Pour empêcher un mauvais usage de l’API de recherche, nous avons implémenté des valeurs par défaut pour les paramètres de demande suivants :

  • debounceTime : 250 ms entre des appels d’API SearchQuickResponse consécutifs

  • maxSearchResults : 25

  • Ordre de priorité de recherche :

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Pour plus d’informations sur l’expérience de l’agent avec les réponses rapides, consultez Recherche de réponses rapides pour les clients.