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Activez les réponses rapides du client Connect dans un panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé - Client Amazon Connect

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Activez les réponses rapides du client Connect dans un panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé

Pour permettre à vos agents d'utiliser des réponses rapides pour un CCP intégré ou personnalisé, vous utilisez la bibliothèque Connect Customer Streams GitHub pour appeler l'SearchQuickResponseAPI et renvoyer une liste des résultats de recherche de réponses rapides à CCP. Pour plus d'informations, consultez la documentation Connect Customer Streams sur Github.

Note

Pour empêcher un mauvais usage de l’API de recherche, nous avons implémenté des valeurs par défaut pour les paramètres de demande suivants :

  • debounceTime : 250 ms entre des appels d’API SearchQuickResponse consécutifs

  • maxSearchResults : 25

  • Ordre de priorité de recherche :

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Pour plus d’informations sur l’expérience de l’agent avec les réponses rapides, consultez Recherche de réponses rapides pour les clients.