Activez les réponses rapides d'Amazon Connect dans un panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé - Amazon Connect

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Activez les réponses rapides d'Amazon Connect dans un panneau de contrôle des contacts (CCP) personnalisé

Pour permettre à vos agents d'utiliser des réponses rapides pour un CCP intégré ou personnalisé, vous utilisez la bibliothèque Amazon Connect Streams GitHub pour appeler l'SearchQuickResponseAPI et renvoyer une liste des résultats de recherche à réponse rapide à CCP. Pour plus d’informations, consultez Amazon Connect Streams Documentation sur GitHub.

Note

Pour empêcher un mauvais usage de l’API de recherche, nous avons implémenté des valeurs par défaut pour les paramètres de demande suivants :

  • debounceTime : 250 ms entre des appels d’API SearchQuickResponse consécutifs

  • maxSearchResults : 25

  • Ordre de priorité de recherche :

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Pour plus d'informations sur l'expérience de l'agent lors de l'utilisation des réponses rapides, consultezRechercher des réponses rapides aux clients.