Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Recherchez des réponses rapides aux clients dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)
Utilisez n’importe laquelle des méthodes suivantes pour rechercher des réponses rapides :
-
Utilisez
/#{search term}pour rechercher la réponse rapide. Par exemple, entrez/#dans le champ utilisé pour rédiger les messages afin d’obtenir la réponse rapide que vous souhaitez. -
Choisissez l’icône en forme d’étoile (
) dans la barre d’outils de texte enrichi.
Note
-
L’icône en forme d’étoile n’apparaît que lorsque le contact est initié.
-
Pour voir l’icône en forme d’étoile dans le CCP, vous devez avoir activé au moins une réponse rapide associée au profil de routage actuel de l’agent.
L’image suivante montre une réponse rapide obtenue en entrant un raccourci (/#G1) dans l’application de l’agent.
Pour plus d’informations sur la création, l’importation et la gestion des réponses rapides, y compris les autorisations requises, consultez Création de réponses rapides à utiliser lors des contacts par chat ou par e-mail dans Amazon Connect.
