Création d’un connecteur Contact Lens à intégrer à votre système vocal externe - Amazon Connect

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Création d’un connecteur Contact Lens à intégrer à votre système vocal externe

Cette rubrique explique comment créer un connecteur Contact Lens à intégrer à votre système vocal externe. Procédez comme suit.

  1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.

    Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, Alias d'instance.

  3. Dans le volet de navigation de la console Amazon Connect, choisissez Systèmes vocaux externes, Intégrations Contact Lens, puis sélectionnez Créer un connecteur Contact Lens, comme illustré dans l’image suivante.

    Page Intégrations Contact Lens, bouton Créer un connecteur Contact Lens.

  4. Sur la page Connecteur Contact Lens, saisissez un nom convivial pour le connecteur.

  5. Sous Type de source de connecteur, utilisez le menu déroulant pour faire un choix dans la liste des types de source de connecteur disponibles. Il s’agit généralement d’un Session Boarder Controller (SBC) externe qui initie la session SIPREC. L’image suivante montre un exemple de liste déroulante de types de source de connecteur.

    Page Connecteur Contact Lens, liste déroulante Type de source de connecteur.

  6. Sous Type de système vocal, sélectionnez le système vocal utilisé pour l’appel à partir de la liste déroulante. Il s’agit généralement de votre système de centre de contact externe. L’image suivante montre un exemple de liste déroulante Type de système vocal.

    Page Connecteur Contact Lens, liste déroulante Type de système vocal.

  7. Activez les options Chiffrement et Journalisation pour les messages de métriques SIP et Media.

    • Si vous activez le chiffrement, importez le certificat racine générique dans votre infrastructure SIP. Pour le télécharger, cliquez ici.

    • Bien que la journalisation soit facultative, nous vous recommandons de l’activer pour aider à résoudre les problèmes d’intégration.

  8. Dans la section Adresses IP source, vous pouvez configurer une plage d’adresses IP source autorisées à envoyer des données vocales à ce connecteur.

  9. Dans la section Informations d’identification (facultatif), nous vous recommandons de créer des informations d’identification. Elles pourront aider à authentifier les sessions SIPREC.

    Note

    Dans ce cas, vous devrez fournir les mêmes informations d’identification lors de la configuration de votre système externe.

  10. Au besoin, ajoutez des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler qui peut accéder à ce connecteur. Pour plus d’informations, consultez Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect.

  11. Choisissez Créer un connecteur Contact Lens pour créer le connecteur. Une fois le connecteur créé, un message de confirmation s’affiche.

  12. Sur la page Intégrations Contact Lens, vous verrez le nom abrégé de l’hôte. Il s’agit de l’hôte auquel votre système vocal externe enverra le trafic vocal SIPREC.

    Lorsque vous configurez votre système vocal externe, vous utilisez le nom de domaine complet de l’hôte, et non son nom abrégé.

    Page Intégrations Contact Lens, le nom d’hôte abrégé du connecteur.

  13. La création du connecteur Contact Lens est maintenant terminée. Passez à l’étape suivante : Configuration de votre système vocal externe pour l’intégration à Contact Lens.