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Accédez à l’analytique Contact Lens des contacts vocaux et par chat à l’aide d’Amazon Kinesis Data Streams
Les flux de segments d’analyse des contacts vous permettent d’accéder à l’analytique Contact Lens pour les contacts vocaux et par chat. Le streaming permet de surmonter les limites de mise à l'échelle des analyses APIs d'appels et de chat existantes. Pour les contact vocaux, cela donne également accès à un segment de données appelé Utterance qui vous permet d’accéder à des transcriptions partielles. Cela vous permet de répondre aux exigences de latence extrêmement faible pour aider les agents lors des appels en direct.
Cette section explique comment intégrer Amazon Kinesis Data Streams pour le streaming.
Grâce au streaming, vous pouvez recevoir les types d’événements suivants :
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Les événements STARTED publiés au début de la session d’analyse des contact.
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Les événements SEGMENTS publiés lors des sessions d’analyse de contact. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées.
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Les événements COMPLETED ou FAILED publiés à la fin d’une session d’analyse de contact.
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