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Modèle de données pour que les flux de segments d’analytique conversationnelle analysent les chats Contact Lens
Les flux de segments d’analytique conversationnelle pour les contacts de chat sont générés au format JSON. Les blobs JSON d’événements sont publiés dans le flux associé pour chaque contact pour lequel l’analytique conversationnelle en temps réel est activée. Les types d’événements suivants peuvent être publiés pour une session d’analytique conversationnelle de contact par chat :
-
Événements STARTED : chaque session d’analytique conversationnelle publie un événement STARTED au début de la session.
-
Événements SEGMENTS : chaque session d’analytique conversationnelle peut publier zéro événement SEGMENTS ou plus au cours de la session. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées. Pour les contacts de chat, la liste des segments peut inclure des segments «
Attachments», «Transcript», «Categories», «Events», «Issues» ou «PostContactSummary». -
Événements COMPLETED or FAILED : chaque session d’analytique conversationnelle publie un événement COMPLETED or FAILED à la fin de la session.
Propriétés communes incluses dans tous les événements pour les contacts de chat
Chaque événement inclut les propriétés suivantes :
- Version
-
Version du schéma de l’événement. Pour les contacts de chat, il s’agit de la version 2.0.0.
Type : String
- Channel
-
Type de canal de ce contact.
Type : String
Valeurs valides :
VOICE,CHAT,TASKPour plus d’informations sur les canaux, consultez Canaux et simultanéité pour le routage des contacts dans Amazon Connect.
- AccountId
-
Identifiant du compte sur lequel ce contact a lieu.
Type : Chaîne
- InstanceId
-
Identifiant de l’instance où ce contact a lieu.
Type : Chaîne
- ContactId
-
Identifiant du contact en cours d’analyse.
Type : Chaîne
- StreamingEventType
-
Type d’événement publié.
Type : String
Valeurs valides :
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED - StreamingSettings
-
Les paramètres Contact Lens de ce contact
Type : objet StreamingSettings
StreamingSettings objet
- LanguageCode
-
Code de langue associé à ce contact.
Type : String
Valeurs valides : code de langue de l’une des langues prises en charge pour l’analytique d’appel en temps réel par Contact Lens.
- Output
-
Type de sortie Contact Lens activé pour ce contact.
Type : String
Valeurs valides :
Raw,Redacted,RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
Type de rédaction activé pour ce contact.
Type : tableau de chaînes
Valeurs valides :
PII - RedactionTypesMetadata
-
Les métadonnées de rédaction pour chaque type de rédaction.
Type : RedactionType chaîne vers RedactionMetadataobjet
Valeurs valides :
PII
RedactionMetadata objet
Fournit des informations sur les paramètres de rédaction.
- RedactionMaskMode
-
Paramètre de remplacement de rédaction des données
Type : String
Valeurs valides :
PII,EntityType
Événement STARTED
Les événements STARTED incluent uniquement les propriétés communes :
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: COMMENCÉ
-
StreamingSettings
Événement SEGMENTS
Les événements SEGMENTS incluent les propriétés suivantes :
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
OutputType
-
Le type de sortie Contact Lens du segment en cours
-
Type : String
-
Valeurs valides :
Raw,Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMENTS
-
StreamingSettings
-
Segments
-
Une liste de segments contenant des informations analysées.
-
Type : tableau d’objets Segment
-
- Segment
-
Segment analysé pour une session d’analyse en temps réel.
Chaque segment est un objet avec les propriétés facultatives suivantes. Une seule de ces propriétés est présente, selon le type de segment :
- Pièces jointes
-
Pièces jointes analysées.
Obligatoire : non
Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments
- Catégories
-
Règles de catégorie correspondantes.
Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentCategories
Obligatoire : non
- Événement
-
Type de segment décrivant un événement de contact.
Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentEvent
Obligatoire : non
- Problèmes
-
Type de segment contenant une liste des problèmes détectés.
Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentIssues
Obligatoire : non
- Transcription
-
Segment de transcription analysé.
Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript
Obligatoire : non
- PostContactSummary
-
Informations sur le résumé post-contact pour un segment de contact en temps réel pour le chat.
Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary
Obligatoire : non
Événement COMPLETED
Les événements COMPLETED incluent uniquement les propriétés communes suivantes :
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: TERMINÉ
-
StreamingSettings
Événement FAILED
Les événements FAILED incluent uniquement les propriétés communes suivantes :
-
Version
-
Channel
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: ÉCHEC
-
StreamingSettings
