Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Planifiez la gestion de votre identité dans Connect Customer
Avant de configurer votre instance Connect Customer, vous devez décider de la manière dont vous souhaitez gérer les utilisateurs Connect Customer. Un utilisateur est toute personne ayant besoin d'un compte client Connect : agents, responsables de centres d'appels, analystes, etc.
Une fois une instance créée, vous ne pouvez pas modifier l'option que vous avez sélectionnée pour la gestion des identités. Au lieu de cela, vous devez supprimer l'instance et en créer une. Cependant, si vous supprimez une instance, vous perdez ses paramètres de configuration et ses données de métriques.
Lorsque vous créez votre instance, vous pouvez choisir l'une des solutions de gestion de l'identité suivantes :
-
Utilisateurs du magasin avec Connect Customer : choisissez cette option si vous souhaitez créer et gérer des comptes utilisateurs dans Connect Customer.
Lorsque vous gérez des utilisateurs dans Connect Customer, le nom d'utilisateur et le mot de passe de chaque utilisateur sont spécifiques à Connect Customer. Les utilisateurs doivent se souvenir d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe distincts pour se connecter à Connect Customer.
-
Lien vers un annuaire existant : sélectionnez cette option pour utiliser un annuaire existant. Les utilisateurs se connecteront à Connect Customer à l'aide de leurs informations d'identification professionnelles.
Si vous choisissez cette option, le répertoire doit être associé à votre compte, configuré et actif dans Directory Service la même région que celle dans laquelle vous avez créé votre instance. Si vous envisagez de choisir cette option, vous devez préparer votre répertoire avant de créer votre instance Connect Customer. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Utiliser un annuaire existant pour la gestion des identités dans Connect Customer.
-
Authentification basée sur SAML 2.0 : choisissez cette option si vous souhaitez utiliser votre fournisseur d'identité réseau existant pour fédérer les utilisateurs avec Connect Customer. Les utilisateurs peuvent uniquement se connecter à Connect Customer en utilisant le lien configuré par le biais de votre fournisseur d'identité. Si vous envisagez de choisir cette option, vous devez configurer votre environnement pour SAML avant de créer votre instance Connect Customer. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configurer SAML avec IAM pour Connect Customer.
