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Utilisation des journaux de flux pour suivre les événements dans les flux Amazon Connect
Les journaux de flux d'Amazon Connect vous fournissent des détails en temps réel sur les événements de vos flux à mesure des interactions entre les flux et les clients. Vous pouvez utiliser les journaux de flux pour déboguer les flux que vous êtes en train de créer. Si nécessaire, vous pouvez toujours restaurer la version précédente d'un flux.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la journalisation des flux et des interactions des robots.
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Journaux de flux stockés dans un groupe de journaux CloudWatch. Utilisez ces journaux pour identifier les goulets d’étranglement liés à la conception des flux, pour résoudre les problèmes de flux en temps réel et pour analyser les modèles de parcours client.
Les journaux des flux vous permettent de suivre les clients entre différents flux, en incluant l’ID du contact dans chaque entrée de journal. Vous pouvez interroger les journaux de l'ID de contact pour suivre l'interaction des clients par l'intermédiaire de chaque flux.
Le journal du groupe CloudWatch est créé automatiquement lorsque l’option Activer la journalisation des flux est sélectionnée pour votre instance dans la console Amazon Connect. Toutefois, pour activer la journalisation, vous devez également ajouter un bloc Définir le comportement de journalisation à votre flux. Pour obtenir des instructions, consultez Activation des journaux de flux Amazon Connect dans un groupe de journaux Amazon CloudWatch.
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Journaux d’interactions automatisées. Utilisez ces journaux pour analyser la qualité des conversations entre les clients et les robots, pour comprendre les requêtes courantes des clients et pour améliorer les réponses des robots.
Ces journaux sont enregistrés dans un compartiment S3 créé lorsque vous sélectionnez les options suivantes pour votre instance dans la console Amazon Connect :
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Sélectionnez Activer l’enregistrement d’appel et créez ou sélectionnez votre compartiment S3 sur la page Stockage de données. Le journal d’interactions automatisées est stocké à l’emplacement S3 de l’enregistrement de vos appels.
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Sélectionner Activer les journaux d’interactions automatisées sur la page Flux. Cette option permet de consigner les principaux points d’interaction tels que les flux, les invites, les menus et les sélections du clavier. Ce journal automatisé est disponible dans votre espace de stockage S3 et sur la page Détails de contact du site Web d’administration Amazon Connect.
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Sélectionnez Activer l’analytique et les transcriptions du robot dans Amazon Connect sur la page Flux. Cette option garantit que le journal inclura la transcription du robot Amazon Lex.
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