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Opérations unifiées Pour démarrer : comment demander une réponse à un incident en 5 minutes
AWS Unified Operations propose une réponse en 5 minutes pour vos incidents critiques. Pour demander une réponse entrante de 5 minutes, vous pouvez créer un dossier d'assistance à partir d'une interaction d'assistance ou utiliser l'ancienne méthode de création de dossier d'assistance. Lorsque vous créez votre dossier, assurez-vous de saisir les informations suivantes pour que votre dossier reçoive une réponse dans les 5 minutes :
Note
Utilisez cette méthode, que vous utilisiez la surveillance proactive ou non, ou que des incidents surviennent avant la fin de la configuration de l'alarme.
Pour Type de coque, choisissez Technique.
Pour Service, choisissez le AWS service concerné.
Dans Catégorie, choisissez l'option qui correspond le mieux à votre problème.
Pour Severity, sélectionnez Business-critical System down.
Dans la description, incluez les informations suivantes
Informations techniques
Nom de la charge de travail
ARN (s) des AWS ressources concernées
Informations commerciales
Description de l'impact sur l'entreprise
(Facultatif) Informations sur la passerelle client
Note
L'efficacité de la résolution dépend du contexte disponible. Les charges de travail intégrées à Alarm bénéficient d'un accès immédiat à des informations complètes sur les charges de travail, tandis que les charges de travail non intégrées commencent par les données de santé du service et les informations fournies par le client.
