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Prestamistas directos
Esta guía cubre los requisitos de registro para las organizaciones de préstamos directos, incluidos los prestamistas hipotecarios, los prestamistas de automóviles, los proveedores de préstamos personales y otras instituciones financieras con licencia que otorgan préstamos directamente a los consumidores.
¿Qué está permitido
Los prestamistas directos que conceden préstamos directamente a los consumidores pueden registrar campañas para:
Notificaciones sobre el estado del préstamo: solicitud recibida, en proceso de revisión, aprobada, financiada y pendiente de pago
Recordatorios de pago: próximas fechas de vencimiento, confirmaciones de pago, avisos de pago atrasado
Administración de cuentas: actualizaciones de saldos, notificaciones de cambios de tarifas, actualizaciones de depósitos en garantía
Two-factor autenticación: verificación de inicio de sesión, confirmación de transacción
Atención al cliente: respuestas de soporte, seguimiento de solicitudes de documentos
Marketing (con el debido consentimiento): ofertas de refinanciación, anuncios de nuevos productos, alertas de tarifas
nota
Importante: debes seleccionar el atributo de contenido de préstamos directos o acuerdos de préstamo durante el registro, incluso si la campaña específica no trata directamente de la originación de préstamos (por ejemplo, la autenticación de dos factores para un portal de préstamos).
¿Qué está prohibido
Las siguientes actividades relacionadas con los préstamos no están permitidas en el A2P 10DLC:
| Actividad prohibida | ¿Por qué |
|---|---|
| Préstamos de día de pago/préstamos a corto plazo con intereses altos | Clasificados como servicios financieros de alto riesgo |
| Third-party solicitud de préstamos | Generación de leads o marketing de afiliación |
| Cobro de deudas en nombre de terceros | Third-party el cobro de deudas está restringido |
| Mercadotecnia de consolidación de deudas o reparación de crédito | High-risk categoría financiera |
| Solicitud de refinanciación de préstamos estudiantiles | High-risk categoría financiera |
| Préstamos relacionados con criptomonedas o inversiones | High-risk categoría financiera |
Las campañas que incluyan estas actividades no se pueden volver a enviar.
Requisito de atributo de contenido
Todas las campañas asociadas a una organización de servicios financieros deben seleccionar el atributo de contenido Préstamo directo o acuerdo de préstamo, independientemente del caso de uso específico de la campaña.
Ejemplo: un prestamista hipotecario que registre una campaña únicamente para recordatorios de citas debe seguir seleccionando este atributo porque la marca es una organización crediticia.
Si no se selecciona este atributo, se produce la siguiente denegación:
Campaña de préstamos directos no declarados: en la descripción de la campaña se deduce que el objetivo de la campaña son los préstamos directos, pero no se ha seleccionado el atributo de contenido sobre los préstamos directos o el acuerdo de préstamo. Si tu campaña está asociada a una organización de servicios financieros, selecciona el atributo de contenido de préstamos directos o acuerdos de préstamo aunque el caso de uso específico de la campaña no esté directamente relacionado con la oferta de préstamos (por ejemplo, la autenticación de dos factores). Actualiza la descripción de la campaña o selecciona el atributo de contenido de préstamo directo o acuerdo de préstamo y vuelve a enviarlo.
Lista de verificación de cumplimiento
Antes de enviar su registro, compruebe:
Atributo de contenido seleccionado: está marcado el préstamo directo o el acuerdo de préstamo
El sitio web de la marca está activo: muestra el nombre de la empresa, el número NMLS (si corresponde), la información de contacto y los servicios
Dominio de correo electrónico empresarial: utiliza el dominio de tu empresa, no Gmail/Yahoo/Outlook
Descripción de la campaña: indica claramente el caso de uso de los préstamos e identifica a su empresa
Ejemplos de mensajes: incluye el nombre de tu marca y refleja los mensajes reales que vas a enviar
Opt-in flujo de trabajo documentado: muestra cómo los prestatarios dan su consentimiento para recibir SMS
Idioma de consentimiento de la TCPA: casilla de verificación independiente para los mensajes de marketing (desmarcada de forma predeterminada)
Política de privacidad: los datos de suscripción móvil de los estados no se compartirán con terceros
Términos y condiciones: incluyen la frecuencia de los mensajes, las instrucciones para excluirse y la exención de responsabilidad del transportista
Mensaje de AYUDA: contiene el nombre de la marca y el contacto de soporte (correo electrónico, teléfono o URL)
Mensaje STOP: reconoce la exclusión y confirma que no habrá más mensajes
Motivos comunes de rechazo
| Denegación del título | Qué significa | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
| Haga campaña por los préstamos directos no declarados | Tu marca es una organización de préstamos, pero no has seleccionado el atributo de contenido sobre préstamos directos o acuerdos de préstamo. | Selecciona el atributo de contenido y vuelve a enviarlo. Esto se aplica incluso a las campañas no crediticias (2FA, recordatorios de citas) si tu marca es una entidad crediticia. |
| Contenido de la campaña que no cumple con las normas: riesgo financiero de alto riesgo | El contenido de tu campaña hace referencia a servicios financieros prohibidos: préstamos rápidos, préstamos a corto plazo con altos intereses, solicitud de préstamos a terceros, préstamos estudiantiles, criptomonedas, acciones y plataformas de inversión, cobro de deudas, consolidación de deudas, reducción de deudas o reparación de créditos. | Esta campaña no es apta para volver a publicarse en el formato A2P 10DLC. Si crees que este rechazo es por error, abre un caso de soporte para obtener ayuda. |
| Non-compliant afiliación a la marca: financiera de alto riesgo | El sitio web de tu marca hace referencia a servicios financieros de alto riesgo, como los préstamos rápidos, los préstamos a corto plazo con altos intereses, la solicitud de préstamos a terceros, las criptomonedas o las acciones y plataformas de inversión. | Esta campaña no es apta para volver a publicarse en el marco del A2P 10DLC. Si crees que este rechazo es por error, abre un caso de soporte para obtener ayuda. |
| Non-compliant ejemplos de mensajes: servicios financieros de alto riesgo | Sus mensajes de muestra hacen referencia a servicios financieros de alto riesgo, como préstamos o criptomonedas. | Si su actividad crediticia es un préstamo directo legítimo (préstamos hipotecarios, para automóviles o personales de un prestamista autorizado), actualice los ejemplos de mensajes para que reflejen claramente el lenguaje de los préstamos directos en lugar de un lenguaje que pueda interpretarse como una solicitud de alto riesgo. Vuelva a enviarlos con las muestras corregidas. |
| Opt-in flujo de trabajo: consentimiento insuficiente | Su proceso de suscripción no demuestra que se haya obtenido un consentimiento expreso por escrito. En el caso de las campañas de préstamos con contenido de marketing, el consentimiento se debe dar libremente y no se puede agrupar como condición de la solicitud de préstamo. | Implemente una casilla de verificación independiente y sin marcar para el consentimiento de marketing por SMS que no sea necesaria para completar la solicitud de préstamo. Asegúrese de que su suscripción indique claramente qué mensajes recibirá el prestatario. Actualice el flujo de trabajo de suscripción y vuelva a enviarlo. |
| El consentimiento de marketing no está separado | Su suscripción combina el consentimiento de marketing con el transactional/informational consentimiento. Según las directrices de la TCPA, los consumidores deben tener la opción de optar por recibir mensajes promocionales por separado. | Cree distintos mecanismos de suscripción: uno para los mensajes transaccionales (estado del préstamo, recordatorios de pago) y una casilla de verificación opcional independiente para los mensajes de marketing (ofertas de refinanciación, nuevos productos). Vuelva a enviarlos con el flujo de trabajo actualizado. |
| La campaña y la marca no coinciden | El nombre de la empresa que aparece en la descripción de la campaña no coincide con el nombre de la marca registrada ni con el nombre de su administrador de bases de datos. | Asegúrese de que el nombre de la empresa que aparece en la descripción de la campaña coincida exactamente con el registro de su marca. Si trabajas bajo un administrador de bases de datos, actualiza el registro de tu marca para incluirlo. Vuelva a enviar. |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible con la política de privacidad | A tu flujo de suscripción le falta un enlace a tu política de privacidad o tu política de privacidad no establece que los datos de suscripción móvil no se compartirán con terceros. | Añade un enlace directo a tu política de privacidad en tu flujo de suscripción. Asegúrese de que la política de privacidad indique explícitamente que no se compartirá información móvil con terceros o afiliados con fines promocionales o de marketing. Vuelva a enviar. |
Opt-in ejemplo de formulario
Para ver un ejemplo de formulario de suscripción específico para un prestamista, consulta las capturas de pantalla del formulario en esta sección. Esta vertical sigue a la de las divulgaciones específicas de la industriaSuscripción transaccional.
