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Corredores de seguros
Esta guía cubre los requisitos de registro por SMS A2P específicos para los corredores de seguros, las agencias y los agentes generales de gestión (MGA). La mensajería de seguros está permitida, pero hay que prestar especial atención a la forma en que se describe su caso de uso y a la forma en que se recopila el consentimiento.
¿Qué está permitido
Recordatorios de renovación de pólizas y notificaciones de pagos adeudados
Actualizaciones del estado de las reclamaciones y confirmaciones de citas con el tasador
Cite los seguimientos en los que el consumidor inició la solicitud
Recordatorios de inscripción abierta para los titulares de pólizas actuales
Confirmaciones y reprogramaciones de citas
Notificaciones de entrega de documentos de política
¿Qué está prohibido
Acceso en frío a las listas de clientes potenciales comprados (sin relación previa)
Mensajes que promocionen productos políticos específicos sin consentimiento previo
Compartir los datos de los consumidores entre varias marcas de agencias con un solo registro
Motivos comunes de denegación
Problemas de identidad de marca
| Título de denegación | ¿Qué significa para los corredores de seguros |
|---|---|
| URL de marca no válida | El sitio web de su agencia es inaccesible, está estacionado o está en construcción. Los revisores deben verificar que su empresa existe y ofrece servicios de seguros. |
| Contenido insuficiente del sitio web | Una sola página de destino con solo un formulario de cotización no es suficiente. Tu sitio debe mostrar quién eres, qué líneas escribes y cómo pueden contactarte los consumidores. |
| Conexión comercial con una marca no válida | El nombre de la marca que aparece en tu registro no coincide con el de la entidad que aparece en tu sitio web o en la licencia de seguro estatal. Si opera bajo un DBA, asegúrese de que se refleje de manera coherente. |
| El nombre del DBA no coincide | Su nombre «Doing Business As» no coincide con el que aparece en su sitio web ni en los materiales destinados a los consumidores. Es común que las agencias cambien su marca pero no actualicen todos sus activos. |
| Non-compliant afiliación a una marca: riesgo financiero de alto riesgo | Su sitio web o los materiales de su marca hacen referencia a los préstamos rápidos, la consolidación de deudas u otros servicios financieros de alto riesgo, además de los seguros. Separa estas líneas de negocio en registros distintos. |
Problemas con la descripción de la campaña
| Título de denegación | ¿Qué significa para los corredores de seguros |
|---|---|
| La campaña no está clara | Tu descripción no explica claramente qué mensajes recibirán los consumidores. Las «comunicaciones de seguros» son demasiado vagas. En su lugar, especifique: «Recordatorios de renovación de pólizas y actualizaciones del estado de las reclamaciones para los titulares de pólizas de automóviles y viviendas actuales». |
| Caso de uso no apto para la campaña | La categoría de casos de uso seleccionada no coincide con tu mensaje real. Los corredores de seguros suelen registrarse en «Atención al cliente» o «Notificaciones de cuenta», no en «Marketing». |
| Contenido de la campaña que no cumple con las normas: riesgo financiero de alto riesgo | La descripción o los ejemplos de tu campaña hacen referencia a productos financieros que van más allá de los seguros estándar (por ejemplo, financiación con primas con una TAE alta o productos de inversión). Mantén la mensajería sobre seguros separada de la de los servicios financieros. |
| Haga campaña por los préstamos directos no declarados | Si ofreces financiación premium, debes declarar el atributo de contenido de los préstamos directos. Si no lo divulga, se desencadena esta denegación, incluso si los préstamos son una parte menor de su negocio. |
| Discrepancia entre la campaña y la marca | La campaña describe los servicios para una marca o agencia diferente a la registrada. Cada uno brand/agency necesita su propio registro. |
Opt-in problemas de flujo de trabajo
| Título de denegación | ¿Qué significa para los corredores de seguros |
|---|---|
| Opt-in flujo de trabajo: consentimiento insuficiente | Su formulario de solicitud de presupuesto recopila un número de teléfono, pero no indica explícitamente que el consumidor recibirá mensajes SMS. Un campo de número de teléfono por sí solo no constituye consentimiento. |
| Opt-in falta el flujo de trabajo | No hay captura de pantalla ni URL que muestre dónde los consumidores aceptan recibir mensajes de texto. Proporcione su formulario de cotización, solicitud o portal de clientes mostrando la casilla de verificación de consentimiento por SMS. |
| Opt-in desajuste en el flujo de trabajo | El nombre de la marca que aparece en tu formulario de suscripción no coincide con tu marca registrada. Por ejemplo, tu formulario podría decir «ABC Insurance Group», pero te registraste como «ABC Agency LLC». Esta diferencia provoca una discordancia. |
| El consentimiento de marketing no está separado | Su formulario incluye el consentimiento por SMS de marketing con la solicitud de cotización o la solicitud de política. La suscripción al marketing debe ser una casilla de verificación independiente y sin marcar, es decir, no debe estar oculta en términos de aceptación. |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible con la divulgación de la frecuencia de mensajes | Tu lenguaje de consentimiento no indica a los consumidores la frecuencia con la que tendrán noticias tuyas. Agrega: «Puedes recibir hasta 4 mensajes al mes relacionados con tu póliza». |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible con HELP o STOP | En su declaración de suscripción faltan instrucciones sobre cómo obtener ayuda o excluirse. Incluye: «Responda STOP» para cancelar la suscripción. Responda HELP para obtener asistencia». |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible con la divulgación de tarifas de mensajes y datos | No aparece la indicación «Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos» junto al texto de su consentimiento. |
| Opt-in datos compartidos con terceros | Su suscripción indica que los datos de los consumidores pueden compartirse con otras agencias, transportistas o compradores principales. Cada entidad que envíe mensajes necesita su propio consentimiento. |
Ejemplos de problemas con los mensajes
| Título de denegación | ¿Qué significa para los corredores de seguros |
|---|---|
| Los mensajes de ejemplo no coinciden | Los mensajes de muestra no coinciden con el caso de uso que has descrito. Si te has registrado para recibir «actualizaciones de reclamaciones», pero en algunos ejemplos se muestran ofertas de marketing, esto provoca una falta de coincidencia. |
| Ejemplo de acortador de URL de mensajes | Los mensajes contienen bit.ly, tinyurl u otros enlaces abreviados. Usa el dominio completo de tu marca (por ejemplo, abcinsurance). com/renew). |
| Ejemplo (s) de mensaje (s): número de teléfono incorporado | Si seleccionó la opción «número de teléfono integrado» durante el registro, los mensajes de muestra deben contener un número de teléfono. De lo contrario, deseleccione esa opción al volver a enviarla. |
| Non-compliant ejemplos de mensajes: servicios financieros de alto riesgo | Los ejemplos hacen referencia a las tasas de financiación de las primas, a la información sobre la APR o a un lenguaje relacionado con la deuda que abarca un territorio financiero de alto riesgo. |
Insurance-specific consejos de registro
Describa su caso de uso con precisión
Malo: «Enviamos mensajes de seguro a nuestros clientes».
Bueno: «Enviamos recordatorios de renovación de pólizas, notificaciones de pagos adeudados y actualizaciones sobre el estado de las reclamaciones a los actuales titulares de pólizas de la agencia de seguros ABC que se suscribieron al solicitar la póliza».
Separe el marketing del servicio
Si envías mensajes de marketing (ofertas de nuevos productos, ventas cruzadas) y de servicio (recordatorios de renovación, actualizaciones de reclamaciones), regístralos como campañas independientes:
Campaña 1 (Atención al cliente): «Recordatorios de renovación de pólizas, confirmaciones de pagos y actualizaciones del estado de las reclamaciones para los titulares de pólizas existentes».
Campaña 2 (marketing): «Se envían ofertas promocionales de opciones de cobertura adicionales a los titulares de pólizas actuales que optaron por recibir comunicaciones de marketing por separado».
Multi-carrier agencias
Si su agencia representa a varias compañías de seguros, regístrese con la marca de su agencia, no con la marca de la compañía. Sus consumidores tienen una relación con su agencia, no directamente con la compañía a efectos de mensajería.
Información sobre la financiación de las primas
La financiación de primas significa pagar las primas de seguro en cuotas con intereses. Si alguna parte de su negocio implica la financiación de primas, debe seleccionar el atributo de contenido de Direct Lending durante el registro. Si se omite esto cuando en su sitio web se mencionan opciones de financiación, se rechazará la opción «Campaña de préstamos directos no declarados».
Opt-in ejemplo de formulario
Para ver un ejemplo de formulario de suscripción específico para un seguro, consulta las capturas de pantalla del formulario en esta sección. Esta vertical sigue a la de las divulgaciones específicas de la industria. Suscripción transaccional
