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Proveedores de servicios de salud
Esta guía cubre los requisitos de registro de SMS A2P específicos para los proveedores de atención médica, las clínicas, los hospitales y los consultorios médicos. La mensajería sanitaria está permitida, pero es necesario prestar especial atención a la privacidad del paciente, los mecanismos de consentimiento y las restricciones de contenido.
¿Qué está permitido
Recordatorios de citas y confirmaciones de programación
Notificaciones de reabastecimiento de medicamentos
Alertas de disponibilidad de resultados de laboratorio (sin incluir los resultados en el mensaje)
Post-visit instrucciones de seguimiento y cuidado
Recordatorios de facturación y pago
Notificaciones del portal de pacientes
Recordatorios de cuidados preventivos y controles de bienestar
Enlaces y recordatorios de las sesiones de telesalud
¿Qué está prohibido
Third-party generación de clientes potenciales: está prohibido el marketing sanitario realizado por agregadores de terceros que venden datos de pacientes a varias clínicas.
Cobro de deudas médicas: los mensajes relacionados con el cobro de deudas médicas o la reparación de créditos están muy restringidos y, a menudo, están bloqueados.
Suscripciones compartidas: no puede utilizar un formulario de consentimiento general. Un paciente que opta por recibir las alertas de un hospital no las incluye automáticamente en los mensajes de una farmacia o un especialista no relacionado.
High-risk Mercadotecnia: están estrictamente prohibidos los textos promocionales fríos para procedimientos electivos o suplementos a personas que no hayan dado su consentimiento expreso.
Acortadores de URL públicos: el uso de abreviadores de URL genéricos (como bit.ly) se marca como spam. Utiliza dominios completos de marca.
Motivos comunes de denegación
Problemas de identidad de marca
| Título de denegación | Qué significa para los proveedores de atención médica |
|---|---|
| URL de marca no válida | El sitio web de su consultorio es inaccesible o está en construcción. Los revisores deben verificar que su consultorio médico existe y ofrece servicios de atención médica. |
| Contenido insuficiente del sitio web | Una página de inicio de sesión en el portal del paciente por sí sola no es suficiente. Su sitio debe mostrar la información del consultorio, los servicios ofrecidos, los detalles del proveedor y la información de contacto. |
| El sitio web requiere autenticación | Su URL principal lleva a un inicio de sesión en el portal del paciente. Proporcione una página de acceso público que describa su consulta, no la pantalla de inicio de sesión del portal. |
| El sitio web contiene solo un formulario | Un formulario de reserva de citas independiente sin el contexto de la práctica circundante es insuficiente. Agregue los detalles del consultorio, las biografías de los proveedores y las descripciones de los servicios en el formulario. |
| Conexión comercial de marca no válida | El nombre de la marca que aparece en tu registro no coincide con el de la entidad que aparece en tu sitio web o en tu licencia médica. Es común cuando los consultorios funcionan bajo el paraguas de un sistema de salud, pero se registran de forma independiente. |
| Los nombres de los DBA no coinciden | Su nombre «Doing Business As» no coincide con el que aparece en su sitio web ni en los materiales dirigidos a los pacientes. Es común cuando los consultorios cambian de nombre o se unen a una red de salud. |
| Dominio de correo electrónico público | El uso de Gmail o Yahoo para un consultorio médico parece poco profesional y plantea problemas de legitimidad. Usa el dominio de tu consultorio (p. ej., info@smithfamilymedicine.com). |
Problemas con la descripción de la campaña
| Título de denegación | Qué significa para los proveedores de atención médica |
|---|---|
| La campaña no está clara | Su descripción no explica claramente qué mensajes recibirán los pacientes. Las «comunicaciones de atención médica» son demasiado vagas. Especifique algo como: «Recordatorios de citas, notificaciones de reabastecimiento de medicamentos con receta y alertas de facturación para pacientes habituales de Smith Family Medicine». |
| Caso de uso no apto para la campaña | La categoría de casos de uso seleccionada no coincide con tu mensaje real. Los proveedores de atención médica suelen registrarse en «Atención al cliente» o «Notificaciones de la cuenta» y no en «Marketing», a menos que envíen contenido promocional sobre bienestar. |
| La campaña y la marca no coinciden | La campaña describe los servicios para un consultorio o sistema de salud diferente al registrado. Cada centro o marca necesita su propio registro. |
| Varias marcas en una campaña | Si su sistema de salud tiene varias marcas de consultorios, cada una necesita una campaña independiente. No combine «Smith Cardiology» y «Smith Primary Care» en un solo registro. |
| Discordancia de campañas | La descripción de tu campaña dice «recordatorios de citas», pero tus ejemplos incluyen ofertas de marketing para procedimientos electivos. La descripción y las muestras deben estar alineadas. |
Opt-in problemas de flujo de trabajo
| Título de denegación | Qué significa para los proveedores de atención médica |
|---|---|
| Opt-in flujo de trabajo: consentimiento insuficiente | El formulario de admisión de pacientes recopila un número de teléfono, pero no indica explícitamente que el paciente recibirá mensajes SMS. Un campo con un número de teléfono en un formulario médico no constituye un consentimiento por SMS. |
| Opt-in falta el flujo de trabajo | No hay captura de pantalla ni URL que muestre dónde los pacientes aceptan recibir mensajes de texto. Proporcione el formulario de admisión de pacientes, la pantalla de inscripción en el portal o el formulario en papel que muestre la sección de consentimiento por SMS. |
| Opt-in desajuste del flujo de trabajo | El nombre del consultorio que aparece en tu formulario de suscripción no coincide con tu marca registrada. Por ejemplo, su formulario podría decir «Downtown Medical Associates», pero se registró como «DMA Health LLC». Esta diferencia provoca una discordancia. |
| El consentimiento de marketing no está separado | Su formulario incluye el consentimiento por SMS de marketing (promociones de bienestar, anuncios de nuevos servicios) con el consentimiento transaccional (recordatorios de citas). La suscripción al marketing debe ser una casilla de verificación independiente y sin marcar. |
| Opt-in falta una casilla de verificación o está preseleccionada | Su formulario de admisión de pacientes tiene una casilla de consentimiento por SMS previamente marcada. La TCPA exige que los pacientes marquen activamente la casilla ellos mismos; no se puede preseleccionar. |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible (divulgación de frecuencia de mensajes) | Su lenguaje de consentimiento no indica a los pacientes con qué frecuencia tendrán noticias suyas. Agrega: «Puedes recibir hasta 8 mensajes al mes sobre citas, recetas y facturación». |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible con HELP o STOP | En su declaración de suscripción faltan instrucciones sobre cómo obtener ayuda o excluirse. Incluye: «Responda STOP» para cancelar la suscripción. Responda HELP para obtener asistencia». |
| Opt-in flujo de trabajo no compatible con la divulgación de tarifas de mensajes y datos | No aparece la indicación «Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos» junto al texto de su consentimiento. |
| Opt-in flujo de trabajo: política de privacidad no compatible | Tu flujo de suscripción no está vinculado a una política de privacidad. O bien, no indica que los datos de suscripción móvil no se compartirán con terceros. Esto es fundamental para la atención médica: los pacientes esperan un manejo estricto de los datos. |
| Opt-in datos compartidos con terceros | Su suscripción indica que los datos de los pacientes pueden compartirse con consultorios afiliados, redes de derivación o socios de marketing. Cada entidad que envíe mensajes necesita su propio consentimiento. |
| Detalles incompletos del flujo de trabajo de suscripción | Ha seleccionado varios métodos de suscripción (sitio web y formulario en papel), pero solo ha descrito uno. Proporcione detalles completos de cada método de suscripción, especialmente los formularios en papel comunes en el cuidado de la salud. |
| Non-compliant lenguaje de consentimiento | A su idioma de consentimiento le faltan los elementos obligatorios. Debe incluir: tipos de mensajes, frecuencia, «Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos» e instrucciones para darse de baja. |
Ejemplos de problemas con los mensajes
| Título de denegación | Qué significa para los proveedores de atención médica |
|---|---|
| Los ejemplos de mensajes no coinciden | Los mensajes de muestra no coinciden con el caso de uso que has descrito. Si te registraste para recibir «recordatorios de citas», pero en algunos ejemplos se promocionan procedimientos cosméticos, no coinciden. |
| Ejemplo de acortador de URL de mensajes | Los mensajes contienen bit.ly u otros enlaces abreviados. Utilice su dominio de práctica completo (por ejemplo, smithmedicine). com/portal). |
| Ejemplo (s) de mensaje (s): número de teléfono incorporado | Si seleccionó la opción «número de teléfono integrado» durante el registro, los mensajes de muestra deben contener un número de teléfono. De lo contrario, deseleccione esa opción al volver a enviarla. |
| Los mensajes de ejemplo no coinciden entre mayúsculas y minúsculas | Tus ejemplos muestran mensajes para un caso de uso diferente al que registraste. Asegúrese de que las muestras reflejen los recordatorios de citas reales, las alertas de facturación o lo que haya declarado. |
Opt-out y problemas con los mensajes de AYUDA
| Título de denegación | Qué significa para los proveedores de atención médica |
|---|---|
| Non-compliant mensaje de exclusión | Su confirmación de exclusión debe reconocer la solicitud y confirmar que no se enviarán más mensajes. Incluya el nombre de su consultorio. |
| Los mensajes de ayuda no coinciden | El nombre del consultorio o el dominio de correo electrónico que aparecen en tu respuesta de HELP no coinciden con tu marca registrada. |
| Non-compliant mensaje de ayuda | Su respuesta de HELP debe incluir el nombre de su consultorio y al menos un método de contacto (teléfono, correo electrónico o sitio web). |
Healthcare-specific consejos de registro
Describa su caso de uso con precisión
Malo: «Enviamos mensajes de atención médica a los pacientes».
Bueno: «Enviamos recordatorios de citas, notificaciones de renovación de recetas, alertas de disponibilidad de resultados de laboratorio y extractos de facturación a los pacientes habituales de Smith Family Medicine que optaron por recibirlos».
Separe la comercialización de la atención al paciente
Si envía mensajes relacionados con la atención (recordatorios de citas, alertas de recarga) y de marketing (anuncios de nuevos servicios, promociones de bienestar), regístrelos como campañas independientes:
Campaña 1 (Atención al cliente): «Recordatorios de citas, notificaciones de reabastecimiento de medicamentos con receta y alertas de facturación para pacientes establecidos».
Campaña 2 (marketing): «Se envían promociones de atención preventiva y anuncios de nuevos servicios a los pacientes que optaron por recibir comunicaciones de marketing por separado».
Suscripción a formularios en papel
Muchos consultorios de atención médica recopilan el consentimiento por SMS en los formularios de admisión en papel. Esto es válido, pero requiere:
Una sección de consentimiento por SMS claramente etiquetada (no oculta en el consentimiento general para tratar)
Una casilla de verificación o línea de firma sin marcar específica para enviar mensajes de texto
Idioma que diga: «Acepto recibir mensajes de texto de [nombre del consultorio] sobre las citas, los medicamentos con receta y la facturación»
Información sobre la frecuencia de los mensajes
«Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos»
STOP/HELP instrucciones
Referencia a la política de privacidad
Para registrarse: fotografíe o escanee la sección correspondiente de su formulario en papel. A continuación, guárdalo en una URL de acceso público o sube una captura de pantalla que muestre la parte del consentimiento por SMS.
Suscripción al portal para pacientes
Si los pacientes optan por suscribirse a través de su portal de pacientes:
Haz una captura de pantalla de la pantalla de preferencias de SMS
Alójala en una URL pública (el portal en sí requiere iniciar sesión, pero los revisores deben poder acceder a la captura de pantalla)
Asegúrese de que la pantalla de consentimiento del portal incluya todas las divulgaciones obligatorias
Multi-location prácticas
Si su consultorio tiene varias ubicaciones bajo una misma marca, puede utilizar un único registro de campaña. Los centros pueden operar con diferentes marcas (por ejemplo, «Smith Cardiology» o «Smith Orthopedics»). En ese caso, registre cada una de ellas como una campaña independiente.
Requisitos de la política de privacidad
Su política de privacidad debe indicar explícitamente que los datos de suscripción móvil no se compartirán con terceros. Para los proveedores de atención médica, esto es especialmente importante porque:
Los pacientes esperan una mayor protección de la privacidad
Las redes de derivación y las prácticas afiliadas se consideran terceras partes a efectos de mensajería
Los socios de marketing o las plataformas de participación de los pacientes no pueden recibir datos de suscripción sin una divulgación explícita
Opt-in ejemplo de formulario
Para ver un ejemplo de formulario de suscripción a un formulario de asistencia sanitaria en papel, consulte las capturas de pantalla del formulario en esta sección. Esta vertical sigue a la de las divulgaciones específicas Suscripción transaccional de la industria.
GLP-1 y medicamentos metabólicos
Las campañas que incluyen agonistas de los GLP-1 receptores y medicamentos similares para bajar de peso o para el metabolismo están sujetas a restricciones adicionales que van más allá de los mensajes médicos estándar.
Prohibido para GLP-1
Está estrictamente prohibido el uso de SMS para la comercialización o promoción de agonistas de los GLP-1 receptores y medicamentos metabólicos relacionados. Los mensajes no deben incluir el medicamento recetado ni la marca.
Casos de uso aprobados para GLP-1
Los envíos de campañas solo se aprobarán si la intención del mensaje es meramente informativa o transaccional:
Two-factor autenticación (2FA) y verificación de identidad
Notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedidos, recibos de pago, facturación)
Actualizaciones logísticas (seguimiento de la entrega, estado del envío)
Gestión de cuentas (recordatorios de citas, alertas de cuentas)
Marketing de programas de recompensas no relacionados con la receta
Requisitos reglamentarios para GLP-1
Se requiere la aprobación de la FDA: los productos deben contar con la aprobación formal de la FDA. La falta de aprobación aumenta significativamente la probabilidad de rechazo.
Legales en los 50 estados: los productos deben ser legales en los 50 estados U.S. Si se restringe incluso en un estado, la campaña será rechazada.
