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Criterios de revisión
Cuando envías el registro de una campaña, los revisores evalúan tu solicitud en función de ocho criterios. Si comprende estos criterios, podrá preparar una presentación completa que supere la revisión en el primer intento.
1. Identidad de marca
Qué hacer: registre su marca con información empresarial precisa y verificable. La razón social, el EIN, la dirección física, el correo electrónico de asistencia y el número de teléfono deben coincidir con los registros públicos y ser coherentes en todos los campos de registro.
Por qué: Los revisores confirman que la entidad registrante es una empresa real y legítima. Cotejan sus datos de registro con los registros comerciales públicos, su sitio web y el contenido de sus mensajes.
El nombre comercial legal coincide con los registros estatales o federales
El EIN es válido y pertenece a la entidad registrante
La dirección física está completa y es verificable (no es un apartado postal)
El correo de Support usa un dominio de marca (no Gmail, Yahoo, Outlook u otros proveedores públicos)
El número de teléfono de Support está activo y accesible
El nombre del administrador de bases de datos (si se usa) concuerda con el registro de la marca
Solo se registra una marca por EIN
La verificación de la marca se completa antes de enviar las campañas
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| Uso de un dominio de correo electrónico público como soporte | Dominio de correo electrónico público |
| No se puede verificar la dirección física | La dirección de marca no es válida |
| El mismo EIN registrado para varias marcas | Marca multiusos |
| Falta el sitio web o es inaccesible | URL de marca no válida |
| El nombre del DBA no coincide con la entidad legal | El nombre del DBA no coincide |
| La puntuación de verificación de marca es demasiado baja | La investigación de marca no es válida |
| La marca no se verificó antes del envío de la campaña | Marca no verificada |
| Falta el número de teléfono de Support o no es válido | Número de teléfono de la marca no válido |
sugerencia
Bueno: «Acme Health Services LLC» con un EIN que coincida con los registros del IRS, dirección física en 123 Main St Suite 400 Austin TX 78701, correo electrónico de asistencia support@acmehealth.com, teléfono (512) 555-0100.
Malo: «Acme Health» con una dirección de Gmail, un apartado postal no verificable y un número de teléfono desconectado.
2. Verificación del sitio web
Qué hacer: proporciona una URL de sitio web activa y de acceso público que identifique claramente a tu empresa, describa tus servicios y demuestre que existe una conexión con tu caso de uso de mensajería declarado.
Por qué: los revisores visitan tu sitio web para confirmar que la empresa existe, opera de forma legítima y que el programa de mensajería se ajusta a la empresa descrita en el sitio. Se debe poder acceder al sitio web sin autenticación.
La URL se resuelve y carga sin errores
No es necesario iniciar sesión ni autenticarse para verla
El nombre de la empresa se muestra claramente
La información de contacto está visible
Se describen los servicios o productos
El contenido se refiere al caso de uso de mensajería declarado
No hay contenido prohibido visible (SHAFT, juegos de azar, sustancias ilegales)
El sitio tiene contenido sustancial que va más allá de un solo formulario
El dominio tiene una buena reputación (no está marcado por malware o suplantación de identidad)
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| La URL está rota o no se resuelve | URL de marca no válida |
| El sitio requiere iniciar sesión para acceder | El sitio web requiere autenticación |
| Solo un formulario de captura de clientes potenciales sin contexto empresarial | El sitio web contiene solo un formulario |
| No hay suficiente información sobre la empresa | Contenido insuficiente del sitio web |
| Dominio marcado en las bases de datos de inteligencia de amenazas | High-risk reputación del dominio |
| El sitio web hace referencia al marketing de afiliación | Non-compliant afiliación a una marca |
| El sitio web hace referencia a categorías de contenido prohibidas | Non-compliant afiliación a una marca |
sugerencia
Bueno: https://www.acmehealth.com con las páginas Acerca, Servicios, Contacto, Política de privacidad y Términos. El sitio describe los servicios de recordatorio de citas y notificaciones de salud.
Malo: un sitio de una sola página con solo un formulario de recopilación de números de teléfono o una URL que devuelve un error 404.
3. Descripción de la campaña
Qué hacer: escribe una descripción clara y específica de los mensajes que envías, quién los recibe y por qué. La descripción debe coincidir con el caso de uso seleccionado, los mensajes de muestra y el contenido del sitio web.
Por qué: los revisores leen la descripción de tu campaña para entender el propósito de tu programa de mensajería. Las descripciones vagas, incoherentes o no coincidentes son algunos de los motivos más comunes de rechazo.
Indica claramente qué tipo de mensajes se envían
Identifica quién recibe los mensajes (clientes, pacientes, suscriptores)
Explica el propósito de la empresa
Coincide con la categoría de casos de uso seleccionada
Coherente con los mensajes de muestra
Coherente con el contenido del sitio web
El nombre de la marca en la descripción coincide con la marca registrada
Escrito en inglés
Contenido único (no copiado de otros campos)
Una sola marca por campaña (no varias empresas)
Si es ISV: identifica la marca final, no la plataforma
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| La descripción no coincide con las muestras o el caso de uso | La campaña no coincide |
| Demasiado vago para entender el propósito del programa | La campaña no está clara |
| El nombre de la marca no coincide con el registro | La campaña y la marca no coinciden |
| El mismo texto pegado en varios campos | Contenido duplicado en todos los campos |
| Non-English contenido sin traducción | Non-English contenido de la campaña |
| Múltiples marcas referenciadas en una campaña | Varias marcas en una campaña |
| Describe la mensajería personal o P2P | Se detectó un caso de uso personal o P2P |
| El préstamo directo no se declara como atributo de contenido | Haga campaña por los préstamos directos no declarados |
| Registrado por un ISV en lugar de ser la marca final | Conexión comercial de marca no válida |
sugerencia
Bueno: «Acme Health Services envía recordatorios de citas, notificaciones de resultados de laboratorio y alertas de reabastecimiento de medicamentos a los pacientes que se suscribieron a través de nuestro portal para pacientes. Los mensajes se envían cuando las citas están programadas, los resultados están disponibles o las reposiciones están listas».
Malo: «Enviamos mensajes a los usuarios». o «Probando SMS para nuestra aplicación».
4. Clasificación de casos de uso
Qué hacer: seleccione la categoría de casos de uso que describa con mayor precisión su programa de mensajería. Asegúrese de que la descripción de la campaña, los ejemplos de mensajes y los materiales de suscripción estén alineados con la categoría seleccionada.
Por qué: Los revisores comprueban que el caso de uso seleccionado coincide con el contenido real de la campaña. Los desajustes entre el caso de uso declarado y el contenido de tus mensajes provocan rechazos.
El caso de uso seleccionado coincide con la descripción de la campaña
El caso de uso seleccionado coincide con los mensajes de muestra
Los atributos del contenido se seleccionaron correctamente (por ejemplo, préstamos directos)
¿No se utiliza un caso de uso de prueba para el tráfico de producción
Se seleccionó un caso de uso benéfico si se solicitan donaciones
Caso de uso político seleccionado si se envían mensajes políticos
El caso de uso es una categoría permitida (no contenido prohibido)
Solo una campaña por caso de uso (sin duplicados)
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| Las muestras indican una organización benéfica, pero el caso de uso no es una organización benéfica | Discordancia entre campañas: organización benéfica |
| Los ejemplos indican que es político, pero el caso de uso no es político | Discordancia entre campañas: política |
| El mismo caso de uso se duplicó en varias campañas | Campaña de uso múltiple |
| Caso de uso de prueba o no de producción para tráfico en directo | Contenido de la campaña que no cumple con los requisitos: no está dirigido a suscriptores |
| Contenido de préstamo directo sin seleccionar el atributo de contenido | Haga campaña por los préstamos directos no declarados |
| Caso de uso de alertas de emergencia (no permitido para 10 DLC) | No se permite el uso de un estuche de alerta de emergencia |
| La campaña no cumple los requisitos para el caso de uso seleccionado | La campaña no cumple los requisitos para este caso de uso |
sugerencia
Bueno: el caso de uso «Atención al cliente» se seleccionó para una campaña que envía confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y respuestas de asistencia. Los mensajes de muestra muestran el estado del pedido y las notificaciones de entrega.
Malo: la palabra «Marketing» entre mayúsculas y minúsculas está seleccionada, pero los mensajes de ejemplo contienen códigos de autenticación de dos factores.
5. Ejemplos de mensajes
Qué hacer: proporciona al menos dos ejemplos de mensajes distintos que representen los mensajes reales que envía tu campaña. Incluya el nombre de su marca, utilice corchetes para el contenido variable e incluya instrucciones para excluirse en al menos una muestra.
Por qué: los revisores leen tus muestras para comprobar que coinciden con tu caso de uso declarado, contienen el nombre de tu marca y no incluyen contenido prohibido o patrones de URL restringidos.
Se proporcionaron al menos dos ejemplos de mensajes diferentes
Los ejemplos reflejan los mensajes reales que envía la campaña
El nombre de la marca aparece en las muestras
Opt-out instrucciones incluidas (por ejemplo, «Responda STOP para cancelar la suscripción»)
Los campos variables utilizan corchetes: [nombre], [número de pedido], [fecha]
No hay acortadores de URL públicas (bit.ly, tinyurl, etc.)
Sin contenido prohibido (SHAFT, juegos de azar, sustancias ilegales)
Las muestras coinciden con el caso de uso declarado
Si se selecciona un número de teléfono incorporado, aparecerá en las muestras
Cada muestra contiene contenido único
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| Falta el nombre de la marca en las muestras | Los mensajes de muestra no coinciden |
| Las muestras no coinciden con el caso de uso declarado | Los mensajes de ejemplo no coinciden entre mayúsculas y minúsculas |
| Contiene acortadores de URL públicas | Ejemplo de acortador de URL de mensajes |
| Se seleccionó un teléfono integrado, pero no en las muestras | Ejemplo de mensaje (es) número de teléfono incorporado |
| Contenido de SHAFT prohibido en las muestras | Non-compliant ejemplos de mensajes: SHAFT |
| High-risk contenido financiero en las muestras | Non-compliant ejemplos de mensajes: servicios financieros de alto riesgo |
| Contenido sobre juegos de azar en muestras | Non-compliant ejemplos de mensajes: juegos de azar |
| Las muestras indican una organización benéfica, pero el caso de uso es diferente | Los ejemplos de casos de uso de los mensajes no coinciden: organización benéfica |
| Los ejemplos indican motivos políticos, pero los casos de uso difieren | Ejemplos de mensajes que no coinciden entre casos de uso: políticos |
sugerencia
Bueno: - «Acme Health: su cita con el Dr. [nombre] está confirmada para [fecha] a [hora]. Responda HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar los mensajes». - «Acme Health: sus resultados de laboratorio están listos. Inicie sesión en su portal de pacientes para verlos. Se aplican tarifas por mensajes y datos».
Malo: - «Tu código es 123456" (sin nombre de marca, muestra única) - «Haz clic aquí: bit. ly/abc123» (acortador de URL públicas)
6. Opt-in mecanismo
Qué hacer: Describa y demuestre cómo los usuarios finales dan su consentimiento para recibir sus mensajes. Proporcione direcciones URL o capturas de pantalla accesibles que muestren todo el proceso de suscripción, con todas las divulgaciones obligatorias visibles en el momento del consentimiento.
Por qué: Los revisores comprueban que hayas obtenido el consentimiento afirmativo y adecuado antes de enviar mensajes. El mecanismo de suscripción debe mostrar un consentimiento claro y todas las divulgaciones obligatorias deben estar visibles cuando el usuario opte por participar.
Opt-in método claramente descrito (formulario web, palabra clave, formulario en papel, código QR)
URL o captura de pantalla proporcionada y accesible sin necesidad de iniciar sesión
Nombre de la marca visible en el flujo de suscripción
Incluye información sobre la frecuencia de los mensajes (p. ej., «Hasta 4 msgs/month»)
«Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos» (presente)
Las instrucciones HELP y STOP están visibles
Incluye un enlace a los términos y condiciones
Se incluye un enlace a la Política de privacidad
La política de privacidad establece que los datos de suscripción móvil no se comparten con terceros
La casilla de consentimiento no está marcada de forma predeterminada (no está preseleccionada)
El consentimiento de marketing es independiente del consentimiento transaccional
Cada método de suscripción declarado tiene detalles completos del flujo de trabajo
El consentimiento se otorga libremente (no se incluye como condición del servicio)
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| No se proporcionó una URL de suscripción ni una captura de pantalla | Opt-in falta el flujo de trabajo |
| Falta la información sobre las «tarifas de mensajes y datos» | Opt-in divulgación de tarifas de mensajes y datos no compatibles con el flujo de trabajo |
| Falta la divulgación de la frecuencia de los mensajes | Opt-in divulgación de la frecuencia de los mensajes no conforme al flujo de trabajo |
| Faltan HELP/STOP instrucciones | Opt-in flujo de trabajo no compatible con HELP o STOP |
| Falta el enlace a la política de privacidad | Opt-in La política de privacidad de workflow no cumple con la normativa |
| Falta el enlace de términos y condiciones | Opt-in los términos y condiciones del flujo de trabajo no cumplen |
| El consentimiento no es lo suficientemente explícito | Opt-in flujo de trabajo: consentimiento insuficiente |
| Falta el nombre de la marca en el flujo de suscripción | Opt-in discrepancia en el flujo de trabajo |
| Casilla de verificación preseleccionada de forma predeterminada | Opt-in falta la casilla de verificación o está preseleccionada |
| El consentimiento de marketing se incluye con el transaccional | El consentimiento de marketing no está separado |
| Opt-in datos compartidos con terceros | Opt-in datos compartidos con terceros |
| Falta el idioma de consentimiento obligatorio | Non-compliant idioma de consentimiento |
| Múltiples métodos de suscripción pero detalles incompletos | Detalles del flujo de trabajo de suscripción incompletos |
sugerencia
Bueno: el formulario web https://www.acmehealth.com/sms-signup muestra: - Casilla de verificación desmarcada: «Acepto recibir recordatorios de citas por SMS de Acme Health (hasta 8). msgs/month Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos. Responda STOP para cancelar, HELP para obtener ayuda». - Los enlaces a las condiciones del servicio y la política de privacidad están debajo de la casilla de verificación.
Incorrecto: un formulario que dice «Introduce tu número de teléfono» sin revelaciones, o una casilla de verificación previamente marcada oculta al aceptar las condiciones del servicio.
7. Opt-out cumplimiento
Qué hacer: Configure los mensajes de confirmación STOP, HELP y de suscripción compatibles. La respuesta STOP debe reconocer la solicitud, confirmar que no se enviarán más mensajes e incluir el nombre de su marca. La respuesta HELP debe proporcionar al menos un método de contacto de soporte.
Por qué: Los revisores comprueban que los destinatarios puedan detener fácilmente los mensajes y obtener asistencia. Non-compliant Los mensajes de exclusión, AYUDA o confirmación de suscripción son un motivo de rechazo común.
La palabra clave STOP activa la confirmación de exclusión
Opt-out el mensaje confirma la solicitud
Opt-out el mensaje confirma que no se enviarán más mensajes
Opt-out el mensaje incluye el nombre de la marca
La palabra clave HELP desencadena una respuesta de apoyo
El mensaje de AYUDA incluye el nombre de la marca
El mensaje de AYUDA incluye al menos un método de contacto (correo electrónico, teléfono o URL)
El dominio de correo electrónico del mensaje de AYUDA coincide con la marca
Opt-in el mensaje de confirmación incluye instrucciones de AYUDA y PARADA
Opt-in el mensaje de confirmación incluye la frecuencia de los mensajes
Opt-in el mensaje de confirmación incluye «Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos»
Opt-in el mensaje de confirmación incluye el nombre de la marca
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| Opt-out falta el nombre de la marca en el mensaje | Opt-out los mensajes no coinciden |
| Opt-out no confirma que los mensajes se detendrán | Non-compliant mensaje de exclusión |
| En el mensaje de AYUDA falta la información de contacto de soporte | Non-compliant mensaje de ayuda |
| La marca del mensaje de AYUDA no coincide con el registro | El mensaje de ayuda no coincide |
| Opt-in faltan instrucciones en el HELP/STOP mensaje | Non-compliant mensaje de suscripción HELP and STOP |
| Opt-in falta de información sobre la frecuencia o la velocidad de transmisión de datos del mensaje | Non-compliant mensaje de suscripción |
| Opt-in la marca del mensaje no coincide | Opt-in el mensaje no coincide |
| No se ha proporcionado ningún mensaje de confirmación de suscripción | Falta el mensaje de suscripción |
sugerencia
Bueno: «Acme Health: has cancelado tu suscripción y ya no recibirás nuestros mensajes. Responda HELP para obtener ayuda». Buena respuesta de HELP: «Acme Health: para obtener asistencia, envíe un correo electrónico a support@acmehealth.com o llame al (512) 555-0100. Responda STOP para cancelar la suscripción».
Malo: «Te han eliminado». (sin nombre de marca, no confirma que los mensajes se detengan) Respuesta de HELP incorrecta: «Envía un mensaje de texto con la palabra STOP para detener». (sin nombre de marca, sin método de contacto)
Opt-out manejo de programas OTP y 2FA
Los programas OTP y 2FA deben cumplir los mismos requisitos de respuesta de exclusión voluntaria que en otros casos de uso. Si un destinatario responde con la palabra STOP a un mensaje OTP, debes enviar una respuesta de confirmación de exclusión que cumpla con los requisitos.
Sin embargo, si tu programa de SMS cumple con todas las normas aplicables, no es necesario que excluyas permanentemente el número de teléfono del destinatario cuando este envíe un mensaje de texto con la palabra STOP. Una solicitud posterior de un código OTP por parte del usuario final (por ejemplo, iniciar un nuevo intento de inicio de sesión) se considera una nueva suscripción.
La respuesta STOP para los programas OTP debe cumplir los siguientes requisitos:
Incluya su marca o el nombre del programa
Confirma que el usuario ha cancelado su suscripción al programa OTP
Proporcione instrucciones para volver a suscribirse (por ejemplo, «solicitar un código nuevo para iniciar sesión»)
Incluya la información de contacto de HELP
Debe tener menos de 160 caracteres GSM sin caracteres especiales
Ejemplo de respuesta STOP para OTP: «Has cancelado tu suscripción a OTP. BRAND NAME Vuelva a suscribirse respondiendo OPT-IN KEYWORD o solicitando un código nuevo para iniciar sesión. Responda HELP para obtener ayuda o llamexxx-xxx-xxxx».
¡DETENGA el comportamiento en Toll-Free los números estadounidenses
Toll-Free Los números estadounidenses gestionan las exclusiones de forma diferente a los códigos cortos y los números de 10 DLC. En el caso de los Toll-Free números, las compañías estadounidenses gestionan el flujo de exclusión a nivel de red y el remitente no lo puede personalizar.
Cuando un destinatario responde STOP a un Toll-Free número, el operador bloquea automáticamente todos los mensajes futuros de ese número y envía una respuesta a nivel de red. El remitente no puede anular este bloqueo. El destinatario debe enviar un mensaje de texto con las palabras UNSTOP o START al mismo número para volver a recibir mensajes.
Esto significa que la guía de OTP anterior (una solicitud posterior iniciada por el usuario constituye una nueva suscripción) no se aplica a Numbers. Toll-Free En un Toll-Free número, si un usuario envía un mensaje de texto con la palabra STOP, no volverá a recibir mensajes de ese número hasta que envíe un mensaje de texto explícito con las palabras UNSTOP o START, independientemente de las acciones posteriores que realice en tu solicitud.
En los casos de uso de OTP y restablecimiento de contraseñas en Toll-Free Numbers, ten en cuenta este comportamiento al diseñar tu flujo de mensajería. Proporcione a los usuarios instrucciones para enviar un mensaje de texto con la palabra UNSTOP si necesitan volver a activar los mensajes.
8. Conformidad con el contenido
Qué hacer: Asegúrese de que el contenido de sus mensajes, su sitio web y su empresa no incluyan categorías de contenido prohibido o restringido. Si tu contenido incluye productos con restricciones de edad, implementa un límite de edad que cumpla con las normas y exija introducir la fecha de nacimiento.
Por qué: Los operadores de telefonía móvil prohíben por completo determinadas categorías de contenido y restringen otras a las empresas con las debidas garantías. Las campañas asociadas a contenido prohibido se rechazan y es posible que no puedan volver a enviarse.
No hay contenido de SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego tobacco/vape) sin un límite de edad que cumpla con las normas
Sin contenido de juegos de azar
Sin sustancias ilegales (cannabis, CBD, sustancias controladas)
No hay servicios financieros de alto riesgo (préstamos rápidos, criptomonedas, cobro de deudas, reparación de créditos)
Sin marketing de afiliación ni generación de leads por parte de terceros
Sin mensajes de sorteos
Sin contenido de bolsas de trabajo de terceros
Si se trata de productos con restricción de edad: el registro de edad requiere la introducción completa de la fecha de nacimiento (no yes/no la confirmación)
La política de privacidad establece que los datos de suscripción móvil no se comparten con terceros
Los términos y condiciones incluyen la declaración de responsabilidad del transportista
Los términos y condiciones incluyen instrucciones para excluirse
Los términos y condiciones incluyen la divulgación de la frecuencia de los mensajes
Los términos y condiciones incluyen la información de contacto del servicio de atención al cliente
Los términos y condiciones incluyen un enlace a la política de privacidad
Los términos y condiciones incluyen una descripción del caso de uso
| Error | Título de denegación relacionado |
|---|---|
| High-risk contenido financiero (préstamos rápidos, criptomonedas) | Contenido de la campaña que no cumple con las normas: contenido financiero de alto riesgo |
| Contenido de cannabis o CBD | Contenido prohibido: cannabis o CBD |
| Contenido de juegos de azar | Contenido de la campaña que no cumple con las normas: juegos de azar. |
| Contenido de SHAFT sin límite de edad que cumpla con las normas | Contenido no compatible con la campaña: falta el límite de edad |
| Marketing de afiliación o generación de leads | Contenido de la campaña que no cumple con los requisitos: marketing de afiliación. |
| Contenido del sorteo | Contenido de la campaña que no cumple con los requisitos: sorteos |
| Third-party contenido de la bolsa de trabajo | Contenido no compatible con la campaña: bolsas de trabajo de terceros. |
| La política de privacidad permite el intercambio de datos con terceros | Non-compliant política de privacidad |
| Términos faltantes: declaración de responsabilidad del transportista | Non-compliant Términos y condiciones: responsabilidad del transportista |
| A los términos les faltan instrucciones para excluirse | Non-compliant Términos y condiciones: instrucciones de exclusión |
| Términos: falta frecuencia de mensajes | Non-compliant Términos y condiciones: frecuencia de los mensajes |
| Términos: falta el contacto de atención al cliente | Non-compliant Términos y condiciones: información de atención al cliente |
| Términos: falta el enlace a la política de privacidad | Non-compliant Términos y condiciones: política de privacidad |
| A los términos les falta una descripción del caso de uso | Non-compliant Términos y condiciones: descripción del caso de uso |
| Se detectó una asociación de spam o suplantación de identidad | Asociación de spam o suplantación de identidad |
Siguientes pasos
Si tu registro ha sido denegado, consulta Solución de problemas de rechazo el motivo específico de la denegación y los pasos para resolverlo.
Para ver ejemplos de formularios de suscripción voluntaria, consulteEjemplos de suscripción que cumplen con las normas.
Para obtener orientación específica por sector, consulta las guías verticales correspondientes a tu tipo de empresa.
